第1题:
客户投诉主要是()投诉、购销合同投诉、()投诉、服务投诉。
第2题:
()能力成为旅游服务人员的核心能力。
第3题:
客户投诉按重要程度分为()
第4题:
投诉性质分为()和()。
第5题:
投诉分为现场投诉和()。
第6题:
客户投诉级别分为(),()须在24小时日内处理完并回复,()须在8小时内回复。
第7题:
主要投诉和次要投诉
紧急投诉和一般投诉
重大投诉和一般投诉
行内投诉和媒体投诉
第8题:
投诉事实和投诉要求
投诉结果和投诉过程
投诉事实和投诉结果
投诉要求和投诉结果
第9题:
来人投诉
来函投诉
来电投诉
普通投诉
其他投诉
第10题:
有效投诉和无效投诉
来人投诉、来函投诉和来电投诉
咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉
内部员工投诉和公司外部业主投诉
第11题:
一般投诉、紧急投诉;一般投诉;紧急投诉
一般投诉、重大投诉;一般投诉;重大投诉
普通投诉、重大投诉;普通投诉;重大投诉
普通投诉、紧急投诉;普通投诉;紧急投诉
第12题:
投诉的主体
投诉的方式
投诉的性质
投诉的受理性质
第13题:
客户投诉处理流程()
第14题:
客户投诉的内容包括()。
第15题:
银行业消费者投诉分类有()。
第16题:
按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为()。
第17题:
客户投诉的,主要包括()和投诉要求。
第18题:
普通投诉和特殊投诉
普通投诉和紧急投诉
一般投诉和紧急投诉
一般投诉和特殊投诉
第19题:
现场投诉;非现场投诉
直接投诉;间接投诉
有效投诉;无效投诉
第20题:
投诉受理、投诉分发
投诉处理、投诉结案
投诉回访、投诉分析
投诉归档
第21题:
第22题:
第23题:
了解、感知客人需求
发现客人隐性需求
倾听客人投诉
提供惊喜服务