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第1题：
地接社导游小孙要接待一个旅游团，在与前几站地接旅行社沟通时，了解到此团之前遇到了餐饮、住宿等一连串的麻烦，大部分客人非常不满。请问：要接好这个团，小孙应该做好哪些工作？
正确答案: （1）首先要详细了解该团的有关资料；
（2）切实安排好该团的活动日程；
（3）做好克服困难的思想准备，想好客人发火的对策；
（4）导游讲解词要更用心地准备；
（5）与各接待方取得联系，说明情况并在交通、住房、饮食各方面都提供尽善尽美的特殊服务，以使旅游活动顺利完成。 -
第2题：
在接团地点没有接到旅游团（者），导游员应如何处理？
正确答案:导游员一旦发现抵达的旅客中没有自己要接的旅游团（者），首先要冷静仔细地在机场（车站、码头）的出口处反复寻找；确认旅游团（者）没有抵达时，与旅行社取得联系，查明原因并根据旅行社的指示安排下一步的接站事宜；一般来说，如果旅游团（者）抵达时间推迟不长的话，旅行社会指示导游员留在接团地点继续等候；而推迟时间较长的话，则会要求导游员重新 安排接站。 -
第3题：
地陪接团前应做好哪些形象方面的准备？
正确答案:地陪接团前要做好仪容、仪表方面的准备，着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份，大方整洁，并要方便服务工作；佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹等。 -
第4题：
为了防止漏接事故的发生，导游人员应（ ）。
- A、认真阅读计划，落实有关变更情况
- B、核实交通工具的准确时间
- C、按规范提前半小时抵达接团地点
- D、认真做好交接工作
- E、提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜
正确答案:A,B,C -
第5题：
地接小周接待了一个来自上海的旅游团，某日，小周带领大家来到了一家玉器店选购玉器。作为地接导游，在带领旅游团购物时，应做好哪些工作？
正确答案: （1）严格按着接待计划到指定购物商店购物。
（2）讲清购物时间和购物的注意事项。
（3）介绍本地商品特色，当好游客的购物参谋。
（4）谨防假冒伪劣商品，积极维护旅游者的权益。 -
第6题：
选择优质服务的接团社，主要考察以下几方面做得较好（）
- A、接团旅行社应信守接团合同
- B、价格便宜
- C、接团的质量管理良好
- D、接团社应规范作业
正确答案:A,C,D -
第7题：
问答题接团当天，地陪如何做好迎接前的准备？正确答案： 1.确认核实准确抵达时间。
2.确定核实旅游车、行李车及其会合地点。
3.到达机场（车站或码头）后，再次到问询处核实团队到达时间。解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题地陪在送走旅游团后，应做好的后续工作主要有（）等。A领受新的接待任务
B处理遗留问题
C到财务部门结账
D做好接团小结
E上交接团过程中发生的各种票单
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题选择优质服务的接团社，主要考察以下几方面做得较好（）A接团旅行社应信守接团合同
B价格便宜
C接团的质量管理良好
D接团社应规范作业
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题地接社导游小孙要接待一个旅游团，在与前几站地接旅行社沟通时，了解到此团之前遇到了餐饮、住宿等一连串的麻烦，大部分客人非常不满。请问：要接好这个团，小孙应该做好哪些工作？正确答案： （1）首先要详细了解该团的有关资料；
（2）切实安排好该团的活动日程；
（3）做好克服困难的思想准备，想好客人发火的对策；
（4）导游讲解词要更用心地准备；
（5）与各接待方取得联系，说明情况并在交通、住房、饮食各方面都提供尽善尽美的特殊服务，以使旅游活动顺利完成。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题接团前，地陪应做好哪几方面的准备工作？正确答案： （1）业务准备；
（2）知识准备；
（3）物质准备；
（4）形象准备；
（5）心理准备。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题旅行社应如何做好接团工作？正确答案： 旅行社接团服务程序可大致分为服务前准备阶段、接团服务阶段和总结阶段。要注意接团服务标准化和接团服务程序化。
领队的接待服务程序包括准备阶段包括熟悉情况、物质准备、介绍情况；实际接待阶段的工作分为第一天的工作、在旅游目的地旅游期间旅游期间的日常工作和最后一天工作以及总结阶段。
全陪的接待服务程序包括准备阶段包括熟悉情况、物质准备、联系地陪；迎接服务阶段有入境旅游团的迎接服务、国内旅游团的迎接服务；途中服务阶段有途中服务接待、全陪在旅游途中提供的服务；结束阶段。
地陪的接待服务程序有准备阶段，迎接服务阶段，导游讲解以及生活服务阶段，结束阶段。解析： 暂无解析 -
第13题：
接团前，地陪应做好哪几方面的准备工作？
正确答案: （1）业务准备；
（2）知识准备；
（3）物质准备；
（4）形象准备；
（5）心理准备。 -
第14题：
接团当天，地陪如何做好迎接前的准备？
正确答案: 1.确认核实准确抵达时间。
2.确定核实旅游车、行李车及其会合地点。
3.到达机场（车站或码头）后，再次到问询处核实团队到达时间。 -
第15题：
如何做好旅行社接待工作的质量管理？
正确答案: 旅行社服务质量管理程序包括：制定使用的规范、按照规范要求进行服务，以及按照规范要求进行监督检查等内容。
（一）标准与规范控制旅行社对于自己直接控制的环节（如导游员服务、线路设计等），应制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过与奖罚制度相结合使之得以贯彻。
（二）合同约束旅行社对于需要对外采购的行、住、食、购、娱等。素，要依靠完善合同的办法保证服务质量。
（三）避免不确定性旅行社对无法控制，但又经常出问题的环节应尽力设法避免，如运力不足、客房供应紧张、严重传染病、恶劣气候等。
（四）补救措施对已经发生的事故，旅行社要努力做好善后补救工作，尽可能减少其影响。
（五）信息反馈与监督检查旅行社应加强服务质量的信息反馈，及时发现问题并予以解决，还要广泛征求顾客的意见，不断改善、改进服务水平。 -
第16题：
地陪在接团之前应做好哪些物质准备？
正确答案: 按照该团旅游者人数领取导游图、旅行帽、结算单和费用，带好接待计划、导游IC卡、身份证、导游旗、接站牌、旅游者意见反馈表、手机等必备物品。有时还需带上手提扩音器、洗漱工具、衣服行李、雨具等物品。 -
第17题：
选择优质服务的接团社，主要考察以下几方面做的较好（）
- A、接团旅行社应信守接团合同
- B、价格便宜
- C、接团的质量管理良好
- D、接团社应规范作业
正确答案:A,C,D -
第18题：
地陪在送走旅游团后，应做好的后续工作主要有（）等。
- A、领受新的接待任务
- B、处理遗留问题
- C、到财务部门结账
- D、做好接团小结
- E、上交接团过程中发生的各种票单
正确答案:B,C,D,E -
第19题：
单选题若错接的旅行团属于同一旅行社的客人，旅行社接待人员应（ ）。A报告旅行社，交换旅行团
B报告旅行社，不必交换旅行团
C不报告旅行社，交换旅行团
D不报告旅行社，不交换旅行团
正确答案： C解析：
发生错接时，旅游接待人员应及时报告旅行社，查明是哪家旅行社的客人。如果是本社其他接待人员应接的客人，那么经领导同意，将错就错，不再进行交换，也无须向旅游者说明原委，因为旅游者在抵达前并不知道应该由谁负责接待他们。但是，必须与其他接待人员交换接待计划。 -
第20题：
问答题地陪在接团之前应做好哪些物质准备？正确答案： 按照该团旅游者人数领取导游图、旅行帽、结算单和费用，带好接待计划、导游IC卡、身份证、导游旗、接站牌、旅游者意见反馈表、手机等必备物品。有时还需带上手提扩音器、洗漱工具、衣服行李、雨具等物品。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题地陪接团前应做好哪些形象方面的准备？正确答案： 地陪接团前要做好仪容、仪表方面的准备，着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份，大方整洁，并要方便服务工作；佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹等。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题领队在接团前应做好的准备工作包括：（ ）。A掌握旅游团情况
B熟悉接待计划
C核对各种票据、表格和旅行证件
D做好物质准备
E开好出境前说明会
正确答案： C,E解析：
领队在接团前应做好的准备工作包括：①研究旅行团情况：了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。②核对各种票据、表格和旅行证件：核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证；核对机票及行程；检查全团的预防注射情况；准备多份境外住店分配名单。③物质准备：准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格；准备好机场税及团队费用；准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等；准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等。④开好出国前的说明会：代表旅行社致欢迎辞；旅游行程说明；介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯；提出要求，讲清注意事项；落实有关分房、交款、特殊要求等事项。 -
第23题：
问答题地接小周接待了一个来自上海的旅游团，某日，小周带领大家来到了一家玉器店选购玉器。作为地接导游，在带领旅游团购物时，应做好哪些工作？正确答案： （1）严格按着接待计划到指定购物商店购物。
（2）讲清购物时间和购物的注意事项。
（3）介绍本地商品特色，当好游客的购物参谋。
（4）谨防假冒伪劣商品，积极维护旅游者的权益。解析： 暂无解析