通过你所学的知识，结合自己的理解阐述酒店前台员工应该如何对“优柔寡断”客人推销技巧？
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通过你所学的知识，结合自己的理解阐述酒店前台员工应该如何对“优柔寡断”客人推销技巧？
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第1题：
“褒贬是买主，喝彩是闲人”是一句广为流传的商业谚语。结合所学的异议处理的相关知识，谈谈你如何理解这个说法。
正确答案: 客户异议在推销过程中是客观存在的，不可避免的。它是成交的障碍，但它也是客户对推销品产生兴趣的信号。推销人员必须认识到推销过程中产生反对意见是正常的，提了问题的客户才是潜在最有可能的客户。
推销工作中不怕提异议，而怕没异议，无异议的客户反倒令人担忧，这往往是其不感兴趣的标志，而且也会使推销人员很难窥测到他们内心活动的情况，推销工作将无法进行下去。
只有客户对所推销商品发生兴趣时，才能从正反两方面来考虑问题，权衡得失，发表个人见解。所以，客户异议是推销成功的希望之光。“褒贬是买主，喝采是闲人。”这句商谚体现的 就是这个意思，其对我们认识客户异议有很大的启发意义。 -
第2题：
前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房？
正确答案:前台员工在报价时一定要注意积极描述住宿条件。提供给客人一个选择价格的范围，要运用灵活的语言描述高价房的设施优点。描述不同类型的客房时，要对客人解释说明客房的设施特点。熟悉本饭店的特殊价格政策，认真了解价格敏感型客人的背景和要求，采取不同的销售手段，给予相应的折扣，争取客人住店。 -
第3题：
结合本学科论述阐述你对科学精神的理解。
正确答案: 科学精神是指从科学研究的过程中和成果中所显示出来的科学本身所独有的一种精神气质，以及与之相应的科学思想、科学方法。它是科学价值的核心。
其一，求真务实精神；
其二，有条理的怀疑精神；开拓创新精神。
科学精神的实质就是实事求是、不断创新、与时俱进。
坚持科学精神，坚持实践基础上的理论创新，以此来推动制度重新、科技创新、文化创新以及其他各方面的创新，这将对熔铸中华民族的生命力、创造力和凝聚力有着无法估量的意义。 -
第4题：
运用所学的哲学知识，说明应该如何理解和处理人类与自然界之间的关系。
正确答案: （1）自然界先于人和人的意识而存在，人类本身也是自然界的一部分，并受自然条件和自然规律的制约。
（2）人能够认识自然界的规律，并以这种认识为指导改造自然界来满足人类的需要。
（3）人类认识活动对自然界产生直接与间接、积极与消极的多方面影响，人们在改造自然的同时应更加注重保护自然，以实现自身的可持续发展。 -
第5题：
结合所学知识，谈谈你对"集中不集权，分权不分散"的理解。
正确答案:集权和分权对于组织来讲都是必要的和重要的，是缺一不可的，也是相对的。提倡集中不集权，分权不分散。该由下级获得的权力而过于集中，那是上级的"擅权"；同样，该由上级掌握的权力而过于分散，那就是上级的"失职"。集权与分权都有各自的优点和弊端，完全集权和完全分权都是不可行的，因此，要因时而异地制定集权策略或分权策略，在一定时期内和一定的环境条件下，组织可以改变策略，制定最符合特定情况下的集权和分权策略，循环采用集权或者分权能带给企业诸多生机与活力。当然，做好控制和监督工作是十分必要的。 -
第6题：
结合所学知识，试阐述政府与非营利组织之间的互动。
正确答案:非营利组织的产生不明偶然的，它的兴起有着深刻的经济、政治和社会等背景。非营利组织的产生和发展是下列多种复杂因素相互作用的结果。
（1）市场经济的发民。市场经济的存在和发展是非营利组织产生和发展的根本原因。
（2）政治体制的改革。政府再改造行动推动了西方国家由“全能政府”向“有限政府”的过渡，也为非营利组织的产生和发展提供了制度上和空间上的支持。
（3）公民社会的兴起。公民社会是非营利组织存在和发展的基础。公民社会的兴起是非营利组织产生和发展的催化剂。
（4）历史渊源。非营利组织的产生有其历史渊源，这一渊源主要是指历史上致力于自由结社、慈善事业和社会优先的传统。除经上因素以外，市场失效、政府失效等理论的完善也为非营利组织的产生及发展提供了理论上的支撑，国际上兴起的一些非营利组织还受到全球经济一体化等因素的影响。 -
第7题：
结合所学知识和实际经历，请谈谈如何降低员工流失率。
正确答案: （1）从招聘新员工把关。
（2）建立良好的薪酬结构体系。
（3）训练与潜能开发。
（4）畅通升职渠道，充分授权。
（5）树立“员工第一”的思想。
（6）在饭店内部形成有效激励的氛围。
（7）流畅的沟通渠道。在饭店不断扩充时，组织层级渐渐地复杂化，要使员工的意见能够充分反映给管理阶层知道，并不是一件容易的事情。饭店出现问题的主要原因就是由于信息失真或者沟通不良。如果让员工了解饭店的实际情况和具体操作过程，就可以消除误解，减少阻力。
（8）建立合理的制约措施，可用合同约定合理的服务期限，对于商业秘密、客源管理可以通过规章制度加以管理。 -
第8题：
问答题结合所学知识，谈谈你对“客人永远是对的”这句话的理解？正确答案： （1）客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量和管理水平的督察官（阐述客人与饭店的关系）
（2）坚持“客人永远是对的”有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人的满意感。
（3）坚持“客人永远是对的”可以在客人满意的基础上带来口碑，饭店管理可以形成自己的特色。
如果客人没有错，那么客人当然是对的。
如果客人错了，只要客人的言行是合法的，且不妨碍其他客人的利益，饭店就应该把对让给客人。员工应具备角色意识，认定自己的角色，使自己的行为和角色相衬，甘当配角。还要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会和过错。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题结合所学知识和实际经历，请谈谈如何降低员工流失率。正确答案： （1）从招聘新员工把关。（2）建立良好的薪酬结构体系。（3）训练与潜能开发。（4）畅通升职渠道，充分授权。（5）树立“员工第一”的思想。（6）在饭店内部形成有效激励的氛围。（7）流畅的沟通渠道。在饭店不断扩充时，组织层级渐渐地复杂化，要使员工的意见能够充分反映给管理阶层知道，并不是一件容易的事情。饭店出现问题的主要原因就是由于信息失真或者沟通不良。如果让员工了解饭店的实际情况和具体操作过程，就可以消除误解，减少阻力。（8）建立合理的制约措施，可用合同约定合理的服务期限，对于商业秘密、客源管理可以通过规章制度加以管理。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题通过你所学的知识，结合自己的理解阐述酒店前台员工应该如何对“优柔寡断”客人推销技巧？正确答案： 有些客人，尤其是初次住店的客人，也可能在听完接待员对客房的介绍后，仍然不能做出决定。在这种情况下，接待员应对他们倍加关注和耐心，认真分析客人的需求心理，设法消除客人的各种疑虑，任何忽视、冷淡与不耐烦的表现都将导致客房销售工作的失败。在与犹豫不决的客人洽淡时，前厅服务人员应注意观察客人的表情，设法理解客人的意图。可以用提问的方式了解客人的特点及喜好，然后有针对性地向客人介绍各类客房的优点。也可以运用语言和行动促使客人下决心。如递上住宿登记表说：“这样吧，您先登记一下„„”或者“要不您先住下，如果您不满意，明天再给您调换房间”等。如果客人仍然保持沉默或犹豫不决，可以建议客人在服务人员的陪同下，实地参观几种类型的客房，使客人增强对房间的感性认识。如果使用的方法恰当，灵活机动地开展销售工作，也是常见的一种方法。要在推销的同时介绍饭店周围的环境，增强感染力和诱惑力。熟悉饭店的各项服务内容，附加的小利益往往起到较好的促销作用。此外，还需要多一些耐心和多一番努力。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题请结合所学知识，联系具体文本，谈谈你对艺术发展“不平衡”理论的理解。正确答案： 物质生产的发展和艺术发展之间具有不平衡关系，它是物质生产的发展与诸多的意识形式的发展之间的不平衡关系的一种。这一不平衡关系表明，对进步这个概念一定要从历史的具体的意义上去理解；同样看待物质生产的发展和艺术发展及其之间的关系也要从历史的具体的意义上去考虑。物质生产和艺术之间不平衡地发展是一种关系性发展，它表现为偶然。不平衡关系状态，是那些从实质的必然性上表现出的作为必然性的表现形式的偶然因素所形成。它导源于自然规定性。同研究任何事物一样，研究艺术也必须从自然决定一切开始。艺术的一定的繁盛时期绝不是同社会的一般发展成比例的，因而也绝不是同仿佛是社会组织的骨骼的物质基础的一般发展成比例的。这是对不平衡关系的具体说明。不平衡关系具体表现在两个层面上：
其一，是在艺术本身的领域内部的不同艺术种类的关系中有这种情形，某些有重大意义的艺术形式只有在艺术发展的不发达阶段上才是可能的，如希腊神话和史诗就是如此。
其二，是在艺术领域同社会一般发展的关系上有这种情形如莎士比亚同现代的关系。也可举别的例子。
艺术发展虽然和社会或物质基础的一般发展不成比例、不平衡，但并不影响艺术发展和社会发展之间有密切
联系这一看法。马克思是通过对古希腊艺术的永久的魅力的分析来告诉我们这一点的古希腊艺术的永久魅力，非但同那个发达的社会阶段并不矛盾，而且还正是那个社会阶段的产物与结果。
马克思的不平衡原理不是说两种生产总是有着规律性的“不适应”现象，而是强调两种生产在历史的跑道上，并不是任何时期都是手拉手地齐头并进，对这两种生产的进步的理解要具体问题作具体分析。承认不平衡关系，不是意味着艺术发展与经济发展无关，也不是意味着他们具有某种反比例关系，即不是说物质生产落后，艺术必然繁荣，或者物质生产愈落后艺术生产愈发展，而是要我们知道理解相信在物质生产相对落后的国家，艺术可以发展繁荣起来，物质生产不发达的国家精神文明也可以建设起来。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题结合所学知识，谈谈你对"集中不集权，分权不分散"的理解。正确答案： 集权和分权对于组织来讲都是必要的和重要的，是缺一不可的，也是相对的。提倡集中不集权，分权不分散。该由下级获得的权力而过于集中，那是上级的"擅权"；同样，该由上级掌握的权力而过于分散，那就是上级的"失职"。集权与分权都有各自的优点和弊端，完全集权和完全分权都是不可行的，因此，要因时而异地制定集权策略或分权策略，在一定时期内和一定的环境条件下，组织可以改变策略，制定最符合特定情况下的集权和分权策略，循环采用集权或者分权能带给企业诸多生机与活力。当然，做好控制和监督工作是十分必要的。解析： 暂无解析 -
第13题：
请结合所学知识，联系具体文本，谈谈你对艺术发展“不平衡”理论的理解。
正确答案: 物质生产的发展和艺术发展之间具有不平衡关系，它是物质生产的发展与诸多的意识形式的发展之间的不平衡关系的一种。这一不平衡关系表明，对进步这个概念一定要从历史的具体的意义上去理解；同样看待物质生产的发展和艺术发展及其之间的关系也要从历史的具体的意义上去考虑。物质生产和艺术之间不平衡地发展是一种关系性发展，它表现为偶然。不平衡关系状态，是那些从实质的必然性上表现出的作为必然性的表现形式的偶然因素所形成。它导源于自然规定性。同研究任何事物一样，研究艺术也必须从自然决定一切开始。艺术的一定的繁盛时期绝不是同社会的一般发展成比例的，因而也绝不是同仿佛是社会组织的骨骼的物质基础的一般发展成比例的。这是对不平衡关系的具体说明。不平衡关系具体表现在两个层面上：
其一，是在艺术本身的领域内部的不同艺术种类的关系中有这种情形，某些有重大意义的艺术形式只有在艺术发展的不发达阶段上才是可能的，如希腊神话和史诗就是如此。
其二，是在艺术领域同社会一般发展的关系上有这种情形如莎士比亚同现代的关系。也可举别的例子。
艺术发展虽然和社会或物质基础的一般发展不成比例、不平衡，但并不影响艺术发展和社会发展之间有密切
联系这一看法。马克思是通过对古希腊艺术的永久的魅力的分析来告诉我们这一点的古希腊艺术的永久魅力，非但同那个发达的社会阶段并不矛盾，而且还正是那个社会阶段的产物与结果。
马克思的不平衡原理不是说两种生产总是有着规律性的“不适应”现象，而是强调两种生产在历史的跑道上，并不是任何时期都是手拉手地齐头并进，对这两种生产的进步的理解要具体问题作具体分析。承认不平衡关系，不是意味着艺术发展与经济发展无关，也不是意味着他们具有某种反比例关系，即不是说物质生产落后，艺术必然繁荣，或者物质生产愈落后艺术生产愈发展，而是要我们知道理解相信在物质生产相对落后的国家，艺术可以发展繁荣起来，物质生产不发达的国家精神文明也可以建设起来。 -
第14题：
请运用所学知识，结合自身理解来阐述对“物流是第三利润源”的理解。
正确答案: 物流称为第三利润源的说法主要是来自日本。
物流是可以完全从流通中分化出来，自成一个独立运行的，有本身目标，本身的管理，因而能对其进行独立的总体的判断。
物流和其他独立经营活动一样，它不是总体的成本构成因素，而是单独盈利因素。物流可以成为“利润中心”型的独立系统
物流在整个企业战略中，对企业营销活动的成本发生重要影响看，可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，更重要的是在于提高企业对用户的服务水平进而提高企业的竞争力。
通过物流活动，可以优化社会经济系统和整个国民经济的运行，降低国民经济的总成本，提高国民经济的总效益，将此看成为整个经济活动的“第三个利润源”。 -
第15题：
结合所学知识，谈谈你对“客人永远是对的”这句话的理解？
正确答案: （1）客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量和管理水平的督察官（阐述客人与饭店的关系）
（2）坚持“客人永远是对的”有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人的满意感。
（3）坚持“客人永远是对的”可以在客人满意的基础上带来口碑，饭店管理可以形成自己的特色。
如果客人没有错，那么客人当然是对的。
如果客人错了，只要客人的言行是合法的，且不妨碍其他客人的利益，饭店就应该把对让给客人。员工应具备角色意识，认定自己的角色，使自己的行为和角色相衬，甘当配角。还要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会和过错。 -
第16题：
结合所学知识谈谈你对“教育”的概念的理解。
正确答案: 教育是在一定社会背景下发生的促使个体的社会化和社会的个性化的实践活动。这个概念有以下四层含义：⑴“教育”具有“实践特性”，即“教育”这个概念首先指称的是某一类型的实践活动，而不是纯粹的理念或在某种理念支配下的一套规则，教育有其明确的目的；
⑵这个定义把“教育”看做是耦合的过程：一方面是“个体的社会化”，另一方面是“社会的个性化”；
⑶这个定义强调了教育活动的“动力性”，即教育活动要在个体社会化和社会个性化的过程中起到一种“促进”或“加速”的作用；
⑷该定义强调“教育”行为发生的社会背景，强调“教育’与一定社会政治、经济、文化等条件之间的联系，从而说明教育活动的社会性、历史性和文化特征。 -
第17题：
如何理解苏格拉底的“认识你自己”、“美德即知识”？
正确答案:前者：苏格拉底把人看作是理性的思维主体，“认识你自己”正是要求人们去发现人的共同的和普遍的本质，本质主要是指精神和道德世界中的事物。他认为人只应该关心自己身边的事情，如果人坚持要去认识自然，这乃是一种狂妄自大的僭越，其结果不仅不能认识自然，而且也不能认识自己。
后者：苏格拉底认为美德时关于善的概念的知识。只有关于这种绝对的、普遍的善的知识，才是美德。他强调美德是心灵内在原则，另一方面有认为美德作为一种知识是可以通过教育获得。 -
第18题：
试用所学营养学知识，阐述该如何科学减肥。
正确答案: 肥胖标准；肥胖原因；现状；能量与减肥；碳水化合物与减肥；蛋白质与减肥；平衡膳食与减肥；减肥误区。 -
第19题：
问答题请运用所学知识，结合自身理解来阐述对“物流是第三利润源”的理解。正确答案： 物流称为第三利润源的说法主要是来自日本。
物流是可以完全从流通中分化出来，自成一个独立运行的，有本身目标，本身的管理，因而能对其进行独立的总体的判断。
物流和其他独立经营活动一样，它不是总体的成本构成因素，而是单独盈利因素。物流可以成为“利润中心”型的独立系统
物流在整个企业战略中，对企业营销活动的成本发生重要影响看，可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，更重要的是在于提高企业对用户的服务水平进而提高企业的竞争力。
通过物流活动，可以优化社会经济系统和整个国民经济的运行，降低国民经济的总成本，提高国民经济的总效益，将此看成为整个经济活动的“第三个利润源”。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题根据你所学过的知识，你认为青少年应该如何进行皮肤保护和局部保养？正确答案： 1）注意面部清洁：常用温水洗脸，因为冷水不易去除油脂，热水促进皮脂分泌，不用刺激性化妆品
2）合理的饮食：多吃蔬菜和水果，少吃脂肪、糖类和辛辣等刺激性食物，保持大便通畅。
3）不要用手去挤压粉刺，以免引起化脓发炎，脓疮破溃吸收后形成疤痕和色素沉着，影响美观。抗菌素对感染重的有疗效。
4）劳逸结合，保持精神愉快。保持足够的睡眠时间解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房？正确答案： 前台员工在报价时一定要注意积极描述住宿条件。提供给客人一个选择价格的范围，要运用灵活的语言描述高价房的设施优点。描述不同类型的客房时，要对客人解释说明客房的设施特点。熟悉本饭店的特殊价格政策，认真了解价格敏感型客人的背景和要求，采取不同的销售手段，给予相应的折扣，争取客人住店。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题“褒贬是买主，喝彩是闲人”是一句广为流传的商业谚语。结合所学的异议处理的相关知识，谈谈你如何理解这个说法。正确答案： 客户异议在推销过程中是客观存在的，不可避免的。它是成交的障碍，但它也是客户对推销品产生兴趣的信号。推销人员必须认识到推销过程中产生反对意见是正常的，提了问题的客户才是潜在最有可能的客户。
推销工作中不怕提异议，而怕没异议，无异议的客户反倒令人担忧，这往往是其不感兴趣的标志，而且也会使推销人员很难窥测到他们内心活动的情况，推销工作将无法进行下去。
只有客户对所推销商品发生兴趣时，才能从正反两方面来考虑问题，权衡得失，发表个人见解。所以，客户异议是推销成功的希望之光。“褒贬是买主，喝采是闲人。”这句商谚体现的 就是这个意思，其对我们认识客户异议有很大的启发意义。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题结合所学知识谈谈你对“教育”的概念的理解。正确答案： 教育是在一定社会背景下发生的促使个体的社会化和社会的个性化的实践活动。这个概念有以下四层含义：
⑴“教育”具有“实践特性”，即“教育”这个概念首先指称的是某一类型的实践活动，而不是纯粹的理念或在某种理念支配下的一套规则，教育有其明确的目的。
⑵这个定义把“教育”看做是耦合的过程：一方面是“个体的社会化”，另一方面是“社会的个性化”。
⑶这个定义强调了教育活动的“动力性”，即教育活动要在个体社会化和社会个性化的过程中起到一种“促进”或“加速”的作用；
⑷该定义强调“教育”行为发生的社会背景，强调“教育’与一定社会政治、经济、文化等条件之间的联系，从而说明教育活动的社会性、历史性和文化特征。解析： 暂无解析