在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程

题目

在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

  • A、顾客行为
  • B、前台员工行为
  • C、后台员工行为
  • D、支持过程
相似考题

1.在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。()此题为判断题(对，错)。

2.在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

3.服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为

4.在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程

参考答案和解析
正确答案:C
更多“在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。”相关问题

  • 第1题：

    服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第2题：

    在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。

    • A、可视分界线
    • B、互动分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、流向线

    正确答案:B

  • 第3题：

    银行人力资源部门员工的行为属于（）。

    • A、顾客行为
    • B、前台服务行为
    • C、后台服务行为
    • D、支持行为

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。

    • A、管理行为
    • B、顾客行为
    • C、前台服务行为
    • D、后台服务行为
    • E、支持行为

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    设计服务行为和内容包括：（）

    • A、前台有形展示
    • B、前台服务行为
    • C、后台服务行为
    • D、支持性活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

    • A、有形展示
    • B、可视分界线
    • C、支持过程
    • D、接触点

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
    A

    管理行为

    B

    顾客行为

    C

    前台服务行为

    D

    后台服务行为

    E

    支持行为


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
    A

    有形展示

    B

    可视分界线

    C

    支持过程

    D

    接触点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    政治行为是围绕（）而展开的分配（）价值的活动。

    正确答案： 公共权力,权威性
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    旅行社对客服务的各项业务，如产品设计、线路组合、市场促销、车（船、机）票预订，最终都通过导游服务传递给游客。因此可以说，旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。

  • 第11题：

    判断题
    旅行社对客服务的各个部门，如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订，最终都通过导游服务传递给游客因此可以说，旅行社各部门的工作，都是围绕着导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
    A

    顾客行为

    B

    前台员工行为

    C

    后台员工行为

    D

    支持过程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    政治行为是围绕（）而展开的分配（）价值的活动。


    正确答案:公共权力；权威性

  • 第14题：

    餐馆厨师的烹饪行为属于（）。

    • A、顾客行为
    • B、前台服务行为
    • C、后台服务行为
    • D、支持行为

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务过程中顾客看得见的部分是（）。

    • A、前台员工行为
    • B、后台员工行为
    • C、服务的支持过程
    • D、服务企业调度中心

    正确答案:A

  • 第16题：

    旅行社对客服务的各个部门，如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订，最终都通过导游服务传递给游客因此可以说，旅行社各部门的工作，都是围绕着导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者


    正确答案:正确

  • 第17题：

    旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

    • A、顾客行为
    • B、前台员工行为
    • C、后台员工行为
    • D、管理人员行为

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    服务过程中顾客看得见的部分是（）。
    A

    前台员工行为

    B

    后台员工行为

    C

    服务的支持过程

    D

    服务企业调度中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（　　）。[2009年真题]
    A

    顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

    B

    前台服务活动与后台服务活动的分界线

    C

    顾客活动与前台服务人员活动的分界线

    D

    各项前台服务活动之间的分界线


    正确答案： B
    解析：
    服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。其中，三条分界线是：①互动分界线，表明客户与服务企业间直接发生的接触点；②可视分界线，它将客户能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；③内部互动线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

  • 第21题：

    多选题
    服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）
    A

    顾客行为

    B

    前台员工行为

    C

    后台员工行为

    D

    管理人员行为


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    餐馆厨师的烹饪行为属于（）。
    A

    顾客行为

    B

    前台服务行为

    C

    后台服务行为

    D

    支持行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行人力资源部门员工的行为属于（）。
    A

    顾客行为

    B

    前台服务行为

    C

    后台服务行为

    D

    支持行为


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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