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  • 第1题:

    提高初始服务的可靠性应()。

    A、引入防故障程序的全面质量管理概念

    B、结果公平

    C、过程公平

    D、树立零缺陷文化


    参考答案:A,D

  • 第2题:

    随着生产经验的增加,单位产品或服务的成本会出现下降。()


    正确答案:对

  • 第3题:

    当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。

    • A、势利
    • B、表面
    • C、虚情假意
    • D、信赖

    正确答案:D

  • 第4题:

    美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。

    • A、可靠性
    • B、时效性
    • C、可感知性
    • D、保证性

    正确答案:C

  • 第5题:

    当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常不会增加。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作()。

    • A、外部质量保证成本
    • B、外部缺陷成本
    • C、内部缺陷成本
    • D、预防成本

    正确答案:C

  • 第7题:

    提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有()。

    • A、质量提高,将会提高产品的使用价值
    • B、更少的缺陷和更低的服务费用,成本相对降低
    • C、良好的质量管理能够提高生产效率
    • D、以上答案都可以

    正确答案:D

  • 第8题:

    判断题
    当产品或服务质量不满足规定的质量要求时,质量改进可以提高质量水平,满足质量要求;当产品质量已满足规定的质量要求时,质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求,以不断提高顾客的满意程度。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    对质量问题,正确的做法是()
    A

    当产品和服务发生严重、重大质量问题时,组织应实施问题的技术归零或管理归零

    B

    当确认不合格是外部供方所致时,组织应要求外部供方采取纠正的预防措施,并评价措施的有效性

    C

    组织应将与最终产品和服务质量有关的问题和纠正措施及其结果向顾客通报

    D

    管理归零的五条要求是:“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有()。
    A

    质量提高,将会提高产品的使用价值

    B

    更少的缺陷和更低的服务费用,成本相对降低

    C

    良好的质量管理能够提高生产效率

    D

    以上答案都可以


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    当产品或服务的质量及其可靠性提高时,()通常是增加的。
    A

    预防成本

    B

    鉴定成本

    C

    内部缺陷成本

    D

    外部缺陷成本


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    企业由于产品或服务的质量缺陷所导致的销售收入减少,这部分损失属于()。
    A

    内部损失成本

    B

    可控成本

    C

    外部损失成本

    D

    损失成本


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    质量主要是就产品或服务的使用、可靠性、寿命,外观等而言的,它是用户购买产品或要求提供服务的()。


    参考答案:第一需要

  • 第14题:

    企业由于产品或服务的质量缺陷所导致的销售收入减少,这部分损失属于()。

    A.内部损失成本
    B.可控成本
    C.外部损失成本
    D.损失成本

    答案:C
    解析:

  • 第15题:

    当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。

    • A、势利
    • B、心理
    • C、排他性
    • D、信赖

    正确答案:A

  • 第16题:

    工人劳动生产率增长,()。

    • A、平均工资会随之提高
    • B、产品单位成本会随之下降
    • C、产品单位成本会随之提高
    • D、超过平均工资增长时,会降低产品成本

    正确答案:D

  • 第17题:

    当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常是()。

    • A、增加
    • B、减少
    • C、不变
    • D、无法确定

    正确答案:A

  • 第18题:

    当产品或服务的质量及其可靠性提高时,()通常是增加的。

    • A、预防成本
    • B、鉴定成本
    • C、内部缺陷成本
    • D、外部缺陷成本

    正确答案:A

  • 第19题:

    百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的()没有达到顾客要求或超出规格规定。

    • A、产出
    • B、要求
    • C、输出
    • D、质量

    正确答案:C

  • 第20题:

    判断题
    当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常不会增加。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    当产品或服务的质量及其可靠性提高时,外部缺陷成本会()。
    A

    增高

    B

    降低

    C

    不变

    D

    呈现忽高忽低的状况


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作()。
    A

    外部质量保证成本

    B

    外部缺陷成本

    C

    内部缺陷成本

    D

    预防成本


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常是()。
    A

    增加

    B

    减少

    C

    不变

    D

    无法确定


    正确答案: A
    解析: 暂无解析