“优+”服务理念：速度更快，服务更好，（），信守承诺，成为客户的最佳选择和同行业的领先者。

第1题：

增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。

• A、树立为客户服务的理念
• B、制定合理有效的服务质量标准
• C、向客户做出的承诺一定要兑现
• D、服务质量的考核和改进

第2题：

完成句子：客户会容易习惯（）。

• A、航空公司提供和竞争公司相同的服务标准
• B、航空公司给与未满足的承诺
• C、更好的服务标准
• D、更低的服务标准

第3题：

物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

• A、衡量物流客户服务的执行标准
• B、物流客户服务的基本特点
• C、物流服务的特性
• D、物流客户服务的内涵

第4题：

树立企业信誉和形象的三个要素是，产品质量，服务质量和信守承诺。

第5题：

南京地铁的服务宗旨是：更快、更好、（）、更舒适。

第6题：

在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。

第7题：

提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

• A、客户第一
• B、全员服务
• C、让客户满意
• D、客户至尊

第8题：

1995年9月，飞利浦在全球提出哪项承诺，以实现成为顾客第一选择的目标（）。

• A、让我们做得更好
• B、服务没有终点
• C、飞利浦之路
• D、服务在你身边

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是（）、质量合格、（）、安全快捷。

第14题：

为了更好的给客户优惠服务，应该设置多种优惠组合，任由客户选择。

第15题：

企业信誉和形象的树立主要依赖三个要素，其中不包括（）。

• A、产品质量
• B、服务质量
• C、信守承诺
• D、售后服务

第16题：

《供电服务“十项承诺”》是国家电网公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。

第17题：

大客户服务“三优”服务政策是指（）、（）和（）。

第18题：

信守承诺，是客户服务中最基本和最重要的要素。

第19题：

高校教师在社会服务过程中应遵循的道德规范有（）

• A、明确服务社会、服务经济理念，变成果为现实生产力
• B、树立合理谋利精神，理清功利道义关系
• C、推行服务承诺制，诚信守约
• D、立足本职为主，内外兼顾为辅

第20题：

网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

• A、让追求卓越成为习惯
• B、保持积极的心态
• C、尊重客户价值和人格
• D、自觉遵守客户服务标准和流程
• E、加强与客户的有效沟通

第21题：

第22题：

第23题：