下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（）A、创新管理B、营销拓展C、强化培训D、提升质量

题目

下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（）

  • A、创新管理
  • B、营销拓展
  • C、强化培训
  • D、提升质量
相似考题

1.在揽投环节使用PDA,能够有效提高()、投递信息化水平,提高服务效率,控制服务质量。A、派揽B、转运C、封发D、运输

2.下列不属于项目知识管理内容就是()。A、项目“知识主管”管理知识资产B、加强项目无形资产管理C、建设项目培训体系，提升人力资源素质D、通过创新机制的建立，促进企业创新能力的提高，使其具有持久的竞争优势

3.在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。A、揽投人员工作量B、上门揽收及时率C、揽收成功率D、及时妥投率

4.11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。A、对外客户服务B、业务营销渠道C、运行质量监督D、企业经营管理

更多“下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（）A、创新管理B、营销拓展C、强化培训D、提升质量”相关问题

  • 第1题：

    揽投岗的主要工作内容不包括（）

    • A、揽投服务
    • B、速递业务管理
    • C、客户开发与维护
    • D、其他衔接性工作

    正确答案:B

  • 第2题：

    商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。

    • A、客户服务水平
    • B、服务创新能力
    • C、产品营销能力
    • D、客户认同度

    正确答案:B

  • 第3题：

    一揽子营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）

    • A、提高企业的服务效率
    • B、树立服务质量的整体形象
    • C、促进服务创新
    • D、增加服务收益

    正确答案:B

  • 第4题：

    提高经济增加值，可以从（）着手。

    • A、提升营销质量
    • B、强化成本控制
    • C、提高资本回报
    • D、出售优质资产

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    通过晨、夕会管理，不断强化营销人员的职业道德和行为规范、提升业务能力，提高营销人员的专业素质，有效规范营销人员的日常管理。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对揽投岗位的基础培训内容，不包括（）

    • A、岗位职责
    • B、团队建设
    • C、揽投作业流程和规范
    • D、新业务知识学习培训

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）

    • A、管理技巧
    • B、服务礼仪
    • C、速递业务知识
    • D、营销技巧

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    在营业网点综合化建设工作中，加强综合营销队伍建设，提高市场综合拓展能力的主要内容包括（）

    • A、组建网点综合营销团队
    • B、统一工作流程，明确营销重点
    • C、兼顾专业、专注，强化营销针对性
    • D、合理配置综合柜员
    • E、推动柜员综合受理业务

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    大力拓展“互联网+”营销服务应用工作的广度和深度，是有效提升公司整体服务水平、提高服务效率、降本增效的重要举措，各有关部门、单位要按照“脚踏实地、精益求精、扎实推进，坚决杜绝形式主义”的要求，以（）为抓手，全面推进“互联网+”营销服务应用工作。

    • A、成果应用
    • B、项目建设
    • C、创新项目
    • D、制度建设

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（）
    A

    创新管理

    B

    营销拓展

    C

    强化培训

    D

    提升质量


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在揽投环节使用PDA，能够有效提高（）、投递信息化水平，提高服务效率，控制服务质量。
    A

    派揽

    B

    转运

    C

    封发

    D

    运输


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网点负责人的履职要求（）.
    A

    强化内控机制，完善制度建设，提高防范和花解风险能力。

    B

    整合柜面业务，优化劳动组合，全面提高综合网点竞争力。

    C

    以提升客户服务品质、拓展结算营销渠道为抓手，借助市场化手段提升对公结算业务竞争能力，全力构建对公业务经营平台。

    D

    建立学习型银行，加强员工队伍建设。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在揽投网建设过程中，要强化服务意识和市场意识，不得收取上门揽收费、超远投费等费用。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    一二三工作思路的“三”是：实现“（）”三个突破。

    • A、旅游项目建设、智慧战略创新、服务质量提升”
    • B、重点项目建设、营销战略创新、工作质量提升”
    • C、重点项目建设、营销战略创新、服务质量提升”

    正确答案:C

  • 第15题：

    在提高美国公司竞争力方面，鲍德里奇质量奖在下面哪些方面起到重要作用（）

    • A、有助于提高绩效和能力
    • B、促进信息沟通及共享最佳措施信息
    • C、确定增值服务的基本测量标准
    • D、可以作为绩效管理、计划、培训及评估的工具

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    在揽投环节使用PDA，可有效提高派揽、投递、分拣、封发信息化水平，提高服务效率，控制服务质量。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    大力拓展“互联网+”营销服务应用工作的广度和深度，是有效提升公司整体服务水平、提高服务效率、降本增效的重要举措。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    制定交通运输行业服务标准是促进交通运输、改善服务质量、提升运输效率、拓展服务领域、强化公共服务的关键。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    双向互动服务门户的主要作用错误的是（）。

    • A、提升市场营销能力
    • B、提升用户服务能力
    • C、提升运营管理能力
    • D、提升营销管理能力

    正确答案:D

  • 第20题：

    网点负责人的履职要求（）.

    • A、强化内控机制，完善制度建设，提高防范和花解风险能力。
    • B、整合柜面业务，优化劳动组合，全面提高综合网点竞争力。
    • C、以提升客户服务品质、拓展结算营销渠道为抓手，借助市场化手段提升对公结算业务竞争能力，全力构建对公业务经营平台。
    • D、建立学习型银行，加强员工队伍建设。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    制定交通运输行业服务标准是促进交通运输、改善服务质量、提升运输效率、拓展服务领域、强化公共服务的关键。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）
    A

    管理技巧

    B

    服务礼仪

    C

    速递业务知识

    D

    营销技巧


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。
    A

    客户服务水平

    B

    服务创新能力

    C

    产品营销能力

    D

    客户认同度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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