从揽投队伍中选择新入职揽投员的指导老师的标准应考虑哪些方面？（）A、思想品德B、综合素质C、业务知识D、沟通交流能力

题目

从揽投队伍中选择新入职揽投员的指导老师的标准应考虑哪些方面？（）

  • A、思想品德
  • B、综合素质
  • C、业务知识
  • D、沟通交流能力
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1.下列关于投递作业出班前邮件细分的说法正确的是()。A、揽投员要按照投递区域进行区分B、揽投员要按照内件性质进行区分C、揽投员要按照处理手续进行区分D、揽投员要按照零散用户与大宗用户进行区分

2.在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。A、揽投人员工作量B、上门揽收及时率C、揽收成功率D、及时妥投率

3.揽投员基本用语中的“下午好”属于（）A、欢迎用语B、问候用语C、祝愿用语D、道别用语

4.揽投合一道段,揽投员应综合考虑邮件的()、投递区域及已经受理的揽收任务,提前设定好路线。A、投递时限B、投递频次C、投递深度D、投递量

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  • 第1题：

    揽投岗的主要工作内容不包括（）

    • A、揽投服务
    • B、速递业务管理
    • C、客户开发与维护
    • D、其他衔接性工作

    正确答案:B

  • 第2题：

    揽投员出班前应检查（）、手机电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带。


    正确答案:手持终端或PDA

  • 第3题：

    对揽投岗位的基础培训内容，不包括（）

    • A、岗位职责
    • B、团队建设
    • C、揽投作业流程和规范
    • D、新业务知识学习培训

    正确答案:B

  • 第4题：

    揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    揽投员在工作中要积极寻找差距，其途径主要有（）

    • A、自己的经验
    • B、工作中常出现的问题
    • C、客户的抱怨与投诉
    • D、企业对揽投岗的新要求

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    揽投员对所负责的道段内的任一揽收点或投递点，掌握一条路线到达即可。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（）

    • A、揽投服务效益好
    • B、市场占有率高
    • C、业务收入高
    • D、客户满意程度高

    正确答案:C

  • 第8题：

    在揽投网建设中，应推行按量分段、（）、分层运作、（）的作业模式。


    正确答案:多频少量；动态调整

  • 第9题：

    下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）

    • A、管理技巧
    • B、服务礼仪
    • C、速递业务知识
    • D、营销技巧

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）
    A

    管理技巧

    B

    服务礼仪

    C

    速递业务知识

    D

    营销技巧


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    从揽投队伍中选择新入职揽投员的指导老师的标准应考虑哪些方面？（）
    A

    思想品德

    B

    综合素质

    C

    业务知识

    D

    沟通交流能力


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    揽投合一道段，揽投员应综合考虑邮件的（）、投递区域及已经受理的揽收任务，提前设定好路线。
    A

    投递时限

    B

    投递频次

    C

    投递深度

    D

    投递量


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）

    • A、客服中心与各地调度之间
    • B、调度人员与揽投员之间
    • C、客服人员与揽投员之间
    • D、调度人员和系统管理员之间

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    揽投员能力素质的基本要求不包括（）

    • A、责任心与执行力
    • B、市场意识和竞争观念
    • C、吃苦与奉献精神
    • D、业务管理能力

    正确答案:D

  • 第15题：

    揽投员上岗出班前应检查哪些内容（）

    • A、用品用具
    • B、工作手册
    • C、物料
    • D、车辆

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    投交邮件前，揽投员需再次复核邮件。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    揽投员不承担客户维护与客户开发的责任。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（）

    • A、创新管理
    • B、营销拓展
    • C、强化培训
    • D、提升质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    揽投队伍发展的好坏，（）是关键。

    • A、市速递局长
    • B、市公司市场部主任
    • C、揽投分部经理
    • D、揽投人员

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（）
    A

    创新管理

    B

    营销拓展

    C

    强化培训

    D

    提升质量


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）
    A

    客服中心与各地调度之间

    B

    调度人员与揽投员之间

    C

    客服人员与揽投员之间

    D

    调度人员和系统管理员之间


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    揽投队伍发展的好坏，（）是关键。
    A

    市速递局长

    B

    市公司市场部主任

    C

    揽投分部经理

    D

    揽投人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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