如何提升速递业务的客户忠诚度呢？
题目
如何提升速递业务的客户忠诚度呢？
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第1题：
客户仅可以到各邮政和速递物流营业窗口办理思乡月业务。
正确答案:错误 -
第2题：
简述如何提高客户忠诚度？
正确答案: 提高客户忠诚度有以下几种方法：
（1）赢得企业员工忠诚；
（2）与客户有意接触并发现他们的需求；
（3）实践80/20原则；
（4）赢得客户的满意和信赖；
（5）服务第一，销售第二；
（6）化解客户抱怨；
（7）获得和保留客户反馈；
（8）主动提供客户感兴趣的新信息；
（9）针对同一客户使用多种服务渠道。 -
第3题：
网点沙龙活动举办的目的有哪些？（）。
- A、提升客户忠诚度、借活动进一步了解客户、建立客户关系
- B、提升S牌认知度、醋客户服务体验
- C、通过客户MGM，获取新客户
- D、挖掘客户的需求潜力、直接拉动产品销量、提升客户资产
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
提高客户忠诚度的方法包括（）
- A、努力提升客户交易满意度
- B、有效稳定客户服务队伍
- C、增加客户与企业的情感交流
正确答案:A,B,C -
第5题：
结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？
正确答案: 可从以下几个方面进行分析：
（1）给一线员工足够的操作技能；
（2）与渠道合作伙伴进行协作；
（3）将数据储存在一个中央数据库中；
（4）创造以客户为中心的文化；
（5）建立客户忠诚培养与提升的流程；
（6）实现一对一服务；
（7）想客户未来所想。 -
第6题：
什么叫客户忠诚度？如何理解其内涵？
正确答案: 顾客忠诚，是指顾客长期锁定与你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。
内涵：1.态度取向：态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反映了顾客将产品推荐给其他顾客的意愿。
2.行为重复：指消费者在实际购买行为上能够持续购买某一企业产品的可能性，一顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。 -
第7题：
销售推荐的作用有（）
- A、分享客户资源，实现资源共享
- B、提升客户体验，提高客户满意度
- C、充分了解客户需求，提升销售成功率
- D、提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
客户关系管理的最终目标是（）。
- A、增加销售业绩
- B、提升客户满意度、忠诚度
- C、带来持续的业务
- D、帮助银行实现其经营目标
正确答案:D -
第9题：
多选题销售推荐的作用有（）A分享客户资源，实现资源共享
B提升客户体验，提高客户满意度
C充分了解客户需求，提升销售成功率
D提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题如何提高客户忠诚度？正确答案： 提高客户忠诚度有以下几种方法：
（1） 赢得企业员工忠诚
（2） 与客户有意接触并发现他们的需求
（3） 实践80／20原则
（4） 赢得客户的满意和信赖
（5） 服务第一，销售第二
（6） 化解客户抱怨
（7）获得和保留客户反馈
（8） 主动提供客户感兴趣的新信息
（9） 针对同一客户使用多种服务渠道解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题客户关系管理的最终目标是（）。A增加销售业绩
B提升客户满意度、忠诚度
C带来持续的业务
D帮助银行实现其经营目标
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？正确答案： 可从以下几个方面进行分析：
（1）给一线员工足够的操作技能；
（2）与渠道合作伙伴进行协作；
（3）将数据储存在一个中央数据库中；
（4）创造以客户为中心的文化；
（5）建立客户忠诚培养与提升的流程；
（6）实现一对一服务；
（7）想客户未来所想。解析： 暂无解析 -
第13题：
试结合实际分析如何加强与速递客户的联系，密切双方的感情。
正确答案: 快递公司的网点数量、时效、价格等固然是吸引客户的重要因素，但是情感也是保证客户关系稳固的重要因素。调查发现，很多客户甚至将双方关系好作为选择快递公司的第一要素，可见维护客户关系，加强和客户之间的感情是多么的重要。因此，对于快递公司来讲，应把加强于客户的联系，密切双方感情应作为公司一个长期工作来抓。
从加强感情的方式来讲，主要有电话问候、手机短信问候、EMAIL问候、贺卡问候、顺利拜访、定期拜访、客户满意度访谈、召集恳谈会、组织联谊会、赠送公司内刊、赠送礼物等。常用的当然是小礼品的赠送，礼品不求贵重，但求精致有创意。例如FEDEX就把飞机模型、汽车模型等作为赠送品。有些客户也曾对DHL赠送的一个手机饰带爱不释手。其实这些东西并不需要花很多资金，关键是用心去做，客户一定能感觉得到公司的良好意愿。
对于不同类型的客户，联系沟通，密切感情的方式也应有所不同。对于重点客户，应该投入更大的精力去沟通感情。这里给些建议：比方说对于VIP客户，应由高层在节庆、生日等重要日子进行短信问候，在春节进行贺卡问候，每年2次的登门拜访，每月1次的公司内刊和产品资料邮寄；对于A类客户，由大区经理进行维护，定期举行篮球联赛等；对于B、C类客户也有不同的管理措施。
需要注意的是，对客户的感情投入虽然会起到很好的效果，但必须建立在保证客户有利可图的前提上，因为客户与企业的合作是为了赚钱，而不是为了交朋友。 -
第14题：
在修行方面，要如何逐步提升呢？
正确答案: 一是先把自己身体的呼吸要先觉察好，这是首要的。
二是逐渐要从点线面...要先明觉，先觉察到。
三是从内身、内受、内心、内法扩展到外身、外受、外心、外法。
四是从外身、外受、外心、外法，在扩展到内外身、内外受、内外心、内外法。是这样逐渐去扩展的。 -
第15题：
电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。
正确答案:正确 -
第16题：
如何提高客户忠诚度？
正确答案: 提高客户忠诚度有以下几种方法：
（1） 赢得企业员工忠诚
（2） 与客户有意接触并发现他们的需求
（3） 实践80／20原则
（4） 赢得客户的满意和信赖
（5） 服务第一，销售第二
（6） 化解客户抱怨
（7）获得和保留客户反馈
（8） 主动提供客户感兴趣的新信息
（9） 针对同一客户使用多种服务渠道 -
第17题：
大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
正确答案:不断强化大客户与企业的关系 -
第18题：
华夏银行“授信业务绿色通道”制定的目的是（）。
- A、加大优质客户营销力度，提高优质客户优质授信业务审批效率
- B、有效控制风险
- C、推动客户营销，扩大客户范围
- D、提升现有客户群体对华夏银行的忠诚度
正确答案:A -
第19题：
有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。
- A、形象
- B、服务
- C、品质
- D、管理
正确答案:B,D -
第20题：
多选题网点沙龙活动举办的目的有哪些？（）。A提升客户忠诚度、借活动进一步了解客户、建立客户关系
B提升S牌认知度、醋客户服务体验
C通过客户MGM，获取新客户
D挖掘客户的需求潜力、直接拉动产品销量、提升客户资产
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第21题：
填空题大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。正确答案： 不断强化大客户与企业的关系解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述如何提高大客户忠诚度？正确答案： （1）优先向大客户供货；
（2）向大客户开展关系营销；
（3）及时向大客户提供新产品；
（4）关注大客户的动态；
（5）安排企业领导访问大客户；
（6）与大客户联合设计促销方案；
（7）经常征求大客户意见；
（8）及时、准确地与大客户相互传递信息；
（9）为大客户制定特别的奖励政策；
（10）组织大客户与企业间的业务洽谈会。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题如何提升速递业务的客户忠诚度呢？正确答案： 有效满足需求， 提高客户满意度；
管理客户期望；
加强与客户问的交流；
研究客户经营业务的发展动向； 创造以客户为中心的企业环境。解析： 暂无解析