“邮件从杭州寄到龙港镇需要多少时间？”随着Z省内速递服务质量监控系统于2008年6月6日投入应用，Z省邮政公司的营业员、速递揽收员再遇到客户类似的提问，答案将不会再是“大约需要多少天”，他们将确切地告诉客户：“您现在交寄，准点到达时间是……” 省内速递服务质量监控系统的投入应用，是Z省公司加强速递运行质量管理的又一新的重要举措。经过半年左右的论证，Z省公司建立了省内速递邮件时限库，明确了速递邮件在省内收寄、内部处理、运输、投递等全程各个环节的计划时限。通过速递服务质量监控系统的运行与利用电子化支局系统、速

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

第6题：

第7题：

国内特快专递（EMS）时限承诺服务是指中国邮政速递物流对纳入承诺城市范围间互寄的任意类型邮件，向客户承诺全程限时。

正确答案:错误

第8题：

邮政速递物流公司收寄快递包裹时，使用的邮件种类代码有（）、97两种。

正确答案:95

第9题：

速递邮件查验平台系统实行三级管理，通过（）、数据集中，有效地监控服务质量。

• A、统一组织
• B、逐级处理
• C、分段管理
• D、分层操作

正确答案:A,D

第10题：

“邮件从杭州寄到龙港镇需要多少时间？”随着Z省内速递服务质量监控系统于2008年6月6日投入应用，Z省邮政公司的营业员、速递揽收员再遇到客户类似的提问，答案将不会再是“大约需要多少天”，他们将确切地告诉客户：“您现在交寄，准点到达时间是……”  省内速递服务质量监控系统的投入应用，是Z省公司加强速递运行质量管理的又一新的重要举措。经过半年左右的论证，Z省公司建立了省内速递邮件时限库，明确了速递邮件在省内收寄、内部处理、运输、投递等全程各个环节的计划时限。通过速递服务质量监控系统的运行与利用电子化支局系统、速递大客户揽收系统及中心局生产作业系统，可以生成各环节实际时限与计划时限的差距数据，从而审核速递邮件执行Z省内全程时限标准的情况，进行各主要环节逾限责任的判定，为运行质量考核和持续优化作业流程提供基础数据。同时，Z省公司加强了邮政速递运行监控制度建设和检查考核工作，完善了速递专业检查体系、专项质效挂钩考核制度和质询制度，每月向市、县局领导通报速递运行质量，以保证运行质量稳步提高。  Z省公司杨副总经理表示，推出省内速递服务质量监控系统，就是要立足“从我做起，从现在做起”，先把省内的速递网建设好、运行好，优良的环节质量将为优良的全网质量提供保证。  阅读上诉材料回答问题： 该省速递公司主要做了哪几方面的工作?

正确答案:一是建立了省内时限库，通过质量监控系统审核时限完成情况；二是加强了运行监控制度的检查考核力度。

第11题：

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第19题：

开办局周五21:00在全国速递邮件查验平台系统上进行邮件查询，处理时限的起算点是周六8:00。

正确答案:正确

第20题：

速递邮件查验平台系统实行三级管理，通过统一组织、分层操作、（）集中，有效地监控服务质量。

• A、单据
• B、单式
• C、件数
• D、数据

正确答案:D

第21题：

请阐述在速递运行监控中如何强化对邮件的时限管理？ 

正确答案: （一）进一步优化调整时限数据库，满足市场竞争需要
1.提高全程时限标准。根据市场竞争需要，结合作业组织和发运计划的调整，在现行时限数据库基础上，进一步提高全程时限标准。同时，将监控和考核范围由168个省际分拣封发局所在城市逐步扩大至268个一体化专业经营城市。
2.完善时限数据库功能。
3.编制经济类快递时限库。
4.完善物流时限标准库。在物流综合信息平台上，进一步规范分环节作业时限标准管理，实现通达地区全程作业时限标准的查询功能，通过对邮件实际运行时间和计划运行时间的比对，做到各环节作业时限标准科学合理地调整，从而有力支撑前台营销和项目运营方案设计。
（二）进一步加大时限水平考核力度，调动时限管理自觉性
1.加大时限水平考核比重。
2.科学判断逾限责任。加强分段时限考核，重点监控考核进口段及时妥投情况。
3.逐级落实考核责任。对于长期不能达到时限标准要求的，可采取按件（票）扣罚的方式，督促相关单位采取有效措施，尽快提升时限水平。
4.建立奖优罚劣机制。本着“奖罚并举、奖优罚劣”的原则，除采取考核扣罚措施外，各局要加大正向激励力度，对时限质量完成好、贡献大的单位给予奖励。
（三）进一步扩大时限承诺服务范围，提升速递物流品牌影响力
100个城市国内速递时限承诺服务推出后，效果显著，为巩固成绩，以更加积极主动的姿态参与市场竞争，不断地深入推进时限承诺服务工作，适时将承诺范围扩大至全国168个省际分拣封发局所在城市，巩固国内业务市场的领先地位，拉动速递物流业务的发展。

第22题：

“邮件从杭州寄到龙港镇需要多少时间？”随着Z省内速递服务质量监控系统于2008年6月6日投入应用，Z省邮政公司的营业员、速递揽收员再遇到客户类似的提问，答案将不会再是“大约需要多少天”，他们将确切地告诉客户：“您现在交寄，准点到达时间是……”  省内速递服务质量监控系统的投入应用，是Z省公司加强速递运行质量管理的又一新的重要举措。经过半年左右的论证，Z省公司建立了省内速递邮件时限库，明确了速递邮件在省内收寄、内部处理、运输、投递等全程各个环节的计划时限。通过速递服务质量监控系统的运行与利用电子化支局系统、速递大客户揽收系统及中心局生产作业系统，可以生成各环节实际时限与计划时限的差距数据，从而审核速递邮件执行Z省内全程时限标准的情况，进行各主要环节逾限责任的判定，为运行质量考核和持续优化作业流程提供基础数据。同时，Z省公司加强了邮政速递运行监控制度建设和检查考核工作，完善了速递专业检查体系、专项质效挂钩考核制度和质询制度，每月向市、县局领导通报速递运行质量，以保证运行质量稳步提高。  Z省公司杨副总经理表示，推出省内速递服务质量监控系统，就是要立足“从我做起，从现在做起”，先把省内的速递网建设好、运行好，优良的环节质量将为优良的全网质量提供保证。  阅读上诉材料回答问题： 通过上述的Z省速递公司的运行质量监控工作，你认为为何运行质量工作对于速递物流公司的发展非常重要？

正确答案:邮政是一家网络型企业，“全程全网，联合作业”是邮政生产组织的一大特点，因而速递运行质量的保障涉及收寄、内部处理、运输、投递等全过程的各个环节。

第23题：