客户关系管理是提升（）、客户的留住率、（）以及客户的获利率的一种经营模式。

第1题：

第2题：

第3题：

客户关系管理的三大阶段为（）。

• A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
• B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
• C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
• D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系

正确答案:D

第4题：

理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

• A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
• B、会展客户关系管理是一种管理技术
• C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
• D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

正确答案:A,B,C

第5题：

以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

• A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
• B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
• C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
• D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

正确答案:A

第6题：

下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。

• A、吸引新客户
• B、加深现有客户关系
• C、留住重要客户
• D、细分市场

正确答案:D

第7题：

客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方设法留住现有客户。

正确答案:错误

第8题：

应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？

正确答案: （1）细分客户，识别核心客户；
（2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户需求；
（3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度；
（4）提高客户的满意度--重视客户的需求；理解客户的期望、给客户予以关怀、售后服务及时、有效地响应。

第9题：

以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

• A、①②③
• B、①③④
• C、②③④
• D、①②③④

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
赢得新客户
略

第15题：

客户关系管理的三大阶段（）

• A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
• B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
• C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
• D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系

正确答案:C

第16题：

客户关系管理的目的是（）。

• A、维护企业利益
• B、挖掘关键客户
• C、留住现有客户
• D、维系潜在客户
• E、放弃回报低的客户

正确答案:B,C,E

第17题：

客户关系管理的核心目标有以下几点？（）

• A、获得新的客户关系
• B、关怀客户
• C、加强现有客户关系
• D、维系和提升客户关系

正确答案:A,C,D

第18题：

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

• A、客户维护记录
• B、客户期望值提高
• C、客户回访维护
• D、提升客户价值

正确答案:D

第19题：

下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

• A、客户关系管理是应用软件
• B、客户关系管理是硬件系统
• C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
• D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

正确答案:C

第20题：

以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。

• A、客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
• B、客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
• C、客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
• D、客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：