ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果：（）A、人员、流程、合作伙伴、供应商B、人员、流程、工具、技术C、人员、流程、工具、合作伙伴D、人员、工具、技术、合作伙伴

题目

ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果：（）

  • A、人员、流程、合作伙伴、供应商
  • B、人员、流程、工具、技术
  • C、人员、流程、工具、合作伙伴
  • D、人员、工具、技术、合作伙伴
相似考题

1.IT服务的组成要素:包括人员、流程、技术和()。A.资源B.管理方法C.流程D.服务标准

2.信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运维服务等。其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）。A.人员、过程、工具、技术B.人员、资源、技术、过程C.供应商、工具、过程、技术D.供应商、服务人员、流程、工具

3.信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（）。A.人员、过程、工具、技术B.人员、资源、技术、过程C.供应商、工具、过程、技术D.供应商、服务人员、流程、工具

4.ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果,什么是4Ps?()A.人员、流程、合作伙伴、性能B.性能、流程、产品、问题C.人员、产品、视角、合作伙伴D.人员、流程、产品、合作伙伴

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  • 第1题：

    信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）

    A. 人员、过程、工具、技术
    B. 人员、资源、技术、流程
    C. 供应商、工具、过程、技术
    D. 供应商、服务人员、流程、工具

    答案：B
    解析：
    ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
    组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

  • 第2题：

    信息技术服务标准（ITSS）中，IT服务的核心要素指的是（ ）。

    A.工具、技术、流程、服务
    B.人员、过程、技术、资源
    C.计划、执行、检查、纠正
    D.质量、成本、进度、风险

    答案：B
    解析：
    本题考查的是信息技术服务核心要素。
    ITSS定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

  • 第3题：

    30、应制定完备的解锁工具（钥匙）管理规定，严格执行防误闭锁装置解锁流程，任何人不准随意解除( )，操作人员和检修人员禁止擅自使用解锁工具（钥匙）。


    答案：闭锁装置
    解析：

  • 第4题：

    ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果？（）

    • A、人员、流程、合作伙伴、供应商
    • B、人员、流程、产品、技术
    • C、人员、流程、产品、合作伙伴
    • D、人员、产品、技术、合作伙伴

    正确答案:C

  • 第5题：

    质量计划的工具和技术包括：质量基准计划、流程图、（）。


    正确答案:效益/成本分析、实验设计、质量成本分析

  • 第6题：

    按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）

    • A、人员、技术，检查、执行
    • B、人员、技术、工具、过程
    • C、人员、过程、技术、资源
    • D、计划、执行、检查、实施

    正确答案:C

  • 第7题：

    有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）

    • A、人员形象
    • B、服务流程
    • C、服务工具
    • D、服务交付物

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps？（）

    • A、人员、流程、合作伙伴、性能
    • B、性能、流程、产品、问题
    • C、人员、流程、产品、合作伙伴
    • D、人员、产品、视角、合作伙伴

    正确答案:C

  • 第9题：

    专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。

    • A、具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力
    • B、熟悉各种专业服务
    • C、能够准确评价合作伙伴的专业水准
    • D、理解和掌握知识流程及其改进服务的规则

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    多选题
    提升IT服务管理可选择的方式有（）
    A

    开展IT治理

    B

    基于ISO20000建体系

    C

    实施ITIL流程

    D

    提升IT技术和管理工具


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）
    A

    人员、技术，检查、执行

    B

    人员、技术、工具、过程

    C

    人员、过程、技术、资源

    D

    计划、执行、检查、实施


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。
    A

    人员、资源、技术、过程

    B

    人员、工具、资金、流程

    C

    组织、流程、工具、技术

    D

    人员、资源、过程、项目


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    信息技术服务标准（ITSS）所定义的IT服务四个核心要素是：人员、流程、资源和（ ）。

    A.技术
    B.工具
    C.合作伙伴
    D.持续改进

    答案：A
    解析：
    信息技术服务标准（ITSS）所定义的IT服务四个核心要素是人员people、流程process、技术technology和资源resource，简称PPTR。

  • 第14题：

    信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）

    A：人员、过程、工具、技术
    B：人员、资源、技术、流程
    C：供应商、工具、过程、技术
    D：供应商、服务人员、流程、工具

    答案：B
    解析：
    ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
    组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

  • 第15题：

    在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。

    • A、人员、资源、技术、过程
    • B、人员、工具、资金、流程
    • C、组织、流程、工具、技术
    • D、人员、资源、过程、项目

    正确答案:A

  • 第16题：

    实施宣传计划的首要工作是（）。

    • A、准备宣传资料
    • B、培训宣传人员
    • C、选择合作伙伴
    • D、明确宣传对象

    正确答案:B

  • 第17题：

    IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。

    • A、资源
    • B、管理方法
    • C、流程
    • D、服务标准

    正确答案:A

  • 第18题：

    提升IT服务管理可选择的方式有（）

    • A、开展IT治理
    • B、基于ISO20000建体系
    • C、实施ITIL流程
    • D、提升IT技术和管理工具

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    下列哪些属于外部系统用户（）。

    • A、顾客
    • B、供应商
    • C、合作伙伴
    • D、技术人员

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    应制定完备的解锁工具（钥匙）管理规定，严格执行防误闭锁装置解锁流程，任何人不准随意解除（），操作人员和检修人员禁止擅自使用解锁工具（钥匙）。


    正确答案:闭锁装置

  • 第21题：

    多选题
    有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）
    A

    人员形象

    B

    服务流程

    C

    服务工具

    D

    服务交付物


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列哪些属于外部系统用户（）。
    A

    顾客

    B

    供应商

    C

    合作伙伴

    D

    技术人员


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。
    A

    资源

    B

    管理方法

    C

    流程

    D

    服务标准


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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