ISO/TS16949：2009要求组织收集并分析数据包括（）A、顾客和满意/不满意B、符合顾客要求C、过程、产品的特性（参数）及趋势D、供应商表现数据E、以上皆是

题目

ISO/TS16949：2009要求组织收集并分析数据包括（）

  • A、顾客和满意/不满意
  • B、符合顾客要求
  • C、过程、产品的特性（参数）及趋势
  • D、供应商表现数据
  • E、以上皆是
相似考题

1.ISO9000族标准中规定了质量管理管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是()。A.ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》B.ISO9001：2008《质量管理体系要求》C.ISO9004：2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》D.ISO19011：2011《管理体系审核指南》

2.是实现顾客满意的难点之一。A．描述顾客对产品的要求B．了解顾客需求C．细分顾客群D．获得顾客的要求及其信息数据

3.组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供 ( )方面的信息。A.顾客满意度的评价 B.产品的质量合格率 C.过程能力和产品质量现状，及其发展趋势 D.产品的符合性 E.纠正、预防措施和持续改进

4.2000版ISO9000族标准中，( )规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011

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  • 第1题：

    数据分析提供的信息应包括（）。

    A.设计和开发产品的要求 B.产品合格率
    C.顾客满意 D.与产品要求的符合性
    E.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会


    答案：C,D,E
    解析：
    数据分析是指组织应确定、收集来自各方面的数据并对其进行分析。数据分析提 供的信息至少应包括：①顾客满意；②与产品要求的符合性；③过程和产品的特性及趋 势，包括采取预防措施的机会；④供方。

  • 第2题：

    数据分析至少应提供以下有关方面的信息：（）

    • A、顾客满意
    • B、与产品要求的符合性
    • C、过程和产品的特性及趋势
    • D、采取预防措施的机会
    • E、供应商的表现
    • F、持续改进消除所有HS的努力成果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    如下哪些属于投诉范畴（）

    • A、顾客要求确认某件事情
    • B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
    • C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
    • D、顾客表示不满意，但未要求恢复

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    组织应向其供应商传达（），并要求供应商沿着供应链直至制造，贯彻所有的适用要求。

    • A、产品技术要求
    • B、所有适用的法律法规要求
    • C、顾客要求
    • D、产品和过程特殊特性清单

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    ISO/TS16949：2009要求组织收集并分析数据包括（）

    • A、顾客和满意/不满意
    • B、符合顾客要求
    • C、过程、产品的特性（参数）及趋势
    • D、供应商表现数据
    • E、以上皆是

    正确答案:E

  • 第6题：

    数据分析提供的信息至少应包括以下方面（）。

    • A、供方
    • B、顾客满意
    • C、组织的业绩
    • D、与产品要求的符合性

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    根据GB/T19001-2008标准，数据分析应产生以下哪几方面的信息？（）

    • A、顾客满意
    • B、与产品要求的符合性
    • C、过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会
    • D、供方

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    组织只要确定、收集和分析了适当的数据，能够说明产品和过程的特性及趋势，就满足了标准有关要求。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    根据GB/T19001-2008标准，数据分析应产生以下哪几方面的信息？（）
    A

    顾客满意

    B

    与产品要求的符合性

    C

    过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会

    D

    供方


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    顾客满意度测评系统中包括(    )
    A

    明确测量的目的并识别测量的事项

    B

    选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据

    C

    综合分析和评价满意水平并沟通测评结果

    D

    讨论测评发现

    E

    计划顾客满意度改进活动


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    依据ISO9001：2015标准9.1.3条款，组织应分析和评价来自监视、测量以及其他来源的适当数据和信息，分析的结果应用于评价（）
    A

    顾客满意度

    B

    风险和机会的应对措施的有效性

    C

    外部提供方的绩效

    D

    过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    （　　）是实现顾客满意的难点之一。
    A

    描述顾客对产品的要求

    B

    了解顾客需求

    C

    细分顾客群

    D

    获得顾客的要求及其信息数据


    正确答案： B,C
    解析： 获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

  • 第13题：

    ISO/TS16949：2009允许删减的条款是：（）

    • A、设计与开发；
    • B、顾客财产；
    • C、产品开发；
    • D、外包过程。

    正确答案:C

  • 第14题：

    ISO 9001：2015标准为下列（）组织规定了质量管理体系要求。

    • A、需要证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • B、通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合顾客和适用法律法规要求，旨在增强顾客满意
    • C、需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • D、通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合相关方和适用法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    从顾客的视角分析服务，包括（）

    • A、顾客要求
    • B、顾客满意
    • C、接触点
    • D、接触过程

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    特殊特性应包括（）。

    • A、顾客和组织风险分析确定的特殊特性
    • B、法律法规要求的安全特性
    • C、产品功能特性
    • D、顾客要求的产品特性

    正确答案:A

  • 第17题：

    ISO/TS16949：2009质量管理体系允许排除的部分包括（）

    • A、顾客财产
    • B、测量和监控装置的控制
    • C、产品设计和开发
    • D、以上皆是
    • E、以上皆非

    正确答案:C

  • 第18题：

    组织应通过需求分析、收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应提供以下方面的言息（）。

    • A、顾客满意度的评价
    • B、来自供方的信息
    • C、产品的符合性
    • D、设计可靠性

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    ISO9001：2015标准为下列（）组织规定了质量管理体系的要求。

    • A、需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • B、通过体系的有效应用，包含体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
    • C、需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • D、通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意和相关方满意

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    2000版ISO9000族标准中，（）规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

    • A、ISO9000
    • B、ISO9001
    • C、ISO9004
    • D、ISO19011

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    数据分析提供的信息应包括（　　）。
    A

    设计和开发产品的要求

    B

    产品合格率

    C

    顾客满意

    D

    与产品要求的符合性

    E

    过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会


    正确答案： A,C
    解析： 数据分析是指组织应确定、收集来自各方面的数据并对其进行分析。数据分析提供的信息至少应包括:①顾客满意；②与产品要求的符合性；③过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；④供方。

  • 第22题：

    多选题
    数据分析提供的信息至少应包括以下方面（）。
    A

    供方

    B

    顾客满意

    C

    组织的业绩

    D

    与产品要求的符合性


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（　　）方面的信息。
    A

    顾客满意度的评价

    B

    产品的质量合格率

    C

    过程能力和产品质量现状，及其发展趋势

    D

    产品的符合性

    E

    纠正、预防措施和持续改进


    正确答案： E,C
    解析： 组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应该提供信息的有:①顾客满意度的评价；②产品的符合性；③过程能力和产品质量现状，及其发展趋势；④纠正、预防措施和持续改进。

  • 第24题：

    多选题
    数据分析至少应提供以下有关方面的信息：（）
    A

    顾客满意

    B

    与产品要求的符合性

    C

    过程和产品的特性及趋势

    D

    采取预防措施的机会

    E

    供应商的表现

    F

    持续改进消除所有HS的努力成果


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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