关注顾客要求在组织内进行有关意识培训应是（）的一项责任。

题目

关注顾客要求在组织内进行有关意识培训应是（）的一项责任。

相似考题

1.组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系

2.以顾客为中心原则的含义正确的是()。A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

3.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。 A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点 C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

4.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象

参考答案和解析
正确答案:管理者代表
更多“关注顾客要求在组织内进行有关意识培训应是（）的一项责任。”相关问题

  • 第1题：

    “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。

    A.关系管理
    B.全员参与
    C.改进
    D.以顾客为关注焦点

    答案：D
    解析：
    本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

  • 第2题：

    组织在确定与产品有关的要求时，下列哪一项是组织应考虑的要求？（ ）

    A.只考虑客户明确提出的要求
    B.所有法律法规要求
    C.顾客规定的要求
    D.只要客户未提及，就不应考虑相关附加要求


    答案：C
    解析：
    确定与产品有关的要求时，组织至少应考虑：①顾客规定的要求，包括对交付及 交付后活动的要求；②顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要 求；③与产品有关的法律法规要求；④组织确定的任何附加要求。

  • 第3题：

    一个组织所建立的质量体系主要应是满足其顾客的要求。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    以顾客为关注焦点的含义是（）

    • A、顾客需要什么就提供什么
    • B、就是千方百计的让顾客满意
    • C、组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

    正确答案:C

  • 第5题：

    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

    • A、以顾客为关注对象
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以组织为关注对象
    • D、以组织为关注焦点

    正确答案:B

  • 第6题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    • A、满足顾客未来需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第7题：

    业户消防培训要求包括（）

    • A、业户新入驻后应一周内对其进行消防培训工作
    • B、秩序部定期组织开展季度培训
    • C、服务处组织业户统一报名参加（要求全年覆盖所有业户）
    • D、由秩序负责人组织安排，联系业户在约定时间、地点进行消防培训工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）

    • A、理解顾客当前和未来的需求
    • B、超越顾客期望
    • C、满足顾客要求
    • D、组织依存于顾客

    正确答案:B

  • 第9题：

    下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）

    • A、对新员工进行有关公司政策的培训。
    • B、自由讨论，想出更高效的方法来做事。
    • C、倾听顾客所说的话。
    • D、在整个公司传播创新者的好想法。

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（）的职责。
    A

    销售部经理

    B

    最高管理者

    C

    培训部经理

    D

    管理者代表


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）
    A

    对新员工进行有关公司政策的培训。

    B

    自由讨论，想出更高效的方法来做事。

    C

    倾听顾客所说的话。

    D

    在整个公司传播创新者的好想法。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（ ）。

    A.确定与产品有关的要求 B.评审组织是否能满足顾客要求
    C.顾客特别重视的要求 D.顾客投诉
    E.与顾客沟通


    答案：A,E
    解析：
    与顾客有关的过程主要包括三项：①确定与产品有关的要求；②评审与产品有关 的要求；③与顾客沟通。

  • 第14题：

    管理者代表应（）

    • A、在整个组织内促进顾客要求意识的形成
    • B、向组织传达满足顾客法律法规要求的重要性
    • C、负责识别顾客的要求

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下属于纠正措施的是哪一项？（）

    • A、对顾客投诉进行赔偿
    • B、对凉的饭菜进行加热
    • C、因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件
    • D、岗前培训

    正确答案:C

  • 第16题：

    “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。

    • A、顾客第一
    • B、以顾客为中心
    • C、顾客至上
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:D

  • 第17题：

    确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（）的职责。

    • A、销售部经理
    • B、最高管理者
    • C、培训部经理
    • D、管理者代表

    正确答案:D

  • 第18题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。

    • A、满足顾客未来的需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第19题：

    在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作

    • A、学会聆听
    • B、学会关注
    • C、学会沟通
    • D、学会理解

    正确答案:A

  • 第20题：

    若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    业户消防培训要求包括（）
    A

    业户新入驻后应一周内对其进行消防培训工作

    B

    秩序部定期组织开展季度培训

    C

    服务处组织业户统一报名参加（要求全年覆盖所有业户）

    D

    由秩序负责人组织安排，联系业户在约定时间、地点进行消防培训工作


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）
    A

    理解顾客当前和未来的需求

    B

    超越顾客期望

    C

    满足顾客要求

    D

    组织依存于顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    管理者代表应（）
    A

    在整个组织内促进顾客要求意识的形成

    B

    向组织传达满足顾客法律法规要求的重要性

    C

    负责识别顾客的要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容