简述国内汽车售后服务的发展趋势？

第1题：

第2题：

售后服务的三大发展趋势有哪些？

正确答案: 品牌化经营、观念从修理转向维护、高科技不断渗透。

第3题：

简述国外汽车售后服务的发展趋势？

正确答案: （1）品牌化经营。
（2）观念从修理转向维护。
（3）高科技不断渗透。
（4）规模化经营和规范化经营。

第4题：

简述汽车售后服务及其主要内容。

正确答案:售后服务并不是字面意义上的“售后以后的服务”，它并不局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节。换句话说，所有的技术性服务都属于服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。售后服务的主要内容有：信贷服务、保险与理赔、旧车交易服务、配件供应、汽车维修与检测以及汽车美容与装饰。

第5题：

简述国内汽车消费的供给约束条件。

正确答案: （1）规模经济与汽车需求。汽车工业是典型的规模经济产业，长期以来国内汽车产业市场集中度低，致使汽车成本过高；
（2）汽车环保技术与消费需求。现在人们对于汽车环保功能要求越来越高，这种消费需求也会促使汽车生产企业提高环保技术，而这必然会增加汽车的生产成本，提高汽车的价格。

第6题：

简述售后服务活动计划应考虑的事项。

正确答案: 市场部人员应在售后相关人员协助下拟定年度服务活动计划并上报专营店总经理批复；
在服务活动执行时，市场部人员应编制《专营店服务活动计划表》并上报专营店总经理批复后执行（附表5.4《专营店服务活动计划表）；服务活动计划主要包括如下内容：
计划概要：主题、目的、时间、地点、参与部门及人员等；
活动安排：策划组织、宣传邀约、执行实施等；
支援事项：活动所需的支援资源；
费用预计：综述活动预计的开支；
最终的评估标准：活动执行效果的评估采用哪些指标和数值。
需要东风悦达起亚批复的专项服务活动申请，专营店需按规定将相关资料、文件上报东风悦达起亚。

第7题：

简述汽车的发展趋势。

正确答案:汽车发展将围绕着安全、节能、环保、舒适四大主题展开，以汽车电子为引领发展汽车各种各样新技术，如汽车电子化、智能化、多媒体化和网络化将得到普遍应用，不仅提高汽车的动力性、经济性、安全性和环保性，也改善行驶的稳定性和舒适性。

第8题：

简述我国汽车售后服务的现状和解决方法？

正确答案: 1、服务观点淡薄，服务意识不到位
3、配件管理落后，提供劣质配件
2、维修理念落后，维修技术欠缺
4、服务网点少，紧急救援工作困难
5、客户回访不够深入，信息反馈忽略严重
6、汽车保险和信贷制度不够完善
解决方法：
1、规范售后服务标准，培养服务专业人员
2、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量
3、提供纯正配件，建设完善的配件渠道网络
4、多设服务网点，排除客户忧虑
5、实施定期客户回访制度，传达客户的心声
6、加强各行业的沟通，提供完善的保险和信贷业务

第9题：

第10题：

第11题：

简述新闻评论的发展趋势。（结合当代媒体发展简述新闻评论的发展趋势）

正确答案: 1.融合化趋势。新闻报道与新闻评论的相互渗透与融合，不同媒介间评论样式的相互借鉴与融合，同一媒介不同评论体裁、样式间的穿插于融合。
2.个性化趋势。评论栏目个性化，评论文章或节目的个性化，评论员的个性化。
3.开放化趋势。选题范围的开放性，选题方式的开放性，议论方式的开放性，结论方式的开放性。
4.专业化趋势。评论内容与范围的专业化，评论主体的专业化，评论方式的专业化。

第12题：

简述售后服务综合指标。

正确答案:包括纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据，取值范围为近30天；其中仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两项综合为退款自主完结时长，退款自主完结时长综合分数会与仅退款和退货退款的占比相关。纠纷退款率、退款自主完结时长、退款自主完结率三项会根据在类目中商家的表现分别得出一个分数，其中三项分数对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。

第13题：

简述目前国内汽车维修企业的发展趋势？

正确答案: 1）汽车维修业朝着规模化方向发展
2）汽车维修业依靠科技创新提高和增强竞争能力
3）汽车维修业朝着专业化及工业化方向发展
4）采用先进的管理手段，向管理要效益
5）发展汽车维修救援
6）二手车市场进入汽车维修企业
7）汽车维修业向连锁经营方向发展

第14题：

简述国内汽车消费的基础设施条件约束。

正确答案: ⑴道路交通条件约束，大城市为解决交通拥堵会限制汽车消费，而中小城市道路不发达又不便于汽车消费；
⑵汽车停放场地条件约束。

第15题：

简述加入世界贸易组织后国内汽车零部件厂商会面临的两种不同命运。

正确答案: 第一种命运是那些国产化政策保护下已经成熟并且具有较强技术开发能力的零部件企业，将由于公平竞争的环境获得理广阔的发展空间，这些企业有实力与国外企业联姻，面临良好的发展机遇。
第二种命运是，对于没有技术支撑、产品落后、规模小，靠“国产化政策”保护的零部件企业，将受到较大的冲击。

第16题：

简述国内汽车售后服务的模式？

正确答案: （1）“四位一体”模式（2）“特约维修”模式（3）“连锁经营”模式（4）“路边小店”模式

第17题：

简述硬件发展趋势。

正确答案: （1）特技硬件
随着计算机硬件技术的发展，实时三维特技芯片会层出不穷地出现，大大改变非线性编辑系统的特技叠加问题。
（2）新型大容量高速存储设备
为了进一步提高视音频信号的质量，以不压缩的方式在非线性编辑系统中记录和处理素材的新型存储设备即将实现。
（3）新型数字接口
使用比较广泛的数字接口作为非线性编辑系统的标准配置接口，可使非线性编辑真正进入一个统一的新阶段。
（4）新型视频总线
非线性编辑系统内部应该采用新型的专门用于视频传输的总线，如果这一专业视频总线成为普遍支持的标准，非线性编辑技术将会有更好的发展前景。

第18题：

第19题：

第20题：