一个主持人最重要的是要（）。A、保持中立的立场B、不要情绪化C、仔细倾听D、不受外界干扰

第1题：

第2题：

顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）

正确答案:正确

第3题：

主持人在采访中倾听被采访对象的话语，编导要提醒主持人什么？主持人提问过程中编导要提醒主持人什么？

正确答案: 倾听时需要提醒：
1.做好提问前的准备、提问时应尽量简洁、具体化。
2.提问要把握主线，适时引导。
3.主持人应经常给对方自己在“倾听”的信号，适时插话。思维要走在嘉宾和参与者前面，一边倾听一边思考。
4.还要注重非语言的交流，还要学会眼睛的配合和头脑的思考。
提问时需要提醒：
1.注意观察被提问者的情绪，被提问者是否愿意回答该问题，还应该注意与被提问者建立良好的交流关系。
2.注意观众的反应和情绪，提的问题是否慧引起各类观众的兴趣。

第4题：

学会倾听的重要基础有（）。

• A、抱着热情与负责的态度来倾听
• B、倾听时要避免干扰
• C、做一个主动的倾听者
• D、注意客户如何表达
• E、记录相关信息
• F、了解相关信息

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

倾听是销售谈判的第一要素，要成为一名优秀的倾听者，要消除的常见倾听障碍有（）

• A、自我防卫
• B、排除干扰
• C、表情冷峻
• D、缺乏认同
• E、心理成见

正确答案:A,B,D

第6题：

社会工作者扮演“调停者”角色要保持中立的立场。（）

正确答案:正确

第7题：

马克思主义的基本立场是（）。

• A、始终站在无产阶级和人民大众的立场上
• B、站在资产阶级的立场上
• C、保持中立无所谓立场
• D、站在科学和真理的立场上

正确答案:A

第8题：

关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。

• A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听
• B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论
• C、同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦
• D、要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
• E、做一个主动的倾听者，并做好相应记录

正确答案:A,B,C,D,E

第9题：

在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

• A、用心倾听
• B、耐心倾听
• C、倾听的时候不要有反应
• D、排除干扰去倾听
• E、有理解地倾听

正确答案:A,B,D,E

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

为了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（）。

• A、不要仅听事实
• B、不受情绪影响
• C、理解所讲题目
• D、倾听讲话者的中心思想

正确答案:D

第15题：

追问开放性问题时要注意（）。

• A、不要使用暗示性的语言
• B、始终一字不差地记录受访者回答的问题
• C、不要使用暗示性的表情
• D、调查人员须保持中立的立场
• E、引导受访者

正确答案:A,B,C,D

第16题：

在进行信息性倾听时，我们应该（）

• A、倾听主旨
• B、倾听讲话者的组织方法
• C、识别重要的细节
• D、确认讲话者的立场是否以事实为依据

正确答案:A,B,C

第17题：

光纤不受外界电磁干扰与噪声的影响。

正确答案:正确

第18题：

专家会议预测法的优点是（）。

• A、不为权威左右
• B、心理因素影响小
• C、不受外界干扰
• D、集思广益

正确答案:D

第19题：

美容师要学会站在对方的立场仔细倾听。

正确答案:正确

第20题：

关于倾听的表述。错误的是（）。

• A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。
• B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。
• C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。
• D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：