参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题:

    在人生回顾的过程中,社会工作者要善于“积极倾听”,具体过程不包括( )。

    A.邀请
    B.聆听
    C.沟通
    D.回应

    答案:C
    解析:
    积极倾听的具体过程包括三个步骤:一是邀请。借助身体姿势、面部表情和声音,表明正准备听服务对象说话。二是聆听。当服务对象回应你的问话时,社会工作者可以借助观察、鼓励等方式予以接收并回应,通常不要打断服务对象的叙述。三是回应。在服务对象倾诉的过程当中,可以用"嗯、对、没错"等语气词予以"口头"跟随,或者以点头、投以关注的眼神、将身体向服务对象稍微倾斜、握住服务对象的手等方式予以"行为"肯定,用"您的意思是……"等简短的复述予以"释义、澄清、面质、反映、概括"。

  • 第2题:

    在与人交谈时,要善于聆听他人的意见,不要任意否定对方的见解。


    正确答案:正确

  • 第3题:

    聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意思,寻找准确的信息。()


    正确答案:正确

  • 第4题:

    沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下面不属于沟通技巧的选项是()。

    • A、善于与交往者建立良好的关系
    • B、善于思考
    • C、善于聆听
    • D、善于把自己的观点传达给对方

    正确答案:B

  • 第5题:

    沟通的方法技巧包括()

    • A、要善于聆听和表述
    • B、要注意良好的第一印象
    • C、要有公正地解决矛盾磨擦的办法
    • D、个人的品德要无私大度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    播音员主持人在临场应变中应做到:()

    • A、善于抓住关键点,妥善处理;
    • B、对于没有心理准备的话题要善于规避、偷换概念;
    • C、处变不惊,善于“化险为夷”;
    • D、善于运用求异思维、逆向思维、发散思维,寻找新的角度、新的思路。

    正确答案:A,C,D

  • 第7题:

    聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳(),更好的理解对方的(),寻找准确的()。


    正确答案:总结;意思;信息

  • 第8题:

    判断题
    男人在婚姻中要善于聆听。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    一名优秀的服务或管理人员要善于聆听,倾听客人的()
    A

    需要

    B

    渴望

    C

    异议

    D

    抱怨

    E

    投诉


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    在人际互动中交谈的注意要点包括()。
    A

    善于寻找话题

    B

    善于调节话题

    C

    注意聆听

    D

    气氛轻松和谐


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    在与人交谈时,要善于聆听他人的意见,不要任意否定对方的见解。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    ()的方式不能够消除沟通中的障碍。
    A

    善于与交往者建立友好的关系

    B

    善于聆听,从而理解他人的观点

    C

    善于打探对方的私人生活信息

    D

    善于提出问题,以期获得更广泛的了解


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    珠宝营业员在交易过程中,要善于运用推销艺术,可分为哪些阶段。()

    • A、观察与聆听
    • B、展示商品
    • C、消除顾虑
    • D、达成交易

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    创新能力行为标准中,沟通技能包括()。

    • A、口头交流
    • B、善于聆听
    • C、学会征求意见
    • D、学会处理分歧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题:

    一名优秀的服务或管理人员,要善于()

    • A、聆听
    • B、记录
    • C、分析
    • D、报告

    正确答案:A

  • 第16题:

    ()的方式能够有利于消除沟通中的障碍。

    • A、善于与交往者建立友好的关系
    • B、善于聆听,从而理解他人的观点
    • C、善于打探对方的私人生活信息
    • D、善于提出问题,以期获得更广泛的了解

    正确答案:C

  • 第17题:

    在聆听中要分析的内容有哪些?


    正确答案: 在聆听中要分析的内容:客户说的话是真的吗?客户需要的是否真的适合他们?我们能满足客户吗?当我们不能满足客户需求时,可以介绍其他替代品来满足他们的需求,也可诱导他注意其他产品,记录其要求或推荐其去参与其他销售活动。

  • 第18题:

    在人际互动中交谈的注意要点包括()。

    • A、善于寻找话题
    • B、善于调节话题
    • C、注意聆听
    • D、气氛轻松和谐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    单选题
    ()的方式能够有利于消除沟通中的障碍。
    A

    善于与交往者建立友好的关系

    B

    善于打探对方的私人生活信息

    C

    善于聆听从而理解他人的观点

    D

    善于提出问题,以期获得更广泛的了解


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    多选题
    沟通的方法技巧包括()
    A

    要善于聆听和表述

    B

    要注意良好的第一印象

    C

    要有公正地解决矛盾磨擦的办法

    D

    个人的品德要无私大度


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    创新能力行为标准中,沟通技能包括()。
    A

    口头交流

    B

    善于聆听

    C

    学会征求意见

    D

    学会处理分歧


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    一名优秀的服务或管理人员,要善于()
    A

    聆听

    B

    记录

    C

    分析

    D

    报告


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    播音员主持人在临场应变中应做到:()
    A

    善于抓住关键点,妥善处理;

    B

    对于没有心理准备的话题要善于规避、偷换概念;

    C

    处变不惊,善于“化险为夷”;

    D

    善于运用求异思维、逆向思维、发散思维,寻找新的角度、新的思路。


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析