论述旅游业公共关系调查的作用、基本内容和主要方法。
题目
论述旅游业公共关系调查的作用、基本内容和主要方法。
相似考题
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第1题：
确定旅游业公共关系目标公众的重要性和基本方法有？
正确答案: 目标公众就是组织在特定的时期根据其公共关系的特定目标所确定的公关工作的具体公众对象。确定旅游业目标公众的重要性：
（1）有利于明确传播对象，确保工作实效；
（2）有利于缩减开支，节约经费。
基本方法：
首先，分析旅游组织的公众范围；
其次，依据公众分类的方法对旅游组织的公众进行分类；
再次，根据组织的活动目标、活动的需要和组织的实力确定公众对象；
最后，对目标公众对象及其权利和要求进行分析，找出其中的共同点，并把这些共同点作为策划的基础。 -
第2题：
简述旅游业国际公共关系的主要任务。
正确答案: 旅游业的国际公关活动内容丰富多彩，其主要任务可以概括为三方面：
1.建立旅游信息传播网络
国际公关工作的基础就是信息传播网络。信息传播网络包括新闻传播媒介、公关公司、相关旅游企业、政府有关部门、重要的企业及财团、知名人士、各界人物代表、普通公众代表。建立旅游信息传播网络的基本要求是双向、畅通和高效。因此，要特别注意以下主要环节：有计划、合法地建立传播网络；积极地与当地社会团体建立联系；与新闻传播媒介建立密切联系。
2.做好日常公关工作，塑造良好的国际旅游形象
国际公关的日常工作主要集中在情报工作和协调工作两方面。
3.监测社会环境，分析发展趋势
监测国际社会环境包括：政治环境的变化；经济环境的变化；舆论与人文环境的变化。 -
第3题：
论述旅游业公共关系调查的作用、基本内容和主要方法。
正确答案: 一、旅游业公共关系调查的作用
1.有助于旅游组织制定科学合理的决策
2.有助于对旅游组织进行准确的形象定位
3.有助于旅游组织及时准确地把握公众舆论
4.有助于旅游组织与社会公众的沟通
5.有助于提高旅游业公共关系活动的成功率
二、旅游业公共关系调查的主要内容
旅游业公共关系调查包括旅游组织形象调查、公众情况的调查、传播媒介的调查和公关活动条件调查。
（一）旅游组织形象调查
旅游组织形象调查包括：自我形象调查、实际形象调查和形象差距分析。
（二）旅游业公众情况的调查
旅游业公众情况的调查指的是就公众对组织的某一决策或共同关心的某一问题进行单一指标调查。主要是为了解决公众对某一具体问题的意见和态度。其具体的调查内容主要包括：
1.公众的构成情况调查
2.公众的需求情况调查
3.公众的评价情况调查
（三）传播媒介的状况调查
公共关系工作的本质是企业与相关公众之间的双向信息交流活动，这就需要有效的利用传播媒介来进行。因此必须对传播媒介的有关情况进行调查，主要范围包括：
1.大众传播媒介的调查
2.专题活动媒介的调查
三、旅游业公共关系调查的主要方法
调查法概括为两大类：直接调查法和间接调查法。
（一）直接调查法
直接调查法是指旅游业公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。直接调查的形式主要有三种：
1.个人接触法
2.深度访问法
3.公众座谈会
（二）间接调查法
间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过各种媒介实现调查的目的的方法。其形式主要有两种：
1.文献研究法
2.问卷调查法 -
第4题：
论述旅游业公共关系传播的基本原则。
正确答案: （一）实事求是的原则
第一，传播的信息要以客观事实为基础，真实、准确、全面；第二，在信息传播过程中要尊重客观事实，不隐瞒事实、弄虚作假、欺世盗名；第三，在搜集公众信息，取得反馈材料时也要以事实为依据，准确、客观的再现公众的各种意见。
（二）谨慎负责的原则
旅游企业作为社会的一个组成部分。其生存和发展不仅仅依靠企业自身的努力，还必须取得社会的支持和协助，因此。旅游企业在进行公共关系传播过程中，一定要采取谨慎负责的态度，要在不损害社会利益和其他社会组织利益的前提下，谋求自身的最大利益。
（三）密切联系目标的原则
旅游业公共关系的传播是公共关系的一个组成部分。它所采取的行动是为旅游公关活动的总目标服务的。总目标是协调旅游业的内外关系，塑造企业良好形象的努力方向，在不同的阶段、不同情况下，划分为不同的具体工作目标。所以，旅游业公共关系传播工作一定要围绕这些具体的目标展开。
（四）准确选择传播媒介的原则
旅游公共关系的传播媒介种类繁多，具体选择那一种传播方式，要综合考虑各种影响因素。包括旅游企业自身的特点，如：经济能力、人员素质、企业规模等等；信息的接受者；信息的有关特点的等等。
（五）简明清晰性原则
旅游业公共关系传播的目的是为了让旅游业公众及时的了解、理解、分享传播信息承载的内容。这就要求信息的形式必须是易于接受的，容易了解的。所以在对信息进行加工整理的过程中，要对涉及到的语言、文字、图案、色彩等进行通盘考虑，尽可能的使信息既全面、准确，又简明、扼要。
（六）连续一致性原则
旅游业完整形象的传递并不是一蹴而就，一步到位的。依赖于信息连续不断的传送。作为公共关系传播部门，必须根据旅游企业的发展阶段，推出相应的传播内容。
（七）传播形式多样性原则
公共关系活动所面对的旅游公众是复杂多样的，他们具有不同的文化素养、经济水平、生活习惯等，这就决定了他们对传播信息的接受程度是不同的，要想取得理想的传播效果，必须针对不同的旅游公众采取不同的传播形式，只有这样才能迎合旅游公众的需求，进而取得良好的传播效果。
（八）经济时效性原则
旅游业公共关系传播的目的是为了塑造旅游企业良好的社会形象，为企业的生存、发展提供更为广阔的空间。因此，要讲究“成本收益原则”，力求以最小的代价获得最大的回报。在整个公共关系活动中，公关人员要根据具体情况，时刻把握这一原则。 -
第5题：
技术论文内容摘要的基本内容包括：（）、基本结论和所研究问题的适应范围及所起作用等。
- A、论述目的
- B、论述对象
- C、研究方法
- D、中间结果
正确答案:A,B,C -
第6题：
下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。
- A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础
- B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
- C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
- D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节
正确答案:C -
第7题：
简述市场薪酬调查工员的概念和重要性，薪酬市场调查的基本程序、主要方法和薪酬调查报告的基本内容
正确答案: （一）市场薪酬调查是指企业采用科学的科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要的处理分析的过程。他的主要作用有：
1.为企业员工调整薪酬水平提供依据
2.为企业调整员工的薪酬制度奠定基础
3.有助于掌握薪酬管理的新变化和新趋势
4.有利于控制劳动力成本、增加企业竞争力
（二）薪酬市场调查的基本程序：
1.确定调查目的，一般而言，主要为以下工作提供参考和依据：整体薪酬水平的调整、薪酬差距的调整、薪酬晋升政策的调整、具体岗位薪酬水平的调整。
2.确定调查范围：
（1）确定调查企业（同行业中同类型的其他企业、其他行业中有相似岗位的企业、与本企的劳动雇佣同一类劳动力，可构成人力资源竞争对象的企业、在本地区同一劳动力市场上招聘员工的企业、经营策略、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标准的企业）
（2）确定调查岗位（要遵循可比性原则）
（3）确定需要调查的薪酬信息（与员工基本工资相关的信息、与奖金有关的信息、股票期权或影子股票等长期激励计划、与薪酬政策诸方面有关的信息）
（4）确定调查时间段。
3.选择调查方式（企业间相互调查、委托调查机构进行调查、采集社会公开信息、调查问卷）
4.统计分析调查数据，主要有：数据排列法、离散分析法、中位数法、图表分解法、回归分析法、频率分析法。
（三）薪酬市场调查主要方法有：电话调查法、问卷调查法、面谈调查法、文献收集法 -
第8题：
问答题论述针对企业形象的公共关系调查工作的基本程序和主要内容。正确答案： 一、公共关系调查的基本程序
指的是对客观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。一般包括以下几个步骤：
（一）调查的准备阶段
调查的准备阶段是旅游业公共关系调查的基础阶段，包括以下几个步骤：
1.确定调查任务；
2.进行调查设计；
3.准备调查条件
（二）调查的实施阶段
旅游业公共关系调查实施阶段的任务主要是组织公关调查人员，深入到旅游公众当中，按照已有的调查方案的要求，有计划、有步骤的收集各种可靠的信息和数据，听取被调查对象的意见。此阶段主要分为两个步骤：1.确立调查组织；2.搜集有关资料
（三）调查的分析阶段
通过旅游公共关系调查得到的资料往往是分散的，零星的，有些甚至是片面的、不真实的，资料本身并不能说明什么问题，必须系统的加以分析，此阶段的具体步骤如下：
1.资料的核实、分类；
2.资料的分析
（四）调查报告写作阶段
调查报告是一种书面报告，它可以用来反应旅游业公共关系调查所取得的主要的信息成果或者是初步认识成果，它调查成果的集中体现，也是调查成果的一种重要形式。
（五）总结评估阶段
通过总结评估，旅游公共关系调查者可以取得新的收获。总结评估的内容包括对调查成果的评估和对调查工作的评价。
二、旅游组织形象调查：
包括自我形象调查、实际形象调查和形象差距分析三个环节。
1.旅游组织的自我形象调查
自我形象即旅游组织的自我期望形象，是指一个自我期望建立的形象，它是旅游组织公关工作的目标。自我形象的确立应将主观愿望与实际结合起来。科学合理的自我形象的确立，应对以下几个方面进行调查：
（1）领导层的公共关系目标和要求
（2）员工的要求和评价
（3）旅游组织实际状况和基本条件。包括经营方针、管理政策、服务生产状况、财务状况、市场营销状况、人事组织状况等。
2.旅游组织的实际形象调查
旅游组织的实际形象调查即运用各种调查方法了解旅游组织在社会公众中享有的知名度和美誉度，及各项细分指标所达到的状况。旅游组织的实际形象调查通常分为三个步骤：
（1）公众网络分析
（2）形象地位测量
（3）形象要素分析。
3.形象差距分析
形象差距分析指的是将旅游组织的公众形象和自我形象进行比较，找出两者之间的差距，从而为下一步工作--设计形象和建构形象提供依据。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述市场薪酬调查的概念和重要性，薪酬市场调查的基本程序、主要方法和薪酬调查报告的基本内容。正确答案： （1）概念：企业采用科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要处理分析的过程。
（2）重要性：赢得人才竞争的优势。通过薪酬的市场调查，能够获得劳动力市场各类企业员工薪酬水平及其结构等方面的真实信息。不仅可以更加明确自己当前薪酬水平和相对于竞争对手在目前劳动力市场上所处的位置，而且可以根据人力资源发展战略的要求，及时地调整自己企业的薪酬结构和水平。
（3）基本程序：
①确定调查目标：为以下工作提供参考依据：整体薪酬水平的调查，薪酬差距的调调整，薪酬晋升政政策的调整，具体岗位薪酬水平的调查。
②确定调查范围：
A.确定调查的企业。
B.确定调查的岗位。
C.确定需要调查的薪酬信息：
A.与员工基本工资相关的信息。
B.与奖金相关的信息。
C.股票期权或影子股票计划等长期激励计划。
D.与薪酬政策诸方面有关的信息。
D.确定调查的时间段。
③选择调查方式：
A.企业之间相互调查。
B.委托中介机构进行调查。
C.采集社会公开信息。
D.调查问卷
④薪酬调查数据的统计分析：
A.数据排列法。
B.频率分析法。
C.趋中趋势分析（简单平均法、加权平均法、中位数法）
D.离散分析（百分位法、四分位法）E.回归分析法F.图表分析法
⑤撰写薪酬调查报告：包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析以及薪酬水平或制度调整的建议。
（4）主要方法：
①问卷调查法。
②面谈调查法。
③文献收集法。
④电话调查法。
（5）薪酬调查报告的基本内容：
①薪酬调查概述：薪酬调查背景、调查对象的资料、调查开展的具体过程、调查方法、调查样本量的描述、调查的职位（岗位）描述。
②薪酬数据统计资料：薪酬数据的汇总表格、结构图、趋势图，主要通过最低薪酬额度、最高薪酬额度、频率、中位数、均值、众数等数据进行描述。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题论述旅游业公共关系传播的基本原则。正确答案： （一）实事求是的原则
第一，传播的信息要以客观事实为基础，真实、准确、全面；第二，在信息传播过程中要尊重客观事实，不隐瞒事实、弄虚作假、欺世盗名；第三，在搜集公众信息，取得反馈材料时也要以事实为依据，准确、客观的再现公众的各种意见。
（二）谨慎负责的原则
旅游企业作为社会的一个组成部分。其生存和发展不仅仅依靠企业自身的努力，还必须取得社会的支持和协助，因此。旅游企业在进行公共关系传播过程中，一定要采取谨慎负责的态度，要在不损害社会利益和其他社会组织利益的前提下，谋求自身的最大利益。
（三）密切联系目标的原则
旅游业公共关系的传播是公共关系的一个组成部分。它所采取的行动是为旅游公关活动的总目标服务的。总目标是协调旅游业的内外关系，塑造企业良好形象的努力方向，在不同的阶段、不同情况下，划分为不同的具体工作目标。所以，旅游业公共关系传播工作一定要围绕这些具体的目标展开。
（四）准确选择传播媒介的原则
旅游公共关系的传播媒介种类繁多，具体选择那一种传播方式，要综合考虑各种影响因素。包括旅游企业自身的特点，如：经济能力、人员素质、企业规模等等；信息的接受者；信息的有关特点的等等。
（五）简明清晰性原则
旅游业公共关系传播的目的是为了让旅游业公众及时的了解、理解、分享传播信息承载的内容。这就要求信息的形式必须是易于接受的，容易了解的。所以在对信息进行加工整理的过程中，要对涉及到的语言、文字、图案、色彩等进行通盘考虑，尽可能的使信息既全面、准确，又简明、扼要。
（六）连续一致性原则
旅游业完整形象的传递并不是一蹴而就，一步到位的。依赖于信息连续不断的传送。作为公共关系传播部门，必须根据旅游企业的发展阶段，推出相应的传播内容。
（七）传播形式多样性原则
公共关系活动所面对的旅游公众是复杂多样的，他们具有不同的文化素养、经济水平、生活习惯等，这就决定了他们对传播信息的接受程度是不同的，要想取得理想的传播效果，必须针对不同的旅游公众采取不同的传播形式，只有这样才能迎合旅游公众的需求，进而取得良好的传播效果。
（八）经济时效性原则
旅游业公共关系传播的目的是为了塑造旅游企业良好的社会形象，为企业的生存、发展提供更为广阔的空间。因此，要讲究“成本收益原则”，力求以最小的代价获得最大的回报。在整个公共关系活动中，公关人员要根据具体情况，时刻把握这一原则。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题旅游业公共关系调查的基本原则有哪些？正确答案： 调查人员必须遵守以下原则：
1.客观原则
客观原则是调查人员所应遵守的最重要原则。在整个旅游调查过程中，调查人员应该从客观事实出发，区分公众的客观态度和主观臆想，准确的把握旅游业公众的主、客观态度，进而对旅游业公众的有关评价得出科学、准确的结论。此外，调查人员必须以客观的态度参与到调查活动中，不能根据自己的喜好对客观事实进行修改甚至歪曲事实，保证调查结果的可信度和效度。
2.全面原则
全面原则要求在整个调查过程中，调查人员必须运用科学方法搜集多方面的信息，尤其是具有代表性的公众意见。此外，调查资料必须全面，既要有正面意见也要有反面意见，进而可以认真分析正反两方面的意见的联系性，切忌以偏概全。
3.时效原则
在整个调查过程中，调查人员既要保证信息的准确性，也要把握信息的时效性。此外，旅游调查活动要讲究调查的长期性、反复性，才能有利于旅游组织及时的搜集情报并做出果断的决策。
4.伦理原则
调查人员既要注意调查的科学性，又要注意使调查行为符合道德规范。如果调查人员的行为不符合道德规范，就不能取得公众的信任，旅游公共调查也就不能得到准确的信息，达不到调查的目的。因此，调查人员与调查对象应取得良好的沟通，在诚实和公开的前提下，取得准确的调查结果。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题论述市场调查的基本内容有哪些？正确答案： 市场调查的基本内容有：
（1）市场环境调查。对政治环境、经济环境、自然地理和社会文化环境、竞争环境等方面进行全方位的调查。
（2）消费者专题调查。主要包括消费者规模及其构成、消费者家庭结构和购买模式，消费者购买动机和购买行为类型、客户满意度等。
（3）产品专题调查。对经营的产品进行质量、生命周期、成本与价格等方面的调查。
（4）流通渠道调查。对产品的流通渠道，如各级代理、自销等市场的调查。解析： 暂无解析 -
第13题：
论述针对企业形象的公共关系调查工作的基本程序和主要内容。
正确答案: 一、公共关系调查的基本程序
指的是对客观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。一般包括以下几个步骤：
（一）调查的准备阶段
调查的准备阶段是旅游业公共关系调查的基础阶段，包括以下几个步骤：
1.确定调查任务；
2.进行调查设计；
3.准备调查条件
（二）调查的实施阶段
旅游业公共关系调查实施阶段的任务主要是组织公关调查人员，深入到旅游公众当中，按照已有的调查方案的要求，有计划、有步骤的收集各种可靠的信息和数据，听取被调查对象的意见。此阶段主要分为两个步骤：1.确立调查组织；2.搜集有关资料
（三）调查的分析阶段
通过旅游公共关系调查得到的资料往往是分散的，零星的，有些甚至是片面的、不真实的，资料本身并不能说明什么问题，必须系统的加以分析，此阶段的具体步骤如下：
1.资料的核实、分类；
2.资料的分析
（四）调查报告写作阶段
调查报告是一种书面报告，它可以用来反应旅游业公共关系调查所取得的主要的信息成果或者是初步认识成果，它调查成果的集中体现，也是调查成果的一种重要形式。
（五）总结评估阶段
通过总结评估，旅游公共关系调查者可以取得新的收获。总结评估的内容包括对调查成果的评估和对调查工作的评价。
二、旅游组织形象调查：
包括自我形象调查、实际形象调查和形象差距分析三个环节。
1.旅游组织的自我形象调查
自我形象即旅游组织的自我期望形象，是指一个自我期望建立的形象，它是旅游组织公关工作的目标。自我形象的确立应将主观愿望与实际结合起来。科学合理的自我形象的确立，应对以下几个方面进行调查：
（1）领导层的公共关系目标和要求
（2）员工的要求和评价
（3）旅游组织实际状况和基本条件。包括经营方针、管理政策、服务生产状况、财务状况、市场营销状况、人事组织状况等。
2.旅游组织的实际形象调查
旅游组织的实际形象调查即运用各种调查方法了解旅游组织在社会公众中享有的知名度和美誉度，及各项细分指标所达到的状况。旅游组织的实际形象调查通常分为三个步骤：
（1）公众网络分析
（2）形象地位测量
（3）形象要素分析。
3.形象差距分析
形象差距分析指的是将旅游组织的公众形象和自我形象进行比较，找出两者之间的差距，从而为下一步工作--设计形象和建构形象提供依据。 -
第14题：
旅游业公共关系调查的基本原则有哪些？
正确答案: 调查人员必须遵守以下原则：
1.客观原则
客观原则是调查人员所应遵守的最重要原则。在整个旅游调查过程中，调查人员应该从客观事实出发，区分公众的客观态度和主观臆想，准确的把握旅游业公众的主、客观态度，进而对旅游业公众的有关评价得出科学、准确的结论。此外，调查人员必须以客观的态度参与到调查活动中，不能根据自己的喜好对客观事实进行修改甚至歪曲事实，保证调查结果的可信度和效度。
2.全面原则
全面原则要求在整个调查过程中，调查人员必须运用科学方法搜集多方面的信息，尤其是具有代表性的公众意见。此外，调查资料必须全面，既要有正面意见也要有反面意见，进而可以认真分析正反两方面的意见的联系性，切忌以偏概全。
3.时效原则
在整个调查过程中，调查人员既要保证信息的准确性，也要把握信息的时效性。此外，旅游调查活动要讲究调查的长期性、反复性，才能有利于旅游组织及时的搜集情报并做出果断的决策。
4.伦理原则
调查人员既要注意调查的科学性，又要注意使调查行为符合道德规范。如果调查人员的行为不符合道德规范，就不能取得公众的信任，旅游公共调查也就不能得到准确的信息，达不到调查的目的。因此，调查人员与调查对象应取得良好的沟通，在诚实和公开的前提下，取得准确的调查结果。 -
第15题：
论述旅游业公共关系策划的基本程序。
正确答案: 旅游业公共关系策划是一项系统工程，涉及的范围很广，策划者要仔细斟酌每一个环节，以便策划出一个构思完整，周密严谨的方案，作为旅游组织公共关系行动的指导和依据。
（一）确定旅游业公共关系的目标
旅游业公共关系目标是旅游业组织在一定时期内通过公共关系活动要达到的目的。它是公共关系策划的前提，是主攻的方向；是指导和协调公共关系工作的依据，也是评价公共关系计划方案实施效果的标准。
（二）确定旅游业公共关系的目标公众
目标公众就是组织在特定的时期根据其公共关系的特定目标所确定的公关工作的具体公众对象。
（三）确定旅游业公共关系活动的主题
公关活动的主题是全部公关活动内容的集中体现，是公关目标的具体化，也是对公关活动内容的高度概括。
（四）选择公关活动项目
公共关系活动项目是指围绕公共关系目标而确定的在不同时期进行的各种形式的活动。
（五）选择恰当的传播媒介
对于旅游组织来说，只有选择恰当的媒介才能事半功倍，取得良好的效果。
（六）把握公关活动的时机
善于把握公关活动的时机是成功的公关策划所不可缺少的前提。
（七）预算公共关系活动经费
编制旅游公共关系活动的预算可以为公关活动的顺利开展打下一个良好的基础。
（八）编制旅游业公共关系活动策划书
公共关系计划经过论证后，必须形成书面报告，即策划书，内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算、活动进度表、有关人员目标责任分配表、策划所需的物品和场地安排。 -
第16题：
论述市场调查的基本内容有哪些？
正确答案: 市场调查的基本内容有：
（1）市场环境调查。对政治环境、经济环境、自然地理和社会文化环境、竞争环境等方面进行全方位的调查。
（2）消费者专题调查。主要包括消费者规模及其构成、消费者家庭结构和购买模式，消费者购买动机和购买行为类型、客户满意度等。
（3）产品专题调查。对经营的产品进行质量、生命周期、成本与价格等方面的调查。
（4）流通渠道调查。对产品的流通渠道，如各级代理、自销等市场的调查。 -
第17题：
公共关系调查的基本内容有哪些？
正确答案: （1）公众舆论调查。公众舆论或民意，是社会中特定的人们对于具有切身性、重要性、新异性和争议性的问题所公开表达的情绪性的一致议论和意愿。而对公众舆论的调查，即对公众的态度进行统计、测算，并用数据显示公众的整体意向，自然就成为公共关系调查的主要内容。
（2）组织形象调查。公共关系活动策划的一个前提，就在于对组织既有认知度、美誉度和和谐度进行调查和评测。
（3）社会环境调查。公共关系调查，还要广泛搜集一切同组织有关的社会环境信息。社会环境调查的内容十分广泛，主要有：法律政策信息、社会问魉信息、社会公众信息。
（4）公共关系活动条件调查。主要指的是对具体开展公共关系活动的主客观条件进行调查研究。其内容又可以分两方面：公共关系主体的人力、财力情况调查；公共关系具体环境调查。 -
第18题：
简述市场薪酬调查的概念和重要性，薪酬市场调查的基本程序、主要方法和薪酬调查报告的基本内容。
正确答案: （1）概念：企业采用科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要处理分析的过程。
（2）重要性：赢得人才竞争的优势。通过薪酬的市场调查，能够获得劳动力市场各类企业员工薪酬水平及其结构等方面的真实信息。不仅可以更加明确自己当前薪酬水平和相对于竞争对手在目前劳动力市场上所处的位置，而且可以根据人力资源发展战略的要求，及时地调整自己企业的薪酬结构和水平。
（3）基本程序：
①确定调查目标：为以下工作提供参考依据：整体薪酬水平的调查，薪酬差距的调调整，薪酬晋升政政策的调整，具体岗位薪酬水平的调查。
②确定调查范围：
A.确定调查的企业。
B.确定调查的岗位。
C.确定需要调查的薪酬信息：
A.与员工基本工资相关的信息。
B.与奖金相关的信息。
C.股票期权或影子股票计划等长期激励计划。
D.与薪酬政策诸方面有关的信息。
D.确定调查的时间段。
③选择调查方式：
A.企业之间相互调查。
B.委托中介机构进行调查。
C.采集社会公开信息。
D.调查问卷
④薪酬调查数据的统计分析：
A.数据排列法。
B.频率分析法。
C.趋中趋势分析（简单平均法、加权平均法、中位数法）
D.离散分析（百分位法、四分位法）E.回归分析法F.图表分析法
⑤撰写薪酬调查报告：包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析以及薪酬水平或制度调整的建议。
（4）主要方法：
①问卷调查法。
②面谈调查法。
③文献收集法。
④电话调查法。
（5）薪酬调查报告的基本内容：
①薪酬调查概述：薪酬调查背景、调查对象的资料、调查开展的具体过程、调查方法、调查样本量的描述、调查的职位（岗位）描述。
②薪酬数据统计资料：薪酬数据的汇总表格、结构图、趋势图，主要通过最低薪酬额度、最高薪酬额度、频率、中位数、均值、众数等数据进行描述。 -
第19题：
公共关系调查的选题是指选择并决定公共关系调查的主要（）。
- A、内容
- B、方法
- C、目的
- D、形式
正确答案:C -
第20题：
问答题论述旅游业公共关系策划的基本程序。正确答案： 旅游业公共关系策划是一项系统工程，涉及的范围很广，策划者要仔细斟酌每一个环节，以便策划出一个构思完整，周密严谨的方案，作为旅游组织公共关系行动的指导和依据。
（一）确定旅游业公共关系的目标
旅游业公共关系目标是旅游业组织在一定时期内通过公共关系活动要达到的目的。它是公共关系策划的前提，是主攻的方向；是指导和协调公共关系工作的依据，也是评价公共关系计划方案实施效果的标准。
（二）确定旅游业公共关系的目标公众
目标公众就是组织在特定的时期根据其公共关系的特定目标所确定的公关工作的具体公众对象。
（三）确定旅游业公共关系活动的主题
公关活动的主题是全部公关活动内容的集中体现，是公关目标的具体化，也是对公关活动内容的高度概括。
（四）选择公关活动项目
公共关系活动项目是指围绕公共关系目标而确定的在不同时期进行的各种形式的活动。
（五）选择恰当的传播媒介
对于旅游组织来说，只有选择恰当的媒介才能事半功倍，取得良好的效果。
（六）把握公关活动的时机
善于把握公关活动的时机是成功的公关策划所不可缺少的前提。
（七）预算公共关系活动经费
编制旅游公共关系活动的预算可以为公关活动的顺利开展打下一个良好的基础。
（八）编制旅游业公共关系活动策划书
公共关系计划经过论证后，必须形成书面报告，即策划书，内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算、活动进度表、有关人员目标责任分配表、策划所需的物品和场地安排。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题确定旅游业公共关系目标公众的重要性和基本方法有？正确答案： 目标公众就是组织在特定的时期根据其公共关系的特定目标所确定的公关工作的具体公众对象。确定旅游业目标公众的重要性：
（1）有利于明确传播对象，确保工作实效；
（2）有利于缩减开支，节约经费。
基本方法：
首先，分析旅游组织的公众范围；
其次，依据公众分类的方法对旅游组织的公众进行分类；
再次，根据组织的活动目标、活动的需要和组织的实力确定公众对象；
最后，对目标公众对象及其权利和要求进行分析，找出其中的共同点，并把这些共同点作为策划的基础。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题公共关系调查的基本内容有哪些？正确答案： （1）公众舆论调查。公众舆论或民意，是社会中特定的人们对于具有切身性、重要性、新异性和争议性的问题所公开表达的情绪性的一致议论和意愿。而对公众舆论的调查，即对公众的态度进行统计、测算，并用数据显示公众的整体意向，自然就成为公共关系调查的主要内容。
（2）组织形象调查。公共关系活动策划的一个前提，就在于对组织既有认知度、美誉度和和谐度进行调查和评测。
（3）社会环境调查。公共关系调查，还要广泛搜集一切同组织有关的社会环境信息。社会环境调查的内容十分广泛，主要有：法律政策信息、社会问魉信息、社会公众信息。
（4）公共关系活动条件调查。主要指的是对具体开展公共关系活动的主客观条件进行调查研究。其内容又可以分两方面：公共关系主体的人力、财力情况调查；公共关系具体环境调查。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述市场薪酬调查工员的概念和重要性，薪酬市场调查的基本程序、主要方法和薪酬调查报告的基本内容正确答案： （一）市场薪酬调查是指企业采用科学的科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要的处理分析的过程。他的主要作用有：
1.为企业员工调整薪酬水平提供依据
2.为企业调整员工的薪酬制度奠定基础
3.有助于掌握薪酬管理的新变化和新趋势
4.有利于控制劳动力成本、增加企业竞争力
（二）薪酬市场调查的基本程序：
1.确定调查目的，一般而言，主要为以下工作提供参考和依据：整体薪酬水平的调整、薪酬差距的调整、薪酬晋升政策的调整、具体岗位薪酬水平的调整。
2.确定调查范围：
（1）确定调查企业（同行业中同类型的其他企业、其他行业中有相似岗位的企业、与本企的劳动雇佣同一类劳动力，可构成人力资源竞争对象的企业、在本地区同一劳动力市场上招聘员工的企业、经营策略、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标准的企业）
（2）确定调查岗位（要遵循可比性原则）
（3）确定需要调查的薪酬信息（与员工基本工资相关的信息、与奖金有关的信息、股票期权或影子股票等长期激励计划、与薪酬政策诸方面有关的信息）
（4）确定调查时间段。
3.选择调查方式（企业间相互调查、委托调查机构进行调查、采集社会公开信息、调查问卷）
4.统计分析调查数据，主要有：数据排列法、离散分析法、中位数法、图表分解法、回归分析法、频率分析法。
（三）薪酬市场调查主要方法有：电话调查法、问卷调查法、面谈调查法、文献收集法解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题论述旅游业公共关系调查的作用、基本内容和主要方法。正确答案： 一、旅游业公共关系调查的作用
1.有助于旅游组织制定科学合理的决策
2.有助于对旅游组织进行准确的形象定位
3.有助于旅游组织及时准确地把握公众舆论
4.有助于旅游组织与社会公众的沟通
5.有助于提高旅游业公共关系活动的成功率
二、旅游业公共关系调查的主要内容
旅游业公共关系调查包括旅游组织形象调查、公众情况的调查、传播媒介的调查和公关活动条件调查。
（一）旅游组织形象调查
旅游组织形象调查包括：自我形象调查、实际形象调查和形象差距分析。
（二）旅游业公众情况的调查
旅游业公众情况的调查指的是就公众对组织的某一决策或共同关心的某一问题进行单一指标调查。主要是为了解决公众对某一具体问题的意见和态度。其具体的调查内容主要包括：
1.公众的构成情况调查
2.公众的需求情况调查
3.公众的评价情况调查
（三）传播媒介的状况调查
公共关系工作的本质是企业与相关公众之间的双向信息交流活动，这就需要有效的利用传播媒介来进行。因此必须对传播媒介的有关情况进行调查，主要范围包括：
1.大众传播媒介的调查
2.专题活动媒介的调查
三、旅游业公共关系调查的主要方法
调查法概括为两大类：直接调查法和间接调查法。
（一）直接调查法
直接调查法是指旅游业公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。直接调查的形式主要有三种：
1.个人接触法
2.深度访问法
3.公众座谈会
（二）间接调查法
间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过各种媒介实现调查的目的的方法。其形式主要有两种：
1.文献研究法
2.问卷调查法解析： 暂无解析