确定旅游业公共关系目标公众的重要性和基本方法有？

第1题：

第2题：

逆意公众不属于公关工作的对象，因为他们对旅游业公共关系活动的顺利开展有很大的负面影响。

正确答案:错误

第3题：

论述旅游业公共关系调查的作用、基本内容和主要方法。

正确答案: 一、旅游业公共关系调查的作用
1.有助于旅游组织制定科学合理的决策
2.有助于对旅游组织进行准确的形象定位
3.有助于旅游组织及时准确地把握公众舆论
4.有助于旅游组织与社会公众的沟通
5.有助于提高旅游业公共关系活动的成功率
二、旅游业公共关系调查的主要内容
旅游业公共关系调查包括旅游组织形象调查、公众情况的调查、传播媒介的调查和公关活动条件调查。
（一）旅游组织形象调查
旅游组织形象调查包括：自我形象调查、实际形象调查和形象差距分析。
（二）旅游业公众情况的调查
旅游业公众情况的调查指的是就公众对组织的某一决策或共同关心的某一问题进行单一指标调查。主要是为了解决公众对某一具体问题的意见和态度。其具体的调查内容主要包括：
1.公众的构成情况调查
2.公众的需求情况调查
3.公众的评价情况调查
（三）传播媒介的状况调查
公共关系工作的本质是企业与相关公众之间的双向信息交流活动，这就需要有效的利用传播媒介来进行。因此必须对传播媒介的有关情况进行调查，主要范围包括：
1.大众传播媒介的调查
2.专题活动媒介的调查
三、旅游业公共关系调查的主要方法
调查法概括为两大类：直接调查法和间接调查法。
（一）直接调查法
直接调查法是指旅游业公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。直接调查的形式主要有三种：
1.个人接触法
2.深度访问法
3.公众座谈会
（二）间接调查法
间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过各种媒介实现调查的目的的方法。其形式主要有两种：
1.文献研究法
2.问卷调查法

第4题：

（）是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

• A、公共关系管理
• B、公共关系
• C、幼儿园公共关系
• D、幼儿园公共关系管理

正确答案:A

第5题：

公共关系工作过程的基本环节有（）。

• A、估计形势
• B、确定目标和公众
• C、选择媒介
• D、编制预算

正确答案:A,B,C,D

第6题：

简述进行对公共关系活动目标、目标公众、主题研究和分析的方法。

正确答案: 目标类型：
①预告性目标是设定在公关活动实施之后达到的效果
②促进性目标是通过公关活动推动信息的传播
影响目标制定的因素：经费因素、时间因素
目标公众的确立程序：
①找出公共关系活动组织的目标公众群
②以公共关系活动目标为标准，在公众群中列出本项公关活动的目标公众
③准确地界定公关活动的目标公众
目标公众类型：未认同问题的潜在公众；已认识问题的知觉公众；活跃加入行动的行动公众与相关公众的信息沟通（收集信息、发布信息）与相关公众的关系协调（内容：利益、目标、态度、行为

第7题：

公共关系策划中，制定计划包括（）。

• A、制定目标系统
• B、确定公众
• C、确定主题
• D、选择公共关系活动模式
• E、方案论证

正确答案:A,B,C,D

第8题：

任何公共关系活动都必须涉及三大基本要素，是（）。

• A、公共关系客体——目标公众
• B、公共关系手段——传播与沟通
• C、塑造良好的形象-----在公众心目中的知名度
• D、公共关系主体——作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体

正确答案:A,B,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

论述媒介关系对于旅游业的重要性及针对媒介关系的基本策略和工作方法。

正确答案: 新闻媒介关系是指旅游组织与作为信息传播中介的新闻媒体机构之间的关系。包括报社、杂志社、广播电台、电视台、广大记者以及编辑人员之间的关系。
1.处理好新闻媒介关系的重要意义
新闻媒介公众可以说是旅游组织所需面对的最敏感、最不易处理好关系的一类外部公众。现代信息社会，新闻媒介已经成为制造并影响社会舆论的权威力量。从某种程度上讲，新闻媒介具有操纵、改变或引导社会大众的思想观念、价值取向和态度行为的力量。新闻媒介既可能报道组织好的一方面，宣传组织的正面形象，也可能将组织的一些不好的方面曝光，损害组织的形象。因此，旅游组织应该认真重视与新闻媒介之间的关系，处理好与他们的关系，有效利用新闻媒介的信息传播功能，形成组织良好的公众舆论。
2.媒介关系的基本策略
（1）明确媒介性质，了解各类新闻媒介的特点。新闻媒介对旅游组织来说，也有双重身份。一方面，它们是旅游组织必须借助的一种信息传播渠道，只有通过新闻媒介，才能与各种旅游公众开展广泛而有效的沟通，让外界公众了解自己；另一方面，新闻媒介又是旅游组织非常重要的一种外部公众。因此，旅游组织应明确这种双重身份，小心处理与新闻媒介的关系。
（2）端正态度，一视同仁，公平对待。无论是规模大、名望高的新闻媒体，还是规模小、名望低的新闻媒体，也无论是曾经报道过旅游组织成绩和正面形象的新闻机构，还是报道过本组织问题和负面形象的新闻机构，旅游组织都应该一视同仁，公平对待。因为，正面的报道可以提升组织的形象，而负面的报道则可以帮助组织发现问题，迫使组织正视问题的存在，并在外界公众的压力下，及时而有效的解决问题。
（3）保持与新闻媒体的接触，增进相互了解。旅游组织只有经常保持与新闻媒介机构的接触，才能真正了解新闻媒介的工作内容，工作性质，才能增进彼此之间的感情，并与之建立良好的关系。因此，旅游组织应积极利用行业优势，增加与媒体的接触。可以不定期的举办有关本组织的记者招待会、新闻发布会、座谈会等，主动向记者介绍本组织的情况，解答他们的疑问；可以邀请记者、社会名流到本组织参观，并请记者进行报道；可以与某个报社或杂志社建立长期合作的关系，组织定期向他们提供新闻素材，专门由此报社或杂志社负责本组织的有关宣传，增强组织与他们利益关系上的紧密性；等等。
（4）主动配合新闻媒介的工作，争取新闻媒介的支持。同新闻媒介打交道，切忌临时抱佛脚。在日常同新闻媒介的接触中，就应该主动配合新闻媒介的工作，为他们提供采访本组织高层领导人的机会；不管是正面的成绩，还是存在的问题，都应该实事求是的向他们提供，而不应该对其进行恶意的隐瞒；对他们的工作表示充分的理解和支持，并以此换取新闻媒介对组织工作的支持；由专人主动定期的向各新闻媒体激发各类资料、简报，以提供本组织的新闻线索；等等。

第15题：

政府公共关系策划程序应包括（）。

• A、发现问题，确定目标
• B、确定公众、选择传播媒介
• C、确定活动模式、编制预算
• D、编制、优化和审定方案

正确答案:A,B,C,D

第16题：

组织围绕着公共关系问题和目标来确定公共关系工作的中心对象，这些被确定的并且是在组织某一阶段或某一公共关系项目中要与组织发生直接互动影响的公众，我们可以称之为（）。

• A、泛公众
• B、优先公众
• C、目标公众
• D、问题公众

正确答案:C

第17题：

公共关系中涉及到的基本群众有（）。

• A、外部公众
• B、内部公众
• C、中间公众
• D、消费者公众

正确答案:A,B,C,D

第18题：

要确立每一项公共关系活动的目标公众，需要（）。

• A、找出举办活动的组织的目标公众群
• B、公众群中列出本项活动的目标公众
• C、用定性分析的方法
• D、用定量分析的方法

正确答案:A,B,C,D

第19题：

制定政府公共关系计划的基本任务是（）。

• A、确定目标
• B、确定活动模式
• C、确定公众
• D、编制预算

正确答案:C

第20题：

政府公共关系评估的内容，有（）

• A、政府公共关系工作程序评估
• B、政府公共关系活动评估
• C、目标效果评估
• D、确定公众、选择传播媒介

正确答案:A,B,C

第21题：

第22题：

第23题：