服务质量目标管理

题目

服务质量目标管理

相似考题

1.“摸高试验”属于()A双向沟通型目标管理B提高业绩型目标管理C开发能力型目标管理D个人自主型目标管理

2.日本的目标管理是V型，美国的目标管理是M型。()

3.何谓学校目标管理?作为一个校长,应如何进行目标管理?

4.什么是目标管理?目标管理有哪些优点、缺点?

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  • 第1题：

    下列哪几项属于目标管理的特点( )

    A.目标管理是参与管理的一种形式

    B.目标管理是自主管理的方法

    C.目标管理强调有效的反馈

    D.目标管理具有目标特定性


    答案：ABCD

  • 第2题：

    关于目标管理理论下列表述不正确的是()。

    A、目标管理强调管理者与被管理者的共同参与

    B、目标管理强调自我管理

    C、目标管理强调自我评价

    D、目标管理强调局部性的管理

    E、目标管理强调目标的特定性


    答案：D

  • 第3题：

    客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

    A.向上沟通

    B.市场调查

    C.企业目标管理

    D.组织水平沟通


    正确答案：B

  • 第4题：

    医疗单位必须作为目标管理的重要内容，衡量和评价一个单位工作好坏的重要标准是( )

    A.医院经济效益
    B.医疗服务质量
    C.医疗技术水平
    D.医德医风建设
    E.管理经营水平

    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    以下关于目标管理法的说法，正确的是( )。

    A:目标管理法的结果易于观测
    B:目标管理法适合对员工提供建议
    C:便于不同部门之间绩效的横向比较
    D:目标管理法直接反映员工的工作内容
    E:目标管理法适合对员工进行反馈和辅导

    答案：A,B,D,E
    解析：
    目标管理的优点包括：评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，失误出现少，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于目标管理的过程是员工共同参与的过程，因此员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。其缺点包括：目标管理法没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，因此难以对不同员工和不同部门间的工作绩效横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。

  • 第6题：

    侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的 考评方法是（ ）。
    A.企业方针目标管理的考核 B.企业方针目标管理的诊断
    C.企业方针目标管理的评价 D.企业方针目标管理的调查


    答案：B
    解析：
    方针目标管理诊断是对企业方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个阶段的 全部或部分工作的指导思想、工作方法和效果进行诊察，提出改进建议和忠告，并在一 定条件下帮助实施，使企业的方针目标管理更加科学、有效的管理活动。它的侧重点在 于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决；考核的侧 重点在于核查方针目标按原定计划的实施情况，对其执行结果做出鉴定意见和奖罚决 定；评价的侧重点在于对单位、部门和个人对实现方针目标所做的贡献和工作绩效做出 评价。

  • 第7题：

    服务质量目标管理


    正确答案:是指各业务、职能科室，甚至是班组，都有明确的质量管理目标，并且在一定的时间内（一般为一年）必须达到和实现的质量目标。

  • 第8题：

    目标管理的特征是（）

    • A、目标管理是一种系统管理
    • B、目标管理是一种参与管理
    • C、目标管理是一种结果管理
    • D、目标管理是一种分权管理
    • E、目标管理是一种过程管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    某百货公司要对营业员的工作做一次考评，需提供反馈信息，用以改进服务质量。下列方法适用的有（）。

    • A、关键事件法
    • B、交替分级法
    • C、行为锚定等级法
    • D、配对比较法
    • E、目标管理法

    正确答案:A,C,E

  • 第10题：

    单选题
    “摸高试验”属于（）
    A

    双向沟通型目标管理

    B

    提高业绩型目标管理

    C

    开发能力型目标管理

    D

    个人自主型目标管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （　　）是企业方针目标管理的基础环节。
    A

    管理层目标管理的开展

    B

    分管部门目标管理的开展

    C

    部门（车间）目标管理的开展

    D

    班组目标管理的开展


    正确答案： A
    解析： 班组是企业最基本的基层单位，班组目标管理的开展是企业方针目标管理的基础环节。

  • 第12题：

    多选题
    推行目标管理的要求（）。
    A

    端正对目标管理的认识

    B

    认真执行目标管理的决策

    C

    制定目标不能草率

    D

    谨慎评价目标管理的效率

    E

    及时对目标管理进行调整


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    目标管理目标管理 名词解释


    正确答案：是组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成的协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的过程。它既是一种管理思想，也是一种管理方法。

  • 第14题：

    什么是目标管理？如何理解目标管理的具体内容？


    在《学校管理理论与实践》一书第四章学校管理的程序和方法，第一节学校目标与目标管理中有只有题目，在内容中对于什么是“目标管理”概念并没有的专门的论述。

    关于“目标管理”许多学者和专家有不同的观点，例如：

    ?《学校管理(1)课程》一书中认为：“目标管理是用目标体系组合全体成员，以目标指导每个人的工作和行为的一种管理思想，管理制度和管理方法。

    目标管理的特点：目标管理是强调系统、整体的管理；目标管理是强调自主自控的管理；目标管理是面向未来的管理；目标管理是重绩效、重成果的管理。

    20世纪60年代末、70年代初，目标管理被引进教育领域。它的实际意义在于：有助于端正办学方向，提高办学效益；有助于改进领导作风，提高管理能力；目标管理更适合学校管理特点。”

    目标管理指导思想上是以 Y理论 为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上是 泰勒科学管理 的进一步发展。它与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为：  

    （1）重视人的因素。  

    目标管理是一种参与的、民主的、 自我控制 的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。  

    （2）建立目标锁链与目标体系。  

    目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在 目标分解 过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。  

    （3）重视成果  

    目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。  


    在《学校管理理论与实践》一书第四章学校管理的程序和方法，第一节学校目标与目标管理中有只有题目，在内容中对于什么是“目标管理”概念并没有的专门的论述。

    关于“目标管理”许多学者和专家有不同的观点，例如：

    ?《学校管理(1)课程》一书中认为：“目标管理是用目标体系组合全体成员，以目标指导每个人的工作和行为的一种管理思想，管理制度和管理方法。

    目标管理的特点：目标管理是强调系统、整体的管理；目标管理是强调自主自控的管理；目标管理是面向未来的管理；目标管理是重绩效、重成果的管理。

    .答:目标管理是一种综合以工作为中心和以人为中心的管理方法,即上下级共同判定组织目标,共同实施目标的管理活动. 目标管理用于计划制定,必须坚持做到各级人员均能参与目标的制定和执行,注意坚持自我控制,信息反馈,注重成果,不图 虚名,不走过场

  • 第15题：

    目标管理的描述，正确的是（ ）。

    A.目标管理不利于质量控制
    B.目标管理有利于调动员工参与管理的积极性
    C.目标管理降低了员工的自主性和自律性
    D.目标管理具有很强的灵活性
    E.目标管理有利于管理者管理能力的充分发挥

    答案：B
    解析：
    目标管理（MBO）又称成果管理，目标管理是由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标，并以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的一种管理方法。目标管理调动了组织员工的主动性、创造性和积极性，将个人利益和组织利益紧密联系起来了，因而能鼓舞士气，极大地激励组织人员为实现目标而努力，具有很好的激励功能。

  • 第16题：

    合同目标管理中的()是在保证实现项目目的的前提下对项目投资总额进行控制。

    A、质量安全目标管理
    B、合同重点要素目标管理
    C、投资总额目标管理
    D、时间目标管理

    答案：C
    解析：
    合同目标管理可以分为：①投资总额目标管理，是指招标人通过对投资项目的功能定位、项目规模、项目的品质与标准、项目进度等方面的筹划与控制，在保证实现项目目的的前提下对项目投资总额进行控制；②质量安全目标管理，是指招标人在工程建设项目或政府采购活动进程中，确定或监督项目的质量安全标准、质量安全要求，并确定质量存在瑕疵、安全存在隐患时的修复责任，以及发生质量安全损害时的赔偿责任承担等；③时间目标管理，是指招标人对工程建设项目或政府采购活动全生命周期的计划与执行，并将其与合同对价的支付直接关联，包括对整个项目合同总体进度的管理，也包括对单个招标合同单元、最小合同单元，乃至最小工作单元时间的管理，如里程碑事件时间。除上述三种目标管理以外，根据合同的不同特征及具体合同情况，还涉及其他特定目标的管理。

  • 第17题：

    ( )是企业方计目标管理的基础环节。
    A.管理层目标管理的开展 B.分管部门目标管理的开展
    C.部门（车间）目标管理的开展 D.班组目标管理的开展


    答案：D
    解析：
    班组是企业最基本的基层单位，班组目标管理的开展是企业方针目标管理的基础 环节。

  • 第18题：

    目标管理所谓目标管理
    指组织中的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织工作所要达到的总目标，然后层层分解各部门主管人员以及每个组织成员形成一套目标体系、各部门各层成员均根据适应于自己层次的目标去采取措施、保证落实，并且把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
    略

  • 第19题：

    侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的考评方法是（）。

    • A、企业方针目标管理的考核
    • B、企业方针目标管理的诊断
    • C、企业方针目标管理的评价
    • D、企业方针目标管理的调查

    正确答案:B

  • 第20题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。

    • A、质量目标
    • B、质量管理
    • C、质量指标
    • D、目标管理

    正确答案:A

  • 第21题：

    通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。

    • A、服务流程管理
    • B、服务质量管理
    • C、服务目标管理
    • D、服务等级管理

    正确答案:D

  • 第22题：

    名词解释题
    服务质量目标管理

    正确答案： 是指各业务、职能科室，甚至是班组，都有明确的质量管理目标，并且在一定的时间内（一般为一年）必须达到和实现的质量目标。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。
    A

    服务流程管理

    B

    服务质量管理

    C

    服务目标管理

    D

    服务等级管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的考评方法是(　　)。
    A

    企业方针目标管理的考核

    B

    企业方针目标管理的诊断

    C

    企业方针目标管理的评价

    D

    企业方针目标管理的调查

    E

    企业方针目标管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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