顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）A、安全B、移情C、可靠D、能力

题目

顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）

  • A、安全
  • B、移情
  • C、可靠
  • D、能力
相似考题

1.影响顾客购买的因素主要有()A、顾客的知识B、顾客的购买能力C、顾客的决策能力D、顾客的需求和购买欲望E、顾客对产品的认识与期望

2.服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性

3.在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性

4.顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。“顾客容易接触服务人员,容易到达服务地点,容易接受服务”属于下列因素的哪一项()。A.可靠B.能力C.方便D.证据

更多“顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）A、安全B、移情C、可靠D、能力”相关问题

  • 第1题：

    在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

    A:可感知性
    B:可靠性
    C:移情性
    D:保证性

    答案：C
    解析：
    本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第2题：

    在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。

    • A、企业形象
    • B、宣传沟通
    • C、顾客口碑
    • D、顾客需求

    正确答案:B

  • 第3题：

    美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    对顾客满意的正确理解包括（）

    • A、顾客满意就是顾客没意见
    • B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程
    • C、顾客满意具有动态性
    • D、顾客满意会受到多种因素的影响

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下四种因素中，属于影响顾客需求的主要因素是（）

    • A、顾客的集中程度
    • B、顾客的购买力
    • C、顾客掌握的信息
    • D、顾客购买产品的标准化程度

    正确答案:B

  • 第8题：

    根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、可信性
    • D、移情性

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的()属性。
    A

    可靠性

    B

    反应性

    C

    可信性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析： 服务质量评价标准因素中的反应性是指饭店愿意并随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。

  • 第10题：

    单选题
    在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的（　　 ）。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： A
    解析： 选择D。见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。

  • 第11题：

    单选题
    企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。
    A

    移情性

    B

    保证性

    C

    适应性

    D

    可靠性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务质量特性有五种类型。说法正确的是(　　)。
    A

    可靠性：准确履行服务承诺的能力

    B

    响应性：准确履行服务承诺的能力

    C

    保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

    D

    移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照

    E

    保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。



    A.服务接触
    B.服务承诺
    C.顾客抱怨
    D,服务宣传

    答案：A
    解析：
    本题考查影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。

  • 第14题：

    影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）

    • A、有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表
    • B、保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力
    • C、廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。
    • D、可靠性，准确地履行服务承诺
    • E、响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望
    • F、移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第16题：

    关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。

    • A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋
    • B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务
    • C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务
    • D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品

    正确答案:D

  • 第17题：

    顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

    • A、顾客所感受到的服务的好坏
    • B、顾客实际接受的服务的好坏
    • C、期望与感觉之间的不一致
    • D、服务人员的态度

    正确答案:C

  • 第18题：

    企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。

    • A、移情性
    • B、保证性
    • C、适应性
    • D、可靠性

    正确答案:A

  • 第19题：

    旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。

    • A、有形性因素
    • B、无形性因素
    • C、保证性因素
    • D、移情性因素

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。
    A

    有形性因素

    B

    无形性因素

    C

    保证性因素

    D

    移情性因素


    正确答案： C
    解析： 旅行社服务的移情性是指旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀。这要求服务人员具有接近旅游者的能力和敏锐的洞察力，能够迅速、准确地理解旅游者的需要。

  • 第22题：

    单选题
    顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）
    A

    安全

    B

    移情

    C

    可靠

    D

    能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。
    A

    对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

    B

    准确可靠地执行所承诺服务的能力

    C

    服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

    D

    企业给予顾客的关心和体贴


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容