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第1题：
请简述遇到串发货和错发货应采取的处理办法。
正确答案：在这种情况下，如果物品尚未离库，保管人员要根据实际库存情况，如实向本库主管部门和货主单位讲明串发货和错发货的品名、规格、数量、提货单位等情况，会同货主单位和运输单位共同协商解决。
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第2题：
针刺时病人发生晕针，如何处理？
正确答案: 处理：立即停止针刺，将针全部起出。使患者平卧，注意保暖，轻者仰卧片刻，给饮温开水或糖水后，即可恢复正常。重者在上述处理基础上，可刺人中、内关、足三里、灸百会、关元、气海等穴，即可恢复。若仍不省人事，呼吸细微，脉细弱者，可考虑配合其他治疗或采用急救措施。 -
第3题：
简述肌肉拉伤的症状和处理方法。
正确答案: 肌肉拉伤的症状：受伤后局部疼痛、压痛、肿胀、肌肉紧张、发硬、痉挛、功能障碍。严重的肌肉拉伤往往有明显的肿胀及皮下淤血。肌肉断裂者可摸到凹陷或出现一端异常膨大。肌肉拉伤时受伤肌肉主动收缩或被动拉长时疼痛加重，肌肉抗阻力试验阳性。
处理方法：肌肉拉伤后应马上给予冷敷、局部加压包扎、适当制动、抬高伤肢，并把患肢放在使受伤肌肉松弛的位置以减轻疼痛。肌纤维轻度拉伤及有肌肉痉挛者，再用针灸法可以取得很好的疗效，并可再24小时后进行按摩。肌纤维断裂者，48小时后可开始按摩，但手法要轻缓。对怀疑有肌肉、肌腱完全断裂者，应在局部加压包扎固定患肢后，立即送医院确诊，必要时接受手术治疗。在伤后康复期，肌纤维轻度拉伤后，伤部停训2~3天，而肢体运动不一定要完全停止，可做些静力性肌肉收缩练习，但避免那些重复受伤的动作。一周后可逐渐增加肌肉的力量和柔韧性练习。10~15天后，症状基本消除，可投入正式训练，但训练时应使用保护支持带或戴上护腿。部分肌纤维断裂者应立即停止训练，最好能在肌肉松弛的状态下休息2~3天，第4天后可在无疼痛范围内做伸展性练习，约3~4周后再进行正常的专项训练。肌肉断裂经手术缝合的患者，术后固定期可做些不负重的收缩练习，拆线及去除固定后，应进行有效的伸展与提高肌力的练习，约两个月后再投入正常训练。 -
第4题：
晕针的处理。
正确答案: 1.立即停止针刺，将针全部起出。
2.使患者平卧，注意保暖，给饮温开水或糖水。
3.重者在上述基础上，可刺人中、内关、素髎、足三里，灸百会、关元、气海等穴。
4.若仍不省人事，呼吸微弱，脉细弱者，可考虑配合其他治疗或采用急救措施。 -
第5题：
怎样处理和预防晕针？
正确答案:晕针是指被接种者在接种时，由于精神过度紧张和恐惧心理，而造成暂时性脑贫血所引起的短时间失去知觉和行为能力的现象。发现晕针时，要立即将病人平卧，头部放低，松解衣扣，保持安静，并注意保暖及室内空气新鲜。轻者可服温开水或温糖水，一般不需特殊处理，经过短时间休息即可恢复正常。对症状较重者，可针刺或用手指尖掐人中、合谷、少商等穴位，一般短时即可恢复。严重者可皮下注射1‟肾上腺素0.5-1.0毫升，经过处置后，在3-5分钟内仍不见好转者，应立即送附近医院抢救治疗。预防晕针应避免受种者在空腹、过度疲劳、接种场所空气污浊、气候闷热等情况下接种疫苗。 -
第6题：
简述针灸治疗时出现晕针的处理。
正确答案:（1）立即停止治疗，将针全部拔出；
（2）将病人平卧，头部放低，注意保暖；
（3）轻者，给饮温开水或糖水，重者指掐或针刺、艾灸急救穴，如人中、合谷、内关、涌泉等，也可艾灸百会、气海、关元等，必要时配合其它急救措施；
（4）缓解后继续适当休息。 -
第7题：
简述晕针的表现、出现的原因、处理方法及预防措施。
正确答案:晕针是在针刺过程中，患者突然出现头晕目眩，面色苍白，血压下降，脉沉细，严重者会出现四肢厥冷，神志昏迷，二便失禁，唇甲青紫，脉细微欲绝。
原因：多见于初次接受治疗的患者，可因精神紧张、体质虚弱、过度劳累、饥饿、大汗、大泻、大出血之后，或体位不适，以及施术手法过重。
处理：立即停止针刺，将针迅速取出，让患者平卧，头部放低，松开衣带，注意保暖。轻者静卧片刻，予热荼、温糖水饮用。重者可选取水沟、素髎、内关、涌泉、太冲等穴指压或针刺，亦可灸百会、气海、关元等穴。若仍不省人事、呼吸细微、脉细弱，可配合其他治疗及急救措施。
预防措施：对于初次接受针灸治疗及精神紧张者，应做好解释工作。体质虚弱的患者，选择舒适自然且能持久的体位，尽量采取卧位。取穴数量不宜过多，手法宜轻，医者注意力集中，密切观察患者神态变化，询问其感觉，对于过饥、过度疲劳、大汗、大泻、大出血的患者，宜在体力恢复、病情允许的前提下针刺。 -
第8题：
请简述零售商怎样处理和控制顾客的抱怨。
正确答案:1.弄清抱怨产生的原因；
2.选择处理顾客抱怨的方式：退还现金、商品调换、价格调节、服务调节、建立与顾客的良好关系；
3.建立处理顾客抱怨的组织体系。 -
第9题：
问答题请简述维生素B1和B2的缺乏症状。正确答案： B1：引起脚气病、肌肉萎缩，多种神经炎等。
B2：口角炎、舌炎、唇炎、眼结膜炎等。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题请回答对晕针的处理。正确答案： 1.立即停止针刺，将针全部拔出。
2.使患者平卧，注意保暖，饮温开水或糖水。
3.重者在上述处理基础上，可刺人中、内关、足三里，灸百会、关元、气海等穴。
4.若仍不省人事，呼吸细微，脉细弱者，可考虑配合其他治疗或采用急救措施。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述针刺治疗时发生晕针的处理 。正确答案：解析： -
第12题：
问答题简述针灸治疗时出现晕针的处理。正确答案： （1）立即停止治疗，将针全部拔出；
（2）将病人平卧，头部放低，注意保暖；
（3）轻者，给饮温开水或糖水，重者指掐或针刺、艾灸急救穴，如人中、合谷、内关、涌泉等，也可艾灸百会、气海、关元等，必要时配合其它急救措施；
（4）缓解后继续适当休息。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述关节韧带损伤的原因、症状和处理办法。答案：解析：关节由于受到外力作用出现超正常范围内异常运动，导致韧带不能承受过高张力而产生部分或完全断裂。
韧带损伤后局部疼痛，继而出现局部肿胀或有组织内出血、血肿、关节肿胀、活动障碍、疼痛和压痛。体检时发现牵拉韧带明显疼痛，如果完全断裂关节稳定性下降。韧带扭伤后应立即进行局部冷敷处理，加压包扎止血、制动、抬高肢体。1—2天后可拆除包扎，进行局部按摩、理疗，配合使用活血化淤、消肿的中药。完全断裂者应进行外科缝合手术。 -
第14题：
请简述电算化帐务处理流程和手工帐务处理流程的区别。
正确答案:电算化的处理过程与手工过程不同点有：
（1）数据处理的起点不同
（2）对账发生了变化
（3）记账含义不尽相同
（4）明细账的输出无法参照原始凭证或其汇总表 -
第15题：
针刺时发生晕针如何处理？
正确答案: 晕针指在针刺过程中所发生的一种晕厥现象。轻者头晕目眩，面色苍白，心烦欲吐；重者昏厥，面色苍白，唇甲青紫，身出大汗。
处理：应立即出针，使病人平卧，头稍放低，给饮热茶，闭目休息，即可恢复。重者，用指掐人中，足三里，内关，灸百会，气海，或配合其它急救措施。 -
第16题：
针刺过程中发生晕针该如何处理？
正确答案: 针刺过程中若出现晕针，应立即停止针刺，或停止留针，退出全部已刺之针，扶患者平卧，头部放低，松解衣带，注意保暖。轻者静卧片刻，给饮温茶或温开水，即可恢复。不能缓解者，在行上述处理后，可指按或针刺急救穴，如人中、素髂、合谷、内关、足三里、涌泉、太冲等。也可灸百会、关元、气海。若仍人事不省、呼吸细微、脉细弱者，可采取西医急救措施。在后，仍需适当休息。 -
第17题：
请简述处理投诉的关键。
正确答案:（1）顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听；
（2）对于中肯的批评，表示感谢；
（3）任何情况下不得与顾客争吵；
（4）顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。 -
第18题：
请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？
正确答案: 对于“集团专线业务”的投诉和报障请直接转接至集团专席，由集团专席派单处理。 -
第19题：
请简述触电有哪些症状？
正确答案:述触电有轻型、中型、重型三种症状。 -
第20题：
问答题发现晕针后如何处理？正确答案： （1）保持安静和空气新鲜，平卧，头部低下，肢抬高，同时松解衣扣，注意保暖。
（2）轻者一般不需要特殊处理，可给予喝热开水或热糖水，短时间内即可恢复。
（3）经过上述处置后不见好转者，可按过敏性休克处理，在3～5分钟仍不见好转者，应立即送附近医疗单位诊治。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题请简述电算化帐务处理流程和手工帐务处理流程的区别。正确答案： 电算化的处理过程与手工过程不同点有：
（1）数据处理的起点不同
（2）对账发生了变化
（3）记账含义不尽相同
（4）明细账的输出无法参照原始凭证或其汇总表解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题晕针的处理方法 。正确答案：解析： -
第23题：
问答题怎样处理和预防晕针？正确答案： 晕针是指被接种者在接种时，由于精神过度紧张和恐惧心理，而造成暂时性脑贫血所引起的短时间失去知觉和行为能力的现象。发现晕针时，要立即将病人平卧，头部放低，松解衣扣，保持安静，并注意保暖及室内空气新鲜。轻者可服温开水或温糖水，一般不需特殊处理，经过短时间休息即可恢复正常。对症状较重者，可针刺或用手指尖掐人中、合谷、少商等穴位，一般短时即可恢复。严重者可皮下注射1‰肾上腺素0.5-1.0毫升，经过处置后，在3-5分钟内仍不见好转者，应立即送附近医院抢救治疗。
预防晕针应避免受种者在空腹、过度疲劳、接种场所空气污浊、气候闷热等情况下接种疫苗。解析： 暂无解析