企业站在客户的立场上关心客户,指的是()服务质量评价标准。
第1题:
A、可靠性
B、不可储存性
C、直观性
D、高可靠性
第2题:
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。
A.可靠性
B.依赖性
C.反应性
D.保证性
第3题:
评价服务质量的标准包括()
第4题:
评价服务质量的标准包括可感知性、()。
第5题:
一般认为,评价服务质量的标准,主要有_________。
第6题:
在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
第7题:
以下哪个不属于客户评价服务质量的标准?()
第8题:
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。
第9题:
可感知性
保证性
移情性
反应性
第10题:
可感知性
可靠性
保证性
移情性
第11题:
可靠性
反应性
保证性
移情性
第12题:
可感知性
可靠性
反应性
差别性
移情性
第13题:
A、不可感知性能
B、反应性
C、保证性
D、专情性
第14题:
第15题:
服务质量五个特征中,()被客户认为是最重要的,是核心内容。
第16题:
服务质量的特征有()。
第17题:
评价服务质量的移情性是指企业站在()立场给予其关心和个人化服务,使整个服务过程更富有“人情味”。
第18题:
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”,体现了服务质量评价标准中的()
第19题:
客户评价服务质量的标准是()和移情性。
第20题:
可感知性
可靠性
保证性
移情性
第21题:
可感知性
可靠性
移情性
保证性
第22题:
可感知性
保证性
移情性
反应性
第23题:
可靠性
依赖性
反应性
保证性