在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。

题目

在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。

相似考题

1.邮政客服代表在与客户的电话沟通中,使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。()此题为判断题(对，错)。

2.外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。A、黑；B、红；C、白；D、绿。

3.外呼脚本一般包括联系资料、（）、提示语等内容。A、开场白；B、结束语；C、问题；D、答案。

4.让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素，客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（）A、开放式问题B、封闭式问题C、一般性问题

参考答案和解析
正确答案:开放
更多“在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。”相关问题

  • 第1题：

    电话外呼模型，开场白中需要做的事（）

    • A、设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去
    • B、询问客户是否有时间接听电话
    • C、通过问题了解客户情况
    • D、直接推介业务进行挽留

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。

    • A、关怀回访
    • B、电话营销
    • C、交易办理
    • D、风险提示
    • E、信息搜集

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）

    • A、询问客户是否有时间接听电话
    • B、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
    • C、没有征得客户同意就强行与客户交流下去
    • D、没有从客户口中了解其使用情况就推介方案

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    电话拜访一般有以下几种开场白？（）

    • A、利益引导式开场白
    • B、赞美式开场白
    • C、好奇心开场白
    • D、感激式开场白
    • E、请教式开场白
    • F、转介绍开场白

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）

    • A、促成/送别/记录/跟进
    • B、不需要第五个步骤
    • C、维系挽留用户
    • D、直接与用户道别

    正确答案:A

  • 第6题：

    在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）

    • A、方案制定
    • B、客户名单筛选
    • C、任务分配
    • D、外呼执行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在了解了客户的现有银行信息后，理财经理需要利用开放式问题询问客户在公司业务、信贷等方面的需求，或者引荐的机会，并根据客户回答识别交叉销售机会，引荐给客户经理或信贷员。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）
    A

    方案制定

    B

    客户名单筛选

    C

    任务分配

    D

    外呼执行


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电话外呼依据外呼实施主体分为（）
    A

    客户经理外呼

    B

    智能外呼

    C

    分行上行外呼

    D

    总行下行外呼


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在了解了客户的现有银行信息后，理财经理需要利用开放式问题询问客户在公司业务、信贷等方面的需求，或者引荐的机会，并根据客户回答识别交叉销售机会，引荐给客户经理或信贷员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    业务确认是指在客户办理业务后，为了确保客户充分了解业务的（），确认客户真实意愿，银行以电话的形式主动外呼客户进行确认。
    A

    办理流程

    B

    产品特征

    C

    风险

    D

    性质


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    外呼时当客户咨询问题涉及话费释疑、国际业务、宽带故障等专席业务时，可直接转对应的专席受理。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    “询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

    • A、准备
    • B、问候、开场白
    • C、推介方案
    • D、检查客户接受程度

    正确答案:B

  • 第16题：

    电话外呼模型的开场白环节，以下哪项是千万不能做的事（）

    • A、表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去
    • B、询问客户是否有时间接听电话
    • C、通过问题了解客户情况
    • D、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

    正确答案:D

  • 第17题：

    在进行电话营销时，外呼时间非常重要，话务员应选择适当的时间拨打电话，会起到事半功倍的效果，通常选择（）进行外呼。

    • A、每天
    • B、星期二到星期四
    • C、周六、周日
    • D、节日

    正确答案:B

  • 第18题：

    外呼脚本（）构成问卷的主体部分。

    • A、开场白；
    • B、结束语；
    • C、问题；
    • D、答案。

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。

    • A、大堂经理
    • B、95599客户服务中心
    • C、客户经理
    • D、临柜员工

    正确答案:B

  • 第20题：

    业务确认是指在客户办理业务后，为了确保客户充分了解业务的（），确认客户真实意愿，银行以电话的形式主动外呼客户进行确认。

    • A、办理流程
    • B、产品特征
    • C、风险
    • D、性质

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    填空题
    在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。

    正确答案： 开放
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    如分散式外呼与智能外呼选择同一个日期拨打客户电话，客户当日将收到两通电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
    A

    关怀回访

    B

    电话营销

    C

    交易办理

    D

    风险提示

    E

    信息搜集


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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