为完善消费者权益保护机制，保险公司应（）A、以市场和利润为导向B、完善销售回付、赔付管理等相关制度C、确保关键环节服务到位D、提升服务质量，提高工作效率

题目

为完善消费者权益保护机制，保险公司应（）

  • A、以市场和利润为导向
  • B、完善销售回付、赔付管理等相关制度
  • C、确保关键环节服务到位
  • D、提升服务质量，提高工作效率
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1.政府及市场参与者共同推动完善绿色金融相关基础设施和市场环境。具体举措为()。A、进一步推进环保相关的基础法制环境建设B、构建完善的中介服务体系C、构建差异化的管理制度D、大力推进碳交易等环境权益市场建设

2.健全人民文化权益保障制度坚持以( )为中心的工作导向,完善文化产品创作生产传播的引导激励机制,推出更多群众喜爱的文化精品。A、人民B、质量C、数量D、指标

3.加强保险消费者合法权益保护，应（ ）。A.推动完善保险消费者合法权益保护法律法规和规章制度B.完善保险法规体系，提高监管法制化水平C.充分发挥保险行业协会等自律组织的作用D.探索建立保险消费纠纷多元化解决机制

4.《中国保监会关于进一步加强保险业风险防控工作的通知》要求，保险公司要重视消费者权益保护工作，完善( )等相关制度，确保关键环节服务到位。A、销售回访B、赔付管理C、手续费管理D、投诉处理

更多“为完善消费者权益保护机制，保险公司应（）A、以市场和利润为导向B、完善销售回付、赔付管理等相关制度C、确保关键环节服务到位D、提升服务质量，提高工作效率”相关问题

  • 第1题：

    以下关于保险消费者合法权益保护法律法规和规章制度表述不正确的是（ ）。

    A.保险消费者权益保护法律规范体系以《保险法》为核心，以行政法规和部门规章为主体，以规范性文件为补充。

    B.《保险法》的修改要强化损害消费者合法权益行为的法律责任。

    C.保险公司要形成系统完备的消费者权益保护的内部管理制度。

    D.保险公司要建立统一的销售制度，规范自身销售行为。


    正确答案：D

  • 第2题：

    商业银行应结合本行实际，建立和完善以______为中心的客户关系管理系统，形成以______为导向的产品创新理念。（ ）

    A.利润；政策
    B.市场；客户
    C.政策；利润
    D.客户；市场

    答案：D
    解析：
    商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，形成以市场为导向的产品创新理念。

  • 第3题：

    为不断适应新形势发展的需要，必须不断健全干部管理机制，干部管理要坚持严格要求与关心爱护相结合。不但要加强干部队伍宏观管理、完善干部交流制度还要建立和完善多种相关制度，如（）

    • A、完善薪酬管理制度
    • B、建立健全干部职务与职级并行制度
    • C、健全干部退出机制
    • D、完善谈心谈话制度

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

    • A、合法合规
    • B、效益为先
    • C、关爱员工
    • D、以客户为中心

    正确答案:D

  • 第5题：

    公司完善的三大机制，即：以（）为导向的运营机制，以（）为导向的激励机制和以（）为导向的用人机制。


    正确答案:市场；业绩；能力

  • 第6题：

    产权制度是社会主义市场经济的基石。要以（）、（）、（）、（）、（）为基本导向，完善相关法律法规。


    正确答案:保护产权；维护契约；统一市场；平等交换；公平竞争

  • 第7题：

    加强保险消费者合法权益保护，应（）。

    • A、推动完善保险消费者合法权益保护法律法规和规章制度
    • B、完善保险法规体系，提高监管法制化水平
    • C、充分发挥保险行业协会等自律组织的作用
    • D、探索建立保险消费纠纷多元化解决机制

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》（保监发〔2012〕9号）（本套题以下简称《通知》）提出：一是要建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制，二是要加大信息披露，保障保险消费者的知情权，三是要畅通投诉渠道，维护保险消费者的诉求表达权利，四是要完善调处机制，有效化解保险合同纠纷，五是要普及保险知识，倡导科学理性的保险消费观念，六是要加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识，七是要采取措施，重点提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题，八是要加大工作力度，严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为，九是要接受社会监督，提高保险业服务水平，《通知》明确了九个方面的工作任务，18小项保险消费者权益保护工作重点。请大家根据《通知》回答以下问题。 保险公司要按照《保险公司信息披露管理办法》、《人身保险新型产品信息披露管理办法》等规章制度的要求，切实做好与保险消费者权益相关的信息披露工作，使消费者直观了解保险合同的保障范围、收益风险和除外责任、服务项目和承诺、投诉途径和办理时限等涉及自身权益的重要信息。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    完善以公开竞拍方式为导向的经营权配置制度，新增经营权通过公开招投标或依据服务质量考核结果等方式进行配置。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    为完善消费者权益保护机制，保险公司应（）
    A

    以市场和利润为导向

    B

    完善销售回付、赔付管理等相关制度

    C

    确保关键环节服务到位

    D

    提升服务质量，提高工作效率


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
    A

    合法合规

    B

    效益为先

    C

    关爱员工

    D

    以客户为中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》（保监发〔2012〕9号）（本套题以下简称《通知》）提出：一是要建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制，二是要加大信息披露，保障保险消费者的知情权，三是要畅通投诉渠道，维护保险消费者的诉求表达权利，四是要完善调处机制，有效化解保险合同纠纷，五是要普及保险知识，倡导科学理性的保险消费观念，六是要加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识，七是要采取措施，重点提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题，八是要加大工作力度，严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为，九是要接受社会监督，提高保险业服务水平，《通知》明确了九个方面的工作任务，18小项保险消费者权益保护工作重点。请大家根据《通知》回答以下问题。 保险公司要按照《保险公司信息披露管理办法》、《人身保险新型产品信息披露管理办法》等规章制度的要求，切实做好与保险消费者权益相关的信息披露工作，使消费者直观了解保险合同的保障范围、收益风险和除外责任、服务项目和承诺、投诉途径和办理时限等涉及自身权益的重要信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（ ）标准。

    A.以旅客需求为中心
    B.以运输市场为导向
    C.突出客运服务质量特性指标的考核
    D.突出客运服务等级特性指标的考核
    E.以经济效益为中心

    答案：A,B,C
    解析：
    铁路客运服务质量指标主要是站车服务考核指标。站车服务考核指标能够反映旅客运输工作质量、效率和效益，从管理的角度出发，站、车指标体系可分为质量管理、业务及经济管理、技术管理等三方面指标。随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标体系将以旅客需求为中心，运输市场为导向，突出客运服务质量特性指标的考核。

  • 第14题：

    加强金融消费者权益保护工作说法正确的是( )。

    A.坚持市场化和法治化原则

    B.坚持审慎监管与行为监管相结合

    C.坚持市场自律与审慎监管相结合

    D.加强相关法律体系建立完善

    E.建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制

    答案：A,B,E
    解析：
    2015年11月，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，坚持市场化和法治化原则，坚持审慎监管与行为监管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制。

  • 第15题：

    根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。

    • A、相关金融知识的宣传、普及
    • B、明确销售目标群体、注明风险程度
    • C、事件调查、行为监督、纠正与处罚
    • D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式

    正确答案:B

  • 第16题：

    会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    为规范互联网保险经营行为，保监会将按照鼓励创新、适度监管和（）的思路，完善健全互联网保险监管制度，积极引导互联网保险健康规范发展。

    • A、维护市场秩序
    • B、促进市场繁荣
    • C、切实保护消费者权益
    • D、确保市场公平公正

    正确答案:C

  • 第18题：

    应如何进行以审判为中心的司法制度改革？（）

    • A、完善确保依法独立公正行使审判权和检察权的制度
    • B、加强辩护制度的完善
    • C、完善证人、鉴定人出庭制度
    • D、完善以疑罪从轻为原则的证据裁定原则
    • E、以上都是正确的

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    推荐监管体系和监管能力现代化，要坚持（）。

    • A、推动完善保险消费者合法权益保护法律法规和规章制度
    • B、坚持机构监管与功能监管相统一
    • C、宏观审慎监管与微观审慎监管相统一
    • D、加快建设以风险为导向的保险监管制度

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。

    • A、以旅客需求为中心
    • B、以运输市场为导向
    • C、突出客运服务质量特性指标的考核
    • D、突出客运服务等级特性指标的考核
    • E、以经济效益为中心

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    我*行要进一步完善售前、售中、售后全流程消费者权益保护工作精细化管理，具体做到（）。
    A

    在新产品准入审查和法审时需同时提交消费者权益保护审查表，保证充分征得消费者权益保护职能部门意见

    B

    在售中加强对经营机构销售过程检查监督，利用暗访或抽查规范各环节销售流程

    C

    在售后完善消费者意见沟通反馈机制，了解消费者的需求和建议


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    我*行要进一步完善消费者权益保护管理制度及执行保障，就要做到（）。
    A

    依据法规、监管相关规定，结合我*行实际，组织修订全行消费者权益保护工作制度和流程

    B

    加强产品和服务的售前管理，加强销售过程中的信息披露，落实主体责任

    C

    加强各类投诉规范化、系统化管理，提升消费者投诉处理满意度

    D

    积极开展消费者权益保护工作政策和制度培训，推进金融知识宣传教育

    E

    全面推进全行消费者权益保护落地执行


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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