电话银行的人工服务功能包括有（）A、临时挂失B、银行卡业务C、服务建议D、业务咨询E、现金存款

题目

电话银行的人工服务功能包括有（）

  • A、临时挂失
  • B、银行卡业务
  • C、服务建议
  • D、业务咨询
  • E、现金存款
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1.下列关于手机银行和电话银行的说法中，不正确的有( )。A．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务B．手机银行就是用手机拨打的电话银行C．电话银行提供的服务包括业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财等D．手机银行和电话银行都属于电子银行E．手机银行和电话银行的收费都是只收市话费

2.客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

3.电话银行的自助服务功能不包括以下哪一项（）A、临时挂失B、查询余额C、查询当日明细D、业务咨询

4.中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。A、银行卡余额查询B、电话转账业务C、信用额度查询D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务

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  • 第1题：

    客户服务中心有哪些功能？（）

    • A、业务咨询功能、话费查询功能
    • B、业务受理功能、投诉功能
    • C、电话营销功能
    • D、接受客户建议功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    按广东农信社银行卡业务规定，银行卡办理临时挂失可采用的方式有（）

    • A、电话办理挂失
    • B、信函办理挂失
    • C、函电办理挂失
    • D、网上银行办理挂失
    • E、柜面办理挂失

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。

    • A、业务咨询
    • B、账户查询
    • C、转账汇款
    • D、投资理财
    • E、代理业务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    电话银行人工座席服务主要包括（）。

    • A、咨询业务
    • B、预约业务
    • C、求助业务
    • D、投诉业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    电话银行人工服务可以为客户提供的信用卡（）业务

    • A、信用卡激活
    • B、开通短信服务
    • C、换卡
    • D、挂失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下（）不是上海银行个人电话银行非注册用户版提供的功能。

    • A、信用卡业务
    • B、应急挂失
    • C、第三方存管
    • D、人工服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    上海银行个人电话银行非注册用户版提供的功能主要包括（）。

    • A、信用卡业务
    • B、应急挂失
    • C、第三方存管
    • D、人工服务

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    多选题
    电话银行公共客户功能包括（）。
    A

    查询

    B

    账户挂失

    C

    业务咨询

    D

    业务投诉


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    民生银行电话银行人工服务包括（）服务。
    A

    一般业务咨询

    B

    网银咨询

    C

    挂失

    D

    投诉建议


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    上海银行个人电话银行非注册用户版提供的功能主要包括（）。
    A

    信用卡业务

    B

    应急挂失

    C

    第三方存管

    D

    人工服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电话银行企业注册客户可办理（）业务。
    A

    查询

    B

    现金支票口头挂失

    C

    传真

    D

    人工服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电话银行的自助服务功能不包括以下哪一项（）
    A

    临时挂失

    B

    查询余额

    C

    查询当日明细

    D

    业务咨询


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    民生银行电话银行人工服务包括（）服务。

    • A、一般业务咨询
    • B、网银咨询
    • C、挂失
    • D、投诉建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    电话银行人工协同是指坐席代表交互式参与客户各项交易操作，协助客户完成金融交易。人工协同服务内容主要包括（）

    • A、渠道信息维护
    • B、电子银行密码挂失
    • C、账户挂失
    • D、银行卡申请

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。

    • A、账户查询
    • B、银企对账
    • C、投资理财
    • D、B2B

    正确答案:A

  • 第16题：

    根据《农业银行电话银行来电记录单》中业务分类包括（）。

    • A、咨询
    • B、预约
    • C、投诉建议
    • D、人工协同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    需要进行联网核查的业务有：（）

    • A、银行账户业务，包括开立、变更本外币个人储蓄账户、个人结算账户（含银行卡）、单位银行账户等。
    • B、支付结算业务，包括本外币大额取现、挂失、定期存款提前支取、票据兑付、电子支付业务等。
    • C、反洗钱业务，包括监控本外币大额资金交易、识别可疑资金交易。
    • D、电子银行签约类业务（包括网上银行、手机银行、电话银行、短信金融、家居银行，以及其他电子银行服务系统的签约）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务

    • A、业务咨询
    • B、账户查询
    • C、转账汇款
    • D、投资服务
    • E、代理业务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    多选题
    电话银行公共客户通过电话银行可以办理的业务有（）。
    A

    账户查询

    B

    自助缴费

    C

    账户挂失

    D

    人工咨询


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    电话银行人工座席服务主要包括（）。
    A

    咨询业务

    B

    预约业务

    C

    求助业务

    D

    投诉业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    按广东农信社银行卡业务规定，银行卡办理临时挂失可采用的方式有（）
    A

    电话办理挂失

    B

    信函办理挂失

    C

    函电办理挂失

    D

    网上银行办理挂失

    E

    柜面办理挂失


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电话银行人工服务是由客服人员通过电话为客户提供业务咨询、（）等服务方式
    A

    验证消息

    B

    短信通知

    C

    人工协同

    D

    口头挂失


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务
    A

    业务咨询

    B

    账户查询

    C

    转账汇款

    D

    投资服务

    E

    代理业务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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