若客户资料不全或有问题，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘你提供的资料有问题，不能办理！’B、‘手续不全，下次再来！’C、‘缺少本人身份证资料，下次再来！’D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料（简要介绍相关规定），请您回去取一下，真抱歉！’
题目
若客户资料不全或有问题，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘你提供的资料有问题，不能办理！’
- B、‘手续不全，下次再来！’
- C、‘缺少本人身份证资料，下次再来！’
- D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料（简要介绍相关规定），请您回去取一下，真抱歉！’
相似考题
更多“若客户资料不全或有问题，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘你提供的资料有问题，不能办理！’B、‘手续不全，下次再来！’C、‘缺少本人身份证资料，下次再来！’D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料（简要介绍相关规定），请您回去取一下，真抱歉！’”相关问题
-
第1题：
识别引导客户时，若需递交资料给客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’
- B、‘这里有一些关于我们贵宾卡的介绍，先生您有空可以看一下。’
- C、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
- D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
正确答案:B -
第2题：
由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
- B、‘我不清楚此项业务，你找其他人问去。’
- C、‘我们不办理这个业务，你不必再过来！’
- D、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
正确答案:D -
第3题：
使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机？这些自助机器使用起来非常方便，我可以给您介绍一下。’
- B、如果您不懂得使用，到那边排队去。’
- C、这些自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’
- D、如果你不懂得使用，下次再来！’
正确答案:A -
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
- A、‘请您慢走’
- B、‘手续不全，下次再来’
- C、‘欢迎再次光临’
- D、‘再见’
正确答案:B -
第5题：
客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘没关系，这是我们应该做的。’
- B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
- C、‘您有什么疑问，我来为您解释。’
- D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
正确答案:A -
第6题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求，正确的是（）
- A、要求语调上扬
- B、态度热情
- C、使用’不好意思，办理这项业务需要出示身份证，请您下次带好身份证再来，谢谢！’等语言进行应答
- D、同时引导客户往门外走
正确答案:C -
第7题：
在联通自有营业厅进行实名代办补登时，代办人需要准备资料有：（）
- A、代办人身份证原件
- B、机主本人身份证原件
- C、需提供辅助验证资料
- D、直接办理
正确答案:A,B,C -
第8题：
下列用语中，符合接待礼仪的是（）。
- A、对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
- B、你的手续不全，回去找齐了再来
- C、这事不归我们管，你去找XX部门吧
- D、我们已经下班了，你明天再来吧
正确答案:A -
第9题：
客户办理定活两便账户的开户业务应提供以下资料或手续（）。
- A、填写存款凭条
- B、提供本人有效身份证件
- C、代理开户的需提供本人及代理有效身份证件
- D、提交现金或转账凭证
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
单选题向客户致歉文明用语中，不包括（）。A抱歉，让您久等了。
B先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C手续不全，下次再来。
D不好意思。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题签约部门前台接待岗要礼貌用语，以下哪些用语是不正确的？（）A您好！请问您是不是来办理签约手续的呢
B你资料不全，不能为你办理，下次带齐再来吧
C不好意思，请您出示下有效证件
D签约需要提供XX资料，麻烦您出示，我们为您核对下
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题客户办理定活两便账户的开户业务应提供以下资料或手续（）。A填写存款凭条
B提供本人有效身份证件
C代理开户的需提供本人及代理有效身份证件
D提交现金或转账凭证
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）
- A、“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”
- B、“填错了，没看清要求吗，重填。”
- C、“差这差那的，把资料带全了再来。”
- D、“手续不全，办不了！”
正确答案:A -
第14题：
若客户代办必须由本人亲自办理的业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理，谢谢您的配合。’
- B、‘这项业务应该由本人亲自办理，你快走。’
- C、‘你不能办理，下次再来。’
- D、‘这项业务必须由本人亲自办理，你不必再来！’
正确答案:A -
第15题：
若临时出现设备故障，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘线路暂时出现故障，我们不办理业务。’
- B、‘线路暂时出现故障，你下次再来。’
- C、‘请原谅，线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后。’
- D、‘线路暂时出现故障，你到那边排队去。’
正确答案:C -
第16题：
客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’
- B、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
- C、‘我不清楚，你找其他人问去！’
- D、‘手续不全，下次再来！’
正确答案:A -
第17题：
送别客户的文明用语中，不包括以下哪一项？（）
- A、‘感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。’
- B、‘手续不全，下次再来。’
- C、‘请慢走，有什么问题请随时与我联系！’
- D、‘请慢走，欢迎您再来。’
正确答案:B -
第18题：
大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
- B、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
- C、‘早上好！请问您要办什么业务？’
- D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’
正确答案:C -
第19题：
若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。’
- B、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
- C、‘你的要求与国家政策、银行规定相悖，你不必再来。’
- D、‘我不清楚，你找其他人问去。’
正确答案:A -
第20题：
向客户致歉文明用语中，不包括（）。
- A、抱歉，让您久等了。
- B、先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
- C、手续不全，下次再来。
- D、不好意思。
正确答案:C -
第21题：
个人客户申请注册消息服务业务，须本人到网点办理并提供以下资料（）。
- A、代理人有效身份
- B、本人有效身份证件及复印件
- C、注册账户凭证原件
- D、业务申请书
正确答案:B,C -
第22题：
单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A请您慢走
B手续不全，下次再来
C欢迎再次光临
D再见
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）A“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”
B“填错了，没看清要求吗，重填。”
C“差这差那的，把资料带全了再来。”
D“手续不全，办不了！”
正确答案： B解析： 暂无解析