电话银行中仅支持人工服务的语种是（）。A、普通话服务B、粤语服务C、英语服务D、日语服务

题目

电话银行中仅支持人工服务的语种是（）。

  • A、普通话服务
  • B、粤语服务
  • C、英语服务
  • D、日语服务
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1.电话银行经历了()几个阶段。A.电话银行中心B.自主语音服务C.人工服务D.呼叫中心

2.关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。A．手机银行和电话银行都属于电子银行B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务

3.关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。A．手机银行和电话银行都属于电子银行 B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务 C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务 D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务 E．所有的电话银行的服务都是收费的

4.下列关于电话银行的发展阶段顺序正确的是()。A、人工服务阶段、语音服务阶段、电话银行中心阶段B、语音服务阶段、人工服务阶段、电话银行中心阶段C、人工服务阶段、电话银行中心阶段、语音服务阶段D、语音服务阶段、电话银行中心阶段、人工服务阶段

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  • 第1题：

    在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）

    • A、银行加强对自助语音服务方式的应用
    • B、银行不断提高人工服务的水平
    • C、不断优化流程，提高客户服务效率
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第2题：

    电话银行中仅支持人工服务的语种是（）。

    • A、普通话服务
    • B、粤语服务
    • C、英语服务
    • D、日语服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    电话银行服务语音种类选项有（）。

    • A、普通话
    • B、粤语
    • C、英文
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第4题：

    广州亚运会将为各国代表团、运动员、媒体记者提供5个语种的口译服务和英汉笔译服务，分别是：英语、日语、韩语、俄语和什么语？


    正确答案:阿拉伯语

  • 第5题：

    兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。

    • A、自助语音服务
    • B、自助语音服务、人工服务
    • C、银行柜面

    正确答案:C

  • 第6题：

    民生银行电话银行支持的语音服务有（）

    • A、日语服务
    • B、粤语服务
    • C、英语服务
    • D、普通话服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    银行提供的储蓄服务的基本形式是（）。

    • A、柜台服务
    • B、银行卡服务
    • C、网上银行服务
    • D、电话银行服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    电话银行提供（）两类服务。

    • A、自助服务
    • B、查询
    • C、转账
    • D、人工服务

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    单选题
    中国农业银行电话银行为客户提供两大类服务为（）。
    A

    人工协同和账户查询服务

    B

    自助服务和人工服务

    C

    自助服务和语音服务

    D

    人工服务和协同服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    中国农业银行电话银行服务方式包括（）。
    A

    自助服务

    B

    网银服务

    C

    手机服务

    D

    人工座席服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    电话银行中仅支持人工服务的语种是（）。
    A

    普通话服务

    B

    粤语服务

    C

    英语服务

    D

    日语服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    电话银行企业注册客户是指与农业银行签订电子银行服务协议，办理电话银行客户注册手续，并获得电话银行服务的企事业单位。企业电话银行服务仅针对（）。

    正确答案： 电话银行企业注册客户提供
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）

    • A、最大众化的电子渠道
    • B、最低成本的交易平台
    • C、最稳定的系统网络
    • D、最具亲和力的人工服务
    • E、最方便快捷的服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）

    • A、自助语音服务接入故障
    • B、自助语音服务功能故障
    • C、电话银行自助语音服务转人工服务故障

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    服务人员在对外服务时，宜能够使用简单常用（）。

    • A、汉语
    • B、英语
    • C、粤语

    正确答案:B

  • 第16题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，列车广播可能使用的语言有普通话、少数民族语言、粤语、英语等。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    话务员在服务过程中必须使用（）。

    • A、粤语
    • B、闽语
    • C、普通话
    • D、客家话

    正确答案:C

  • 第18题：

    中国农业银行电话银行服务方式包括（）。

    • A、自助服务
    • B、网银服务
    • C、手机服务
    • D、人工座席服务

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    电话银行企业注册客户是指与农业银行签订电子银行服务协议，办理电话银行客户注册手续，并获得电话银行服务的企事业单位。企业电话银行服务仅针对（）。


    正确答案:电话银行企业注册客户提供

  • 第20题：

    多选题
    根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）
    A

    自助语音服务接入故障

    B

    自助语音服务功能故障

    C

    电话银行自助语音服务转人工服务故障


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    总行电子银行部是电子银行服务支持工作的主管部门；（）负责网站及其托管分行95588电话渠道的服务支持工作；（）负责全行电子银行服务支持所需技术支持的组织协调工作；总行各相关部门协助配合做好电子银行服务支持工作。
    A

    北方电话银行中心；总行信息科技部

    B

    北方电话银行中心；总行服务支持处

    C

    总行电子银行中心；总行信息科技部

    D

    总行电子银行中心；总行服务支持处


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    民生银行电话银行支持的语音服务有（）
    A

    日语服务

    B

    粤语服务

    C

    英语服务

    D

    普通话服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电话银行服务语音种类选项有（）。
    A

    普通话

    B

    粤语

    C

    英文

    D

    以上都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    电话银行提供（）两类服务。
    A

    自助服务

    B

    查询

    C

    转账

    D

    人工服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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