95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成()的客户关系管理平台。
第1题:
到2010年底,总行95599客服中心的人员规模将达到()。
第2题:
95599客服中心的电话响应时间为()。
第3题:
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为()。
第4题:
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为()。
第5题:
95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。
第6题:
运营部
品质管理部
培训发展部
运行保障部
第7题:
CSR
UDS
MSS
CIF
第8题:
运营部
品质管理部
培训发展部
运行保障部
第9题:
运营部
品质管理部
培训发展部
运行保障部
第10题:
CSR
UDS
MSS
CIF
第11题:
辅助运营管理人员进行日常的管理工作
监督所分管组组长做好组内的日常工作
进行现场调度,保证中心KPI指标的完成
提出合理建议
第12题:
一体化布局
多渠道融合
一站式服务
全天候营运
第13题:
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为()。
第14题:
95599客服中心包括下列哪个部门?()
第15题:
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门?()
第16题:
到2010年底,95599客服中心管理支持系统将包括()。
第17题:
95599客服中心人力配置基本流程为()。
第18题:
互联网
E-mail
短消息
传真
第19题:
以客服中心业务发展为导向,进行7*24小时排班
兼顾人性化管理
遵守劳动法相关法律法规
根据客户的问题难易情况
第20题:
建立排班模型
考虑约束条件
考虑人性化管理因素
班次与客服代表匹配
第21题:
运营部
品质管理部
培训发展部
运行保障部
第22题:
绩效管理系统
在线培训系统
人力资源管理系统
打字系统
第23题:
运营部
品质管理部
培训发展部
运行保障部