95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
题目
95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
- A、投诉态度
- B、投诉服务质量
- C、投诉渠道
- D、投诉产品
相似考题
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第1题：
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
- A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
- B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
- C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
- D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
正确答案:A -
第2题：
按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）
- A、移动业务的投诉
- B、用户性质的投诉
- C、数据固定业务投诉
- D、增值业务的投诉
- E、渠道服务质量投诉
正确答案:A,C,D,E -
第3题：
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
- A、投诉不满单；
- B、投诉处理单；
- C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
- D、我要提问工单。
正确答案:C -
第4题：
客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。
- A、产品质量投诉
- B、服务投诉
- C、货物运输投诉
- D、购销合同投诉
正确答案:B -
第5题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。
- A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
- B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
- C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
- D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
正确答案:C -
第6题：
95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
- A、投诉渠道
- B、投诉产品
- C、投诉态度
- D、投诉服务质量
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。
- A、投诉态度
- B、投诉服务质量
- C、投诉渠道
- D、投诉产品
正确答案:C -
第8题：
对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）
- A、投诉受理
- B、投诉分发
- C、投诉处理
- D、投诉结案
正确答案:B -
第9题：
单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A投诉态度
B投诉服务质量
C投诉渠道
D投诉产品
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。A投诉态度
B投诉服务质量
C投诉渠道
D投诉产品
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）A投诉受理
B投诉分发
C投诉处理
D投诉结案
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。A重复投诉
B升级投诉
C大面积客户投诉
D重启投诉
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。
正确答案:错误 -
第14题：
省客服中心投诉受理来源包括（）。
- A、客户拨打客户服务热线进行投诉；
- B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
- C、客户登陆集团公司网站进行投诉；
- D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
- A、产品技术的投诉
- B、服务质量的投诉
- C、产品质量的投诉
- D、服务态度的投诉
正确答案:B,D -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务，但办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
- C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
- D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
正确答案:A -
第17题：
华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
- A、现场口头投诉、意见簿、意见箱
- B、95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
- C、媒体投诉、上级转办
- D、以上都不正确
正确答案:D -
第18题：
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
- A、投诉态度
- B、投诉服务质量
- C、投诉渠道
- D、投诉产品
正确答案:A -
第19题：
95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。
- A、投诉态度
- B、投诉服务质量
- C、投诉渠道
- D、投诉产品
正确答案:C -
第20题：
单选题客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A产品质量投诉
B服务投诉
C货物运输投诉
D购销合同投诉
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A投诉态度
B投诉服务质量
C投诉渠道
D投诉产品
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A投诉渠道
B投诉产品
C投诉态度
D投诉服务质量
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A投诉态度
B投诉服务质量
C投诉渠道
D投诉产品
正确答案： A解析： 暂无解析