银行员工应按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

第1题：

(四级)邮政储汇员工办理各项业务时，严格按储汇业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。

第2题：

在对客户进行服务时，供电所员工应该做到（）。

• A、服务态度端正
• B、遵守纪律严明
• C、办理业务认真
• D、宣传工作到位
• E、抢修事故及时

第3题：

电梯驾驶员要提供一流的服务必须做到工作时集中思想，严格执行安全操作规程。

第4题：

邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务（）和有关制度办事，杜绝违规操作。

第5题：

柜台服务规范要求正确的是：（）

• A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
• B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
• C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
• D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
• E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟

第6题：

银行员工应提高服务意识和服务质量，倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，在各项服务中做到：（）

• A、文明热情
• B、谦虚礼让
• C、耐心周到
• D、注重效率

第7题：

根据《商业银行收费行为执法指南》，推动商业银行设定收费项目和标准时，充分考虑客户的实际需求和自身的业务能力，收费标准与服务内容和业务成本相匹配，做到（）。

• A、服务实
• B、项目实
• C、管理实
• D、工作实

第8题：

银行业为了规范业务操作，要求服务岗位人员必须自觉维护各项服务管理制度严肃性，严格按照操作规程办理业务，全面控制操作风险。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

银行要严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

第14题：

办理移动签约业务时，应按照（）等制度中关于风险防范的有关规定，做好风险防范工作。

• A、中国建设银行网上银行个人客户申请业务操作流程
• B、中国建设银行95533客户服务个人客户申请业务操作规程
• C、中国建设银行手机银行申请业务操作规程
• D、中国建设银行短信金管家申请业务操作规程

第15题：

(四级)邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务_____和有关制度办事，杜绝违规操作。

第16题：

饭店服务质量控制的基础工作包括（）

• A、服务质量信息工作
• B、制定服务规程
• C、服务质量教育工作
• D、对员工进行业务技术培训
• E、对员工进行服务质量管理教育

第17题：

道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。

第18题：

要真正做到文明服务，是指（）

• A、要端正服务态度
• B、要摆正旅客位置
• C、要规范化服务
• D、要产业化服务

第19题：

办理上门服务业务须做到专人负责，应选配政治思想好，业务素质高，工作责任心强的人员从事该项工作，同时严禁（）从事上门服务业务。

• A、与服务企业存在关联关系的银行工作人员
• B、非银行正式员工非
• C、非会计出纳人员

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：