大堂经理移动服务夹可以包括（）等.A、营销人员名片B、产品宣传资料C、客户转介卡D、客户档案

题目

大堂经理移动服务夹可以包括（）等.

  • A、营销人员名片
  • B、产品宣传资料
  • C、客户转介卡
  • D、客户档案
相似考题

1.大堂经理主动营销包括向( )，到柜台前提供询问辅导等。A.客户递送宣传折页B.介绍或展示产品C.推荐价值客户D.风险提示

2.大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）A、自助设备使用指南、常用客户凭条B、环境检查清单、投诉日志C、客户需求评估表、服务价格表D、热销产品宣传折页

3.按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）A、记录客户信息B、向客户提供自己的联系方式C、建立客户档案D、适时进行客户回访

4.（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。A、理财沙龙B、产品说明会C、每日晨会D、大堂经理营销

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  • 第1题：

    厅堂作为联动营销第一站，大堂经理要重点做（）等工作。

    • A、客户识别与转介
    • B、预处理
    • C、投诉处理
    • D、客户关怀

    正确答案:A

  • 第2题：

    后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。

    • A、销售文件夹
    • B、大堂经理工作日志
    • C、客户之声
    • D、移动柜员夹

    正确答案:D

  • 第3题：

    转介时根据标准话术介绍产品简要情况，产品复杂特性由（）具体解释。

    • A、客户服务经理
    • B、客户经理
    • C、大堂经理
    • D、营运人员

    正确答案:B

  • 第4题：

    大堂经理需要做好营业前准备与检查（）。

    • A、检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
    • B、检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
    • C、员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
    • D、整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD、开户申请表、产品DM（宣传折页）、网点联系卡等
    • E、了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容，做好当日宣传引导准备

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    大堂管理工具主要包括（）

    • A、移动柜员夹、销售进度表
    • B、大堂经理工作日志、客户意向表
    • C、客户推荐表、销售文件夹
    • D、移动柜员夹、大堂经理工作日志

    正确答案:D

  • 第6题：

    为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    判断题
    为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
    A

    自助设备使用指南、常用客户凭条

    B

    环境检查清单、投诉日志

    C

    客户需求评估表、服务价格表

    D

    热销产品宣传折页


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    大堂管理工具主要包括（）
    A

    移动柜员夹、销售进度表

    B

    大堂经理工作日志、客户意向表

    C

    客户推荐表、销售文件夹

    D

    移动柜员夹、大堂经理工作日志


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时，应首先从移动柜员夹中取出自己的名片，双手递交给客户，并礼貌的向客户索要名片或联系方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    大堂经理移动服务夹中工具包括（）
    A

    名片和纸笔

    B

    产品宣传折页

    C

    《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》

    D

    叠放的空白凭证


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    大堂经理移动服务夹中工具包括（）

    • A、名片和纸笔
    • B、产品宣传折页
    • C、《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》
    • D、叠放的空白凭证

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。

    • A、临柜员工
    • B、客户经理
    • C、大堂经理
    • D、产品经理

    正确答案:B

  • 第16题：

    后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时，应首先从移动柜员夹中取出自己的名片，双手递交给客户，并礼貌的向客户索要名片或联系方式。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户经理（信贷员）的主要服务职责包括（）

    • A、贷款的营销
    • B、贷款的调查
    • C、客户档案资料的管理
    • D、营销理财产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    客户经理（信贷员）的主要服务职责包括（）
    A

    贷款的营销

    B

    贷款的调查

    C

    客户档案资料的管理

    D

    营销理财产品


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    转介时根据标准话术介绍产品简要情况，产品复杂特性由（）具体解释。
    A

    客户服务经理

    B

    客户经理

    C

    大堂经理

    D

    营运人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
    A

    理财沙龙

    B

    产品说明会

    C

    每日晨会

    D

    大堂经理营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    大堂经理移动服务夹可以包括（）等.
    A

    营销人员名片

    B

    产品宣传资料

    C

    客户转介卡

    D

    客户档案


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。
    A

    临柜员工

    B

    客户经理

    C

    大堂经理

    D

    产品经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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