当网点发生业务系统故障时，应该（）.A、迅速开展安抚工作B、第一时间上报C、及时向客户公告D、做好补救和安全防范

题目

当网点发生业务系统故障时，应该（）.

  • A、迅速开展安抚工作
  • B、第一时间上报
  • C、及时向客户公告
  • D、做好补救和安全防范
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1.发生()等风险较大的业务时,营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。A.可疑交易B.大额交易C.可疑挂失换卡D.系统故障

2.以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。A: 业务系统故障B: 网点客流激增C: 客户突发疾病D: 客户投诉E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为F: 残障人士办理业务

3.发生（）等风险较大的业务时，营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。A、可疑交易B、大额交易C、可疑挂失换卡D、系统故障

4.根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。A: 营业网点挤兑B: 客户在营业网点遭受人身伤害C: 多个营业网点受自然灾害破坏D: 多个营业网点业务系统故障

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  • 第1题：

    根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    因系统故障而影响业务办理的，福彩工作人员应该如何处理？


    正确答案: 1、如短时间内可以恢复办理的，应请彩民稍等，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，应向彩民进行清楚的情况说明。
    2、及时上报维修人员进行故障排查检修。

  • 第3题：

    当农合机构营业网点业务系统发生故障时，营业网点负责人第一时间报告（）、上级应急处置领导小组办公室。上级应急处置领导小组研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。

    • A、会计结算部
    • B、运维管理部
    • C、综合部
    • D、电子金融部

    正确答案:B

  • 第4题：

    当发生营业操作系统故障的特殊事件时，应如何处理？


    正确答案: 1）安抚客户，采取各种应急措施减少对客户的影响。
    2）营业人员负责及时按流程报障，负责登记应急处理号码，填写《紧急业务工单》并发送到相关部门应急处理。并跟踪用户的应急处理工作。
    3）及时发现问题，了解故障产生时的现象，协助相关专业部门制定整改方案。

  • 第5题：

    当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。


    正确答案:即刻响应

  • 第6题：

    在处理营业网点业务系统故障时，大堂经理第一时间报告（），视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。


    正确答案:营业网点负责人

  • 第7题：

    特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（）。

    • A、多个营业网点受自然灾害破坏
    • B、多个营业网点停电
    • C、营业网点挤兑
    • D、多个营业网点业务系统故障

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    填空题
    在处理营业网点业务系统故障时，大堂经理第一时间报告（），视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。

    正确答案： 营业网点负责人
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    当网点发生业务系统故障时，应该（）.
    A

    迅速开展安抚工作

    B

    第一时间上报

    C

    及时向客户公告

    D

    做好补救和安全防范


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（）。
    A

    多个营业网点受自然灾害破坏

    B

    多个营业网点停电

    C

    营业网点挤兑

    D

    多个营业网点业务系统故障


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    发生（）等风险较大的业务时，营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。
    A

    可疑交易

    B

    大额交易

    C

    可疑挂失换卡

    D

    系统故障


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。
    A

    网点供电

    B

    设备运行

    C

    网络运行

    D

    客户需求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务行是指（）

    • A、开立储蓄账户的储蓄网点
    • B、发生业务的网点
    • C、发生业务的存款账户行
    • D、所有网点

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）

    • A、客户在营业网点遭受人身伤害
    • B、客户在营业网点突发疾病
    • C、多个营业网点业务系统故障
    • D、单个营业网点业务系统故障

    正确答案:D

  • 第15题：

    当透平发生滑油系统故障报警时，如何检查？


    正确答案: 检查马达启动单员是否处于AUTO，RESET；检查泵压力开关；检查泵吸入滤网；泵本体检查。

  • 第16题：

    营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。

    • A、网点供电
    • B、设备运行
    • C、网络运行
    • D、客户需求

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    应急响应计划应该多久测试一次？（）

    • A、10年
    • B、当基础环境或设施发生变化时
    • C、2年
    • D、当组织内业务发生重大的变更时

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下属于重大服务突发事件的是（）。

    • A、单个营业网点受自然灾害破坏
    • B、多个营业网点业务系统故障
    • C、抢劫客户财产
    • D、重大失实信息传播

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    当有“法定扣划”标记的往账业务发生退汇时，系统自动在（）生成挂账。

    • A、集中作业部
    • B、经办网点

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。
    A

    客户在营业网点遭受人身伤害

    B

    客户在营业网点突发疾病

    C

    多个营业网点业务系统故障

    D

    单个营业网点业务系统故障


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）
    A

    客户在营业网点受人身伤害

    B

    客户在营业网点突发疾病

    C

    多个网点业务系统故障

    D

    单个营业网点业务系统故障


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    当透平发生滑油系统故障报警时，如何检查？

    正确答案： 检查马达启动单员是否处于AUTO，RESET；检查泵压力开关；检查泵吸入滤网；泵本体检查。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当农合机构营业网点业务系统发生故障时，营业网点负责人第一时间报告（）、上级应急处置领导小组办公室。上级应急处置领导小组研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。
    A

    会计结算部

    B

    运维管理部

    C

    综合部

    D

    电子金融部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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