在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.A、网点主任B、大堂经理C、客户经理D、理财经理

题目

在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.

  • A、网点主任
  • B、大堂经理
  • C、客户经理
  • D、理财经理
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1.大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。判断对错

2.大堂经理的职责是( )。A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

3.大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）

4.大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有()。A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

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  • 第1题：

    理财经理的岗位职责主要包括（）

    • A、统筹安排产品销售目标，制定当日销售计划
    • B、主动寻找、识别和拓展客户，维护网点中高端客户
    • C、积极向其他区域推荐潜在客户或优质客户，将潜力客户及时推荐给相关人员
    • D、及时在厅堂发现潜力客户，必要时开展走出去营销活动
    • E、推荐客户多渠道办理业务，积极引导客户使用电子渠道办理业务

    正确答案:A,B,D,E

  • 第2题：

    以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征（）

    • A、客户外在特征
    • B、客户气质与谈吐
    • C、客户行为
    • D、客户年龄

    正确答案:D

  • 第3题：

    根据客户的气质与谈吐，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）

    • A、气质出众
    • B、神态自若
    • C、眼神坚定
    • D、粗言秽语

    正确答案:D

  • 第4题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）

    • A、个人客户
    • B、普通客户
    • C、潜在贵宾客户
    • D、贵宾客户

    正确答案:A

  • 第5题：

    通过大数据挖掘和精准营销项目，逐步打造以个人客户经理、远程运维团队为主体，涵盖网点负责人、大堂经理、低柜柜员的多层次、立体式个人客户营销管理体系。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    广东农信社网点负责人的团队营销能力要求中，以下说法正确的是（）

    • A、构建客户经理营销体系
    • B、构建银行高层管理者营销体系
    • C、构建全员营销体系
    • D、构建会计主管营销体系

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）

    • A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
    • B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
    • C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
    • D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
    A

    个人客户经理

    B

    大堂经理

    C

    运营主管

    D

    行长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在理财中心团队执行营销服务流程的过程当中，现金柜员担负着对客户识别引导、业务处理的重任。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
    A

    产品销售经理

    B

    网点客户经理

    C

    大堂经理

    D

    营运主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。
    A

    对公客户经理

    B

    个人客户经理

    C

    网点负责人

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在理财中心团队执行营销服务流程的过程当中，现金柜员担负着对客户识别引导、业务处理的重任。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下哪些客户属于网点营销与关系维护的主要目标客户（）

    • A、金卡客户
    • B、白金卡客户
    • C、潜在贵宾客户
    • D、普通客户
    • E、钻石卡客户

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）

    • A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
    • B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
    • C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
    • D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。

    • A、对公客户经理
    • B、个人客户经理
    • C、网点负责人
    • D、运营主管

    正确答案:B

  • 第17题：

    高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

    • A、产品销售经理
    • B、网点客户经理
    • C、大堂经理
    • D、营运主管

    正确答案:A

  • 第18题：

    在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）

    • A、进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
    • B、主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
    • C、开展客户营销
    • D、无需承担产品推荐和销售工作

    正确答案:A

  • 第19题：

    大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

    • A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
    • B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
    • C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
    • D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
    • E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.
    A

    网点主任

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    理财经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）
    A

    每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

    B

    积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

    C

    做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

    D

    D、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

    E

    积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

    F

    做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

    G

    分流疏导普通客户


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）
    A

    遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。

    B

    遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。

    C

    在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。

    D

    开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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