不属于老客户营销特点的是（）。A、容易切入主题，营销成功率高B、后续维护工作较容易开展C、营销前准备好自我介绍D、客户对银行的认可度较高，防御心理较少

第1题：

华夏银行“四进”营销的工作流程正确的是（）

• A、市场调查-策划组织-宣传导入-开展营销活动-客户维护-总结评价
• B、市场调查-策划组织-宣传导入-开展营销活动-客户维护
• C、市场调查-策划组织-开展营销活动-客户维护-宣传导入-总结评价
• D、策划组织-市场调查-宣传导入-开展营销活动-客户维护-总结评价

第2题：

自我介绍可以缩短营销员与客户的心理距离，比较容易引起客户的注意和信任。

第3题：

个人客户经理要使用PBMS个人客户营销管理系统对管户客户开展（）等工作。

• A、关系维护
• B、营销推介
• C、财富规划
• D、职业规划

第4题：

照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是（）。

• A、新客户对银行的认可度较高，防御心理较少
• B、有助于减少工作的盲目性
• C、可以有效进行对中小企业客户的营销
• D、可以为客户提供更为便捷有效的服务

第5题：

按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对老客户营销的特点，描述不正确的是（）。

• A、营销的目标客户群的质量较高
• B、对银行的认可度较高，防御心理较少
• C、容易切入主题，营销成功率高
• D、后续维护工作较容易开展

第6题：

按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。

• A、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
• B、对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
• C、为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程
• D、对于有购买意向的客户进行电话跟踪

第7题：

短信营销方式的特点包括（）

• A、比较容易触发客户的购买意愿和主动联系银行人员的动机
• B、为进一步营销作好铺垫
• C、能拉近与客户的关系
• D、营销成本相对较低

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

QQ营销与数据营销的共同特点，不正确的是（）

• A、辅助SEM
• B、活动广告推送
• C、挖掘用户需求
• D、维护老客户

第14题：

下列不属于CRM软件系统接触活动中的内容的是（）

• A、营销分析
• B、活动管理
• C、电话营销
• D、老客户管理

第15题：

通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。

• A、重点拓展客户库
• B、重点维护客户库
• C、重点退出客户库
• D、特约商户营销序列库

第16题：

面对面营销的特点包括（）。

• A、深层认识客户，直接观察到客户的性格特点
• B、了解交谈习惯、投资喜好，掌握客户对工商银行服务的接受程度
• C、有助于与客户保持紧密的联系，避免双方关系的中断
• D、更容易与客户交流，营销的成功率提高

第17题：

按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销方式的特点，描述不正确的是（）。

• A、批量营销的目标客户群的质量较高
• B、营销的成功率较其他方式高
• C、银行网点对批量营销活动的计划性较强
• D、营销针对性较强

第18题：

在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）

• A、进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
• B、主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
• C、开展客户营销
• D、无需承担产品推荐和销售工作

第19题：

主题营销是指对不同目标客户或客户群，开展以某一主题为“噱头”的营销活动。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：