网点应该在系统里规范、及时、真实、有效地记录客户信息，定期更新并保管好完整的网点客户信息档案。

第1题：

对于DCC系统中客户已记录信息需变更的，应及时更新，要把旧信息删除，输入新信息，并将更新后的客户信息屏打，随凭证保管。

第2题：

新核心对公开户按照客户名称、证明文件种类、证明文件号码三者判断客户的唯一性，疑似客户判断前移，网点如确认为同一客户选择疑似客户记录开户，且系统会更新老客户信息，网点需要谨慎判断。

第3题：

在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。

• A、办理相关业务过程中
• B、办理完相关业务后
• C、客户离开网点后
• D、稽核审查时

第4题：

以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复

• A、①②
• B、①②③
• C、①②④
• D、①②③④

第5题：

对于新客户信息档案应该（）

• A、定期检查
• B、定期抽查
• C、及时更新
• D、不定期检查

第6题：

个贷中心对客户信息进行批量监管的主要工作内容包括（）。

• A、定期对客户、担保人进行电话回访
• B、及时将发现的失联客户清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息
• C、按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单
• D、采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式

第7题：

消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

原始记录的内容不包括（）

• A、真实
• B、规范
• C、及时
• D、信息

第14题：

利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。

第15题：

收集客户的信息资料，并根据客户信息管理的要求定期更新与整理客户资料数据库，信息数据的更新至少（）进行一次。

• A、每周
• B、每月
• C、每半年
• D、每年

第16题：

对于低风险等级客户，各单位应开展持续性的客户身份识别，关注客户的交易情况，及时提示客户更新资料信息，并定期对客户信息进行核对更新，对个人客户，应至少每（）进行一次集中核对。

• A、季度
• B、半年
• C、一年
• D、三年

第17题：

营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

• A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
• B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
• C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
• D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
• E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。

第18题：

针对对公短信通业务，开户银行必须（）

• A、定期核对对公短信通客户《开办/撤销申请表》与系统维护的信息是否匹配
• B、定期核对是否及时更新维护信息
• C、跟踪客户对公短信通信息传递是否及时准确
• D、核对是否绑定有关的电信运营商

第19题：

以下不属于客户信息批量监管工作内容的是（）。

• A、定期对客户、担保人进行电话回访
• B、对于发现的失联客户，将清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息
• C、按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单
• D、采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：