电话银行的服务对象为（）A、零售客户B、企业客户C、同业客户D、银银平台客户

题目

电话银行的服务对象为（）

  • A、零售客户
  • B、企业客户
  • C、同业客户
  • D、银银平台客户
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1.下面哪个不是项目()A. 为某银行客户开发、安装电话银行系统B. 负责电话银行系统的销售工作C. 在2006年销售20套以上的电话银行系统D. 为某银行客户的电话银行系统提供售后服务

2.关于手机银行和电话银行，下列说法不正确的有( )。A．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务B．手机银行就是用手机拨打的电话银行C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务D．手机银行和电话银行都属于电子银行E．手机银行和电话银行的收费都是只收市话费

3.各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖投资业务，其服务对象应限定于()，且仅能为本人购买。A电话银行注册客户和非注册客户B电话银行注册客户C电话银行非注册客户D所有个人客户

4.关于手机银行和电话银行，下列说法错误的是___。A、交易是客户服务中心的主要功能，也是其风险管理的重点对象;B、手机银行就是用手机拨打的电话银行;C、电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收支付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务;D、手机银行和电话银行都属于电子银行

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    如果已开通电话银行服务的卡办理挂失换卡后,系统自动为其签约电话银行服务,沿用原密码。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    下列关于手机银行和电话银行的说法中，不正确的有( )。

    A．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务

    B．手机银行就是用手机拨打的电话银行

    C．电话银行提供的服务包括业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财等

    D．手机银行和电话银行都属于电子银行

    E．手机银行和电话银行的收费都是只收市话费


    正确答案：BE
    解析：手机银行业务是指银行利用移动网络和移动技术，通过移动网络为客户提供的融服务；电话银行收取通话费，而手机银行收取短信费或网络运营商基本上网流量费。

  • 第3题：

    关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有（ ）。

    A．手机银行和电话银行都属于电子银行

    B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

    C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

    D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务

    E．所有的电话银行的服务都是收费的


    正确答案：ABCD
    手机银行和电话银行都属于电子银行。手机银行是银行利用移动电 话技术为客户提供的金融服务。电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。有的电话银行的服务收费，有的不收费。ABCD选项，正确；E项说法错误。故选ABCD。

  • 第4题：

    电话银行业务和手机银行业务的区别有（）。

    • A、电话银行业务是手机银行业务的一部分
    • B、电话银行的服务渠道是电话线路，而手机银行依靠移动通信网络
    • C、电话银行的收费标准与手机银行不同
    • D、电话银行的介入条件是手机、电话或传真机等，而手机银行必须是开通GPRS上网功能的手机
    • E、服务方式上，电话银行通过拨打服务电话在语音提示，人工服务的帮助下办理银行业务，而手机银行全部采取可视操作，在屏幕提示下完成业务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    在银行开展的电子银行业务中，利用移动电话技术为客户提供金融服务的是（）

    • A、 网上银行
    • B、 电话银行
    • C、 手机银行
    • D、 自助终端

    正确答案:C

  • 第6题：

    兴业银行电话银行的服务对象包括（）

    • A、零售客户
    • B、企业客户
    • C、同业客户
    • D、银银平台客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    企业网上银证转账业务的服务对象为工商银行（）客户。

    • A、手机银行
    • B、企业网上银行（普及版）
    • C、企业电话银行
    • D、企业网上银行（证书版）

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于（），且仅能为本人购买。
    A

    电话银行注册客户和非注册客户

    B

    电话银行注册客户

    C

    电话银行非注册客户

    D

    所有个人客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于客户查询电话银行服务功能的交易处理，以下描述错误的是（）。
    A

    客户提供签订了电话银行服务的账户

    B

    柜员执行“[630021]签约查询维护”交易

    C

    输入电话银行服务密码

    D

    查询出该账户电话服务功能信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    如果已开通电话银行服务的卡办理挂失换卡后，系统自动为其签约电话银行服务沿用原密码。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    电话银行企业注册客户是指与农业银行签订电子银行服务协议，办理电话银行客户注册手续，并获得电话银行服务的企事业单位。企业电话银行服务仅针对（）。

    正确答案： 电话银行企业注册客户提供
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人客户可向网点柜面申请签约，设置电话银行（）、电话银行查询密码。
    A

    约定账号

    B

    服务项目

    C

    收费对象

    D

    绑定电话


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于电话银行的发展阶段顺序正确的是()。

    A、人工服务阶段、语音服务阶段、电话银行中心阶段

    B、语音服务阶段、人工服务阶段、电话银行中心阶段

    C、人工服务阶段、电话银行中心阶段、语音服务阶段

    D、语音服务阶段、电话银行中心阶段、人工服务阶段


    参考答案：A

  • 第14题：

    关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。

    A．手机银行和电话银行都属于电子银行

    B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

    C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

    D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务


    正确答案：ABCD
    解析：需要注意的是手机银行和电话银行是不同的。手机银行从服务渠道、接入条件、服务方式、接入费用、申办和使用等方面均有别于电话银行。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。

  • 第15题：

    关于电话银行与手机银行，下列表述正确的有( )。

    A．手机锻行就是用手机拨打的电话银行

    B．电话镊行和手机银行都属予电子银行

    C．手机银行可以提供电话银行所有的服务

    D．在服务功能上，电话银行相对简单，手机银行相对丰富

    E．在服务收费方面。电话银行和手机银行都是有些银行收费，有些银行不收费


    正确答案：BDE
    BDE【解析】手机银行业务是银行利用移动网络和移动技术，通过移动网络为客户提供的金融服务，故A项的说法错误。电话银行的服务功能包括业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。手机银行提供的服务包括账户查询、转账、缴费、支付、投资理财等，由此可见手机银行无法提供电话银行中的业务咨询服务，故C项说法错误。

  • 第16题：

    以下哪几项属于电话服务注意事项

    • A、与服务对象通话的声音不要过大
    • B、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
    • C、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
    • D、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    兴业银行电话银行服务号码为（）

    • A、95561
    • B、4008895561
    • C、4001895561
    • D、4001195561

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    电话银行企业注册客户是指与农业银行签订电子银行服务协议，办理电话银行客户注册手续，并获得电话银行服务的企事业单位。企业电话银行服务仅针对（）。


    正确答案:电话银行企业注册客户提供

  • 第19题：

    各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于（），且仅能为本人购买。

    • A、电话银行注册客户和非注册客户
    • B、电话银行注册客户
    • C、电话银行非注册客户
    • D、所有个人客户

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    根据客户是否签约电话银行以及签约方式的不同，电话银行客户类型分为（）
    A

    电话银行非签约客户

    B

    个人客户签约服务

    C

    公司客户签约服务

    D

    电话银行签约客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电话银行的服务对象为（）
    A

    零售客户

    B

    企业客户

    C

    同业客户

    D

    银银平台客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业网上银证转账业务的服务对象为工商银行（）客户。
    A

    手机银行

    B

    企业网上银行（普及版）

    C

    企业电话银行

    D

    企业网上银行（证书版）


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    兴业银行电话银行的服务对象包括（）
    A

    零售客户

    B

    企业客户

    C

    同业客户

    D

    银银平台客户


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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