处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。A、积极主动B、公平公正C、专业性D、合规谨慎

题目

处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。

  • A、积极主动
  • B、公平公正
  • C、专业性
  • D、合规谨慎
相似考题

1.大堂经理坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A、公平公正B、谦虚谨慎C、效率优先D、主动认错

2.当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()此题为判断题(对，错)。

3.关于投诉，以下观点不正确的是( )。A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

4.大堂经理要坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A.公平公正B.谦虚谨慎C.效率优先D.主动认错

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  • 第1题：

    服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。

    • A、服务态度
    • B、满时服务
    • C、服务能力
    • D、服务行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）

    • A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响
    • B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统
    • C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

    • A、首问负责制
    • B、客观公正
    • C、投诉到我为止
    • D、客户至上

    正确答案:C

  • 第4题：

    在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？


    正确答案: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进、分析反馈。

  • 第5题：

    营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。


    正确答案:倾听；心情；事情

  • 第6题：

    对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。

    • A、可以适当采取压制、拖延、推诿的做法
    • B、耐心、礼貌、认真处理
    • C、不人为设置客户投诉的障碍
    • D、坚持客户至上、客观公正原则

    正确答案:A

  • 第7题：

    在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

    • A、负责任
    • B、我即农行
    • C、公平公正
    • D、客观理性

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。

    • A、积极主动
    • B、客观公正
    • C、专业
    • D、效率

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
    A

    负责任

    B

    我即农行

    C

    公平公正

    D

    客观理性


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括（　　）。
    A

    要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定

    B

    要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性

    C

    做好客户投诉记录

    D

    在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案

    E

    与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生


    正确答案： D,E
    解析：
    在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括以下两个方面：①做好客户投诉记录，客户投诉记录包括客户投诉登记表，客户投诉调查表，客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表；②与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生。

  • 第11题：

    单选题
    坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。
    A

    积极主动

    B

    客观公正

    C

    专业

    D

    效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。
    A

    积极主动

    B

    公平公正

    C

    专业性

    D

    合规谨慎


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。


    正确答案:负责到底

  • 第15题：

    如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

    • A、投诉不满单；
    • B、投诉处理单；
    • C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
    • D、我要提问工单。

    正确答案:C

  • 第16题：

    作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    面对客户投诉，下列应遵循的原则中不正确的是（）。

    • A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议
    • C、如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制
    • D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

    • A、公平公正
    • B、谦虚谨慎
    • C、效率优先
    • D、主动认错

    正确答案:A

  • 第19题：

    关于投诉，以下观点不正确的是（）。

    • A、要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
    • B、员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
    • C、要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
    • D、全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
    A

    首问负责制

    B

    客观公正

    C

    投诉到我为止

    D

    客户至上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。
    A

    可以适当采取压制、拖延、推诿的做法

    B

    耐心、礼貌、认真处理

    C

    不人为设置客户投诉的障碍

    D

    坚持客户至上、客观公正原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
    A

    公平公正

    B

    谦虚谨慎

    C

    效率优先

    D

    主动认错


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

    正确答案： 倾听,心情,事情
    解析： 暂无解析

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