巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。A、第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时B、第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时C、第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前D、第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时E、第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

题目

巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

  • A、第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时
  • B、第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
  • C、第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
  • D、第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
  • E、第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
相似考题

1.既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是( )A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

2.网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是( )。A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

3.巡检制度是网点服务建设的主要途径之一，主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查判断对错

4.上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是( )。A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

更多“巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和”相关问题

  • 第1题：

    关于巡检描述正确的是( )。

    A、日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检

    B、营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量

    C、第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时

    D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表

    E、每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    下列关于营业网点三巡检的说法中不正确的有( )。

    A.第一次巡检是在营业网点刚开门营业、第一批客户未到来时进行

    B.第二次巡检是在营业网点出现客户第一次高峰期时进行

    C.第三次巡检是在营业网点客户出现空闲时进行

    D.第一次巡检的执行人是大堂经理

    E.第三次巡检的执行人是网点负责人


    参考答案：CE

  • 第3题：

    巡检是指一天内对营业网点营业厅环境进行的三次巡检，不包括对营业人员工作表现的巡检。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第4题：

    现场管理服务包中的常规巡检关键指标包括：客户机房环境巡检；主机、存储、网络设备硬件运行状态巡检；接入辅助设备巡检和物理链路巡检。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    营业网点三次巡检的正确说法是（）.

    • A、第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时
    • B、第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
    • C、第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
    • D、第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
    • E、第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    对THDS设备技术性能差、运用环境恶劣的探测站可增加（）内容由铁路局自定｡

    • A、周巡检，周巡检
    • B、半月巡检，半月巡检
    • C、月巡检，月巡检
    • D、季度巡检，季度巡检

    正确答案:A

  • 第7题：

    巡检人员的主要职责不包括（）。

    • A、填写信贷巡检工作表格
    • B、起草信贷巡检报告
    • C、对信贷巡检发现的问题进行核实
    • D、提出工作改进建议

    正确答案:B

  • 第8题：

    既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

    • A、营业环境巡视表
    • B、营业人员工作表现巡视表
    • C、营业厅服务巡检记录层别表
    • D、营业厅服务巡检记录柏拉图表
    • E、营业网点关键点与关键流程控制表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    下列关于营业网点三巡检的说法中不正确的有（）

    • A、第一次巡检是在营业网点刚开门营业、第一批客户未到来时进行
    • B、第二次巡检是在营业网点出现客户第一次高峰期时进行
    • C、第三次巡检是在营业网点客户出现空闲时进行
    • D、第一次巡检的执行人是大堂经理
    • E、第三次巡检的执行人是网点负责人

    正确答案:C,E

  • 第10题：

    多选题
    网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。
    A

    营业环境巡视表

    B

    营业人员工作表现巡视表

    C

    营业厅服务巡检记录层别表

    D

    营业厅服务巡检记录柏拉图表

    E

    营业网点关键点与关键流程控制表


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对THDS设备技术性能差、运用环境恶劣的探测站可增加（）内容由铁路局自定｡
    A

    周巡检，周巡检

    B

    半月巡检，半月巡检

    C

    月巡检，月巡检

    D

    季度巡检，季度巡检


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。
    A

    营业环境巡视表

    B

    营业人员工作表现巡视表

    C

    营业厅服务巡检记录层别表

    D

    营业厅服务巡检记录柏拉图表 

    E

    营业网点关键点与关键流程控制表 


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    巡检的主要管理工具是( )。

    A、营业环境巡视表

    B、营业人员工作表现巡视表

    C、营业厅服务巡检记录层别表

    D、营业厅服务巡检记录柏拉图表

    E、神秘人检查表


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是( )。

    A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时

    B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时

    C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前

    D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时

    E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时


    正确答案：ABC

  • 第15题：

    网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

    • A、营业环境巡视表
    • B、营业人员工作表现巡视表
    • C、营业厅服务巡检记录层别表
    • D、营业厅服务巡检记录柏拉图表
    • E、营业网点关键点与关键流程控制表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    厅店巡检是营业厅店长的重要职责之一，以下属于巡检内容的是（）

    • A、服务巡检
    • B、业务巡检
    • C、营销推荐巡检
    • D、环境巡检
    • E、宣传巡检
    • F、设备巡检

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第17题：

    上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

    • A、营业环境巡视表
    • B、营业人员工作表现巡视表
    • C、营业厅服务巡检记录层别表
    • D、营业厅服务巡检记录柏拉图表 
    • E、营业网点关键点与关键流程控制表 

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    “工人不间断巡检”是指（）。

    • A、外操一直在现场按照规定巡检路线巡检。 
    • B、巡检人员在规定时间内巡检沿着指定的巡检路线巡检 
    • C、内外操轮流巡检 
    • D、按照规定内容和顺序进行巡检

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    下列关于巡检的描述，正确的是（）。

    • A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
    • B、第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
    • C、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
    • D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    计划性巡检是：（）。

    • A、按照年度计划对设备进行的巡检
    • B、按照规定的周期对设备进行的巡检
    • C、按照上级指示进行的巡检
    • D、按照本身需求进行的巡检

    正确答案:B

  • 第21题：

    设备巡检，在设备运行期间，按规定的巡检内容和巡检周期对各类设备进行巡检，巡检内容还应包括设备技术文件特别提示的其它巡检要求。巡检情况应有（）记录。

    • A、书面或电子文档
    • B、照片
    • C、图像
    • D、设备运行情况

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    巡检的主要管理工具是（）。
    A

    营业环境巡视表

    B

    营业人员工作表现巡视表

    C

    营业厅服务巡检记录层别表

    D

    营业厅服务巡检记录柏拉图表

    E

    神秘人检查表


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    “工人不间断巡检”是指（）。
    A

    外操一直在现场按照规定巡检路线巡检。 

    B

    巡检人员在规定时间内巡检沿着指定的巡检路线巡检 

    C

    内外操轮流巡检 

    D

    按照规定内容和顺序进行巡检


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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