银行结合实际情况，在（）设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。

题目

银行结合实际情况，在（）设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。

相似考题

1.银行接到消费者投诉的主要来源包括()。A、第三方调查机构B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉C、客户服务中心受理的消费者投诉D、新闻媒体、网络、信访E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

2.客户在办理电子银行业务过程中,如遇到问题或无法获得电子银行服务时,可通过以下方式进行查询或咨询()A、登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询或通过网站在线留言方式咨询。B、致电或发送短信至中国工商银行服务热线95588。C、通过中国工商银行在网站上设立的“工行论坛”或“工行工作室”咨询。D、到中国工商银行营业网点咨询或办理。

3.银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等渠道和方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。()

4.银行可通过( )等渠道和方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。A．现场咨询、窗口咨询B．电话银行C．网上银行D．客户服务中心E．业务宣传手册

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  • 第1题：

    银行业消费者的传统投诉途径不包括（ ）。

    A.银行分支机构接访
    B.客户服务中心受理
    C.营业网点现场受理
    D.电话

    答案：D
    解析：
    银行业消费者的传统投诉途径：
    （1）银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉；
    （2）客户服务中心受理的消费者投诉；
    （3）通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协、金融监管机构转办的消费者投诉。

  • 第2题：

    银行业消费者投诉途径不包括（ ）。

    A.银行分支机构接访
    B.客户服务中心受理的消费者投诉
    C.营业网点现场受理
    D.电话

    答案：D
    解析：
    银行业消费者投诉途径：银行分支机构接访或营业网点现场受理；客户服务中心受理的消费者投诉；通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

  • 第3题：

    银行业金融机构应结合实际情况，在官方网站设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。( )


    答案：对
    解析：
    银行业金融机构应该优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和风险防范能力。结合实际情况，在官方网站设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。采取适当方式，向不同类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的基础知识、产品特点、投资风险与收益形式等内容。

  • 第4题：

    通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点（）或（）。


    正确答案:补登存折；补打交易明细

  • 第5题：

    银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户变动情况？（）

    • A、营业网点
    • B、ATM机
    • C、电子银行
    • D、客服热线等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    关于银行保险销售模式管理，以下说法错误的是（）。

    • A、理财顾问销售模式是向消费者提供咨询服务并提供针对性产品的模式
    • B、银行电话行销模式是由计算机系统辅助进行客户挖掘、客户细分、营销管理等工作，并通过电话或者MPG方式销售产险产品的模式
    • C、对公业务销售模式是通过银行的对公业务，对机构客户销售保险产品，其中非寿险业务占比极少
    • D、银管员模式在银行保险产生初期，即银行代理销售时期最为常见

    正确答案:C

  • 第8题：

    开展公众宣传教育的方式包括？（）

    • A、依托营业网点、自助设备、网上银行等渠道
    • B、通过发放宣传手册、宣传折页等形式
    • C、结合所在地区实际和业务发展需要，开展专题宣传教育活动
    • D、针对不同消费者群体有针对性地做出宣传教育安排

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    填空题
    银行结合实际情况，在（）设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。

    正确答案： 官方网站
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。
    A

    第三方调查机构

    B

    银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

    C

    客户服务中心受理的消费者投诉

    D

    新闻媒体、网络、信访

    E

    政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。
    A

    门户网站

    B

    营业网点

    C

    客户服务中心

    D

    手机消息


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于银行业消费者投诉途径的说法，不正确的是( )。

    A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉
    B.通过客户服务中心受理消费者投诉
    C.通过新闻媒体、网络以及金硅监管机构等转办消费者投诉
    D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、致协部门进行消费者投诉

    答案：D
    解析：
    银行业消费者投诉途径包括：①银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉；②客户服务中心受理消费者投诉；③通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办消费者投诉。

  • 第14题：

    下列关于商业银行开展消费者金融知识教育的说法中，正确的是( )。

    A.采取适当方式，向不同类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的基础知识、产品特点、投资风险与收益形式等内容
    B.优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作
    C.结合实际情况，在官方网站设立消费者教育栏目
    D.以上均是

    答案：D
    解析：
    开展消费者金融知识教育的主要做法包括：优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和风险防范能力。结合实际情况，在官方网站设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。采取适当方式，向不同类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的基础知识、产品特点、投资风险与收益形式等内容。

  • 第15题：

    银行消费者投诉来源包括：（）

    • A、银行分支机构接访的消费者投诉
    • B、客户服务中心受理的消费者投诉
    • C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
    • D、银行营业网点现场受理的消费者投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    银行可通过现场咨询、（）、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等渠道和方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。

    • A、汽车经销商咨询
    • B、汽车生产商咨询
    • C、中介机构咨询
    • D、窗口咨询

    正确答案:D

  • 第18题：

    银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。

    • A、通过银行收费项目表进行公示
    • B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
    • C、向消费者口头说明
    • D、以上皆是

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。

    • A、门户网站
    • B、营业网点
    • C、客户服务中心
    • D、手机消息

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    判断题
    银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户在电子银行业务中遇到问题，可向农行客户服务中心、（）进行业务咨询。
    A

    中央银行

    B

    银监会

    C

    证监会

    D

    营业网点


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行消费者投诉来源包括：（）
    A

    银行分支机构接访的消费者投诉

    B

    客户服务中心受理的消费者投诉

    C

    通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉

    D

    银行营业网点现场受理的消费者投诉


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询（）。
    A

    客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询

    B

    通过咨询其他网银客户办理

    C

    致电山东省农村信用社联合社客户服务热线：96668或400-88-96668。

    D

    到农村信用社营业网点咨询


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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