客户在自助存款机存款时,发现有不能识别的钞票,向大堂经理寻求帮助,大堂经理最佳的解决方法为()。
第1题:
“温馨提示”指示牌应该放置于大堂经理工作区,方便对客户在取号办理业务时进行宣传,向自助设备区分流部分客户。
第2题:
客户因排队时间过长产生不满时,网点负责人应()
第3题:
客户卡片丢失很着急,前面又很多客户在排队等候,作为大堂应()
第4题:
对于办理业务过号客户,大堂人员应()
第5题:
大堂经理在引导区的工作职责有()。
第6题:
错过号又要求优先办理的客户,大堂经理只能告知他重新取号排队。
第7题:
当大堂经理帮助客户取号后,不用告知客户大概等候时间。
第8题:
让客户自助取号
询问客户办理业务类型
帮助客户取号
告知客户大概的等候时间
第9题:
对
错
第10题:
对
错
第11题:
客户引导与分流
设专职引导员值守
客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户
不可与附近的大堂经理轮替
第12题:
一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)视觉冲击最显耀的位置,以便于大堂经理迎接客户,并观察和控制大堂总体情况。
排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。
填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
第13题:
按大堂经理常见业务服务流程规范的要求,客户办理投资理财业务中,若客户需专属理财经理,则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是()
第14题:
大堂经理在迎接客户的过程中,下列不合理的行为是()。
第15题:
开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区。
第16题:
关于咨询引导区的虚拟区域,表述错误的是()
第17题:
在引导客户使用排队机时,客户对排队机菜单表示疑惑时,大堂经理应耐心的向客户解释,以使客户将来能正确取号。
第18题:
需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队,包括已等候在柜台前的客户。
第19题:
对
错
第20题:
第21题:
对
错
第22题:
及时与柜台沟通,安排客户尽快办理
认为是客户自己责任,不予理会
认为是客户自己责任,重新取号重新排队
插队到排队客户前面办理
第23题:
对
错