银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的（）服务。

题目

银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的（）服务。

相似考题

1.接受残障人士合理的贷款申请，坚持()，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料()的残障人士办理贷款业务。

2.会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供哪些便捷的人性化服务？

3.银行业金融机构应接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。()此题为判断题(对，错)。

4.会员银行应在()等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行()，满足残障人士日益增长的金融服务需求。

参考答案和解析
正确答案:人性化
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  • 第1题：

    会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,要提供一切人性化服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第2题：

    某社会工作服务机构决定采用定性研究方法了解本地区残障人士对康复服务的要求。该机构的下列做法中，符合定性研究特点的有()。

    A:排除本机构对研究对象的影响
    B:通过了解本地区残障人士的困境，预测服务的规模
    C:了解残障人士及其所处环境的基本状况
    D:发现本地区残障人士康复服务需求的特殊性
    E:运用非正式会谈方法收集相关资料

    答案：B,C,D,E
    解析：
    A项为定量研究特点，错误。

  • 第3题：

    会员银行应定期就下属单位在服务残障人士工作方面的情况开展自查，发现残障服务设施不到位和发生残障人士投诉等问题，应及时进行（），切实保证残障人士的合法权益。

    • A、备案
    • B、整改
    • C、维修
    • D、处理

    正确答案:B

  • 第4题：

    会员银行应建立对残障人士服务（）。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施，提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。

    • A、应急预案
    • B、规章制度
    • C、应急处理机制
    • D、处理机制

    正确答案:C

  • 第5题：

    网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    银行业金融机构在接受残障人士贷款申请时，应坚持公平信贷原则，为符合贷款条件，且提供相关（）的残障人士办理贷款业务。


    正确答案:贷款资料齐全

  • 第7题：

    中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（）等相关服务改进要求。

    • A、有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。
    • B、为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
    • C、有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。
    • D、银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    会员银行应定期就下属单位在服务残障人士工作方面的情况开展自查，发现残障服务设施不到位和发生残障人士投诉等问题，应及时进行（），切实保证残障人士的合法权益。
    A

    备案

    B

    整改

    C

    维修

    D

    处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    会员银行应建立对残障人士服务（）。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施，提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。
    A

    应急预案

    B

    规章制度

    C

    应急处理机制

    D

    处理机制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的（）服务。

    正确答案： 人性化
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （知识点已删除）社会工作者小莉采用建构主义方法论，对某市温馨家园残障人士康复服务项目进行需求评估研究。下列小莉的做法中，符合建构主义方法论理念的是( )。
    A

    依据多年的服务经验，总结出残障人士的一般性服务需求

    B

    通过与残障人士交流协商，形成对服务需求的共同理解

    C

    依据本市的康复服务标准界定残障人士的服务需求

    D

    通过问卷调查了解残障人士的服务需求


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    社会工作者韩正采用建构主义方法论，对某残疾人康复服务机构的服务项目进行需求评估研究。下列选项中，符合韩正做法的是（ ）。
    A

    依据多年的服务经验，总结出残障人士的一般性服务需求

    B

    通过与残障人士交流协商，形成对服务需求的共同理解

    C

    依据本市的康复服务标准界定残障人士的服务需求

    D

    通过问卷调查了解残障人士的服务需求


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。

    A.应急预案

    B.规章制度

    C.应急处理机制

    D.处理机制


    正确答案：C

  • 第14题：

    社会工作者小莉采用建构主义方法论，对某市温馨家园残障人士康复服务项目进行需求评估研究。下列小莉的做法中，符合建构主义方法论理念的是()。

    A:依据多年的服务经验，总结出残障人士的一般性服务需求
    B:通过与残障人士交流协商，形成对服务需求的共同理解
    C:依据本市的康复服务标准界定残障人士的服务需求
    D:通过问卷调查了解残障人士的服务需求

    答案：B
    解析：
    建构主义方法论强调研究者与被研究者之间的对话，研究结果是通过互为主体的互动而达到一种生成性理解，是不同主体的“视域融合”；也就是说，知识是在“这里”即人们头脑之中而不是独立于人而存在，是个体与他人经由磋商并在具体场境中达成一致的社会建构，是相对的和有历史性的。故选B。

  • 第15题：

    会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，要提供一切人性化服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务，便于视力障碍客户使用。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    银行业金融机构在条件允许的情况下，应在网点设置（）或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（），保证残障人士顺利办理业务。


    正确答案:无障碍坡道、无障碍设施标识

  • 第18题：

    银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供（）或（）服务，客户签字除外。


    正确答案:代替书写填单、机器打印填单

  • 第19题：

    银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行（），可协助残障人士联系（）提供安保服务。


    正确答案:安全提示、公安部门

  • 第20题：

    判断题
    会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，要提供一切人性化服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供哪些便捷的人性化服务？

    正确答案： （一）有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名；对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以使用盖本人图章的方式代替签名；对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施，便于视力障碍客户签名。
    （二）接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。
    （三）完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放无障碍设施标识，保障残障人士顺利办理业务。
    （四）有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于视力障碍客户使用。
    （五）在提供语音叫号系统服务的同时，为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
    （六）通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目。
    （七）为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
    （八）为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供文字交流服务，对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流，防止手语服务不清晰造成误会。
    （九）逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间，在服务时间内及时回复听力障碍客户提出的业务咨询等问题。
    （十）在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。
    （十一）在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。
    （十二）网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    会员银行应在（）等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（），满足残障人士日益增长的金融服务需求。

    正确答案： 产品和服务的设计开发与销售,无障碍信息和通信技术系统
    解析： 暂无解析

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