营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）A、应及时告知客户，做好客户解释安抚B、第一时间报告行长C、视情况启动应急预案D、及时做好信息披露，向客户公示相关事宜

题目

营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）

  • A、应及时告知客户，做好客户解释安抚
  • B、第一时间报告行长
  • C、视情况启动应急预案
  • D、及时做好信息披露，向客户公示相关事宜
相似考题

1.营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。此题为判断题(对，错)。

2.根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。A: 营业网点挤兑B: 客户在营业网点遭受人身伤害C: 多个营业网点受自然灾害破坏D: 多个营业网点业务系统故障

3.根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于( )。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

4.以下属于重大服务突发事件的是( )。A.单个营业网点受自然灾害破坏B.多个营业网点业务系统故障C.抢劫客户财产D.重大失实信息传播

更多“营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）”相关问题

  • 第1题：

    证券营业部的业务管理主要包括（ ）等五个方面。

    A．营业场所管理、业务操作规程、客户管理与服务、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案

    B．营业场所管理、业务操作规程、客户管理与服务、业务差错的处理、信息系统故障的业务应急方案

    C．营业场所管理、财务管理及会计核算制度、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案

    D．营业场所管理、业务操作规程、资金管理、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案


    正确答案：A

  • 第2题：

    发生（）等风险较大的业务时，营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。

    • A、可疑交易
    • B、大额交易
    • C、可疑挂失换卡
    • D、系统故障

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）

    • A、客户在营业网点遭受人身伤害
    • B、客户在营业网点突发疾病
    • C、多个营业网点业务系统故障
    • D、单个营业网点业务系统故障

    正确答案:D

  • 第5题：

    当农合机构营业网点业务系统发生故障时，营业网点负责人第一时间报告（）、上级应急处置领导小组办公室。上级应急处置领导小组研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。

    • A、会计结算部
    • B、运维管理部
    • C、综合部
    • D、电子金融部

    正确答案:B

  • 第6题：

    单个营业网点业务系统故障应属于（）.

    • A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
    • B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
    • C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下属于重大服务突发事件的是（）。

    • A、单个营业网点受自然灾害破坏
    • B、多个营业网点业务系统故障
    • C、抢劫客户财产
    • D、重大失实信息传播

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    单选题
    根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
    A

    特大服务突发事件（Ⅰ级）

    B

    重大服务突发事件（Ⅱ级）

    C

    较大服务突发事件（Ⅲ级）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。
    A

    客户在营业网点遭受人身伤害

    B

    客户在营业网点突发疾病

    C

    多个营业网点业务系统故障

    D

    单个营业网点业务系统故障


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列不属于COS_T系统业务应急的操作要点是（）
    A

    业务受理机构直接向总行业务处理中心报告COS_T系统故障情况

    B

    引导使用其他可替代渠道进行业务分流

    C

    向客户做好解释说明工作

    D

    单个业务受理机构故障时负责将客户疏导到其他营业网点或渠道办理业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（）。
    A

    多个营业网点受自然灾害破坏

    B

    多个营业网点停电

    C

    营业网点挤兑

    D

    多个营业网点业务系统故障


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。
    A

    网点供电

    B

    设备运行

    C

    网络运行

    D

    客户需求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一要加强分拣系统操作人员的业务技能培训，二要强化管理与考核，不断提高他们的责任能力是商业分拣作业中哪种常见问题的处理方法（）.

    A订单异常

    B订单延迟

    C系统故障

    D设备故障


    A
    略

  • 第14题：

    下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）

    • A、客户在营业网点受人身伤害
    • B、客户在营业网点突发疾病
    • C、多个网点业务系统故障
    • D、单个营业网点业务系统故障

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：

    • A、单个营业网点受自然灾害破坏
    • B、单个营业网点业务系统故障
    • C、抢劫客户财产等服务突发事件
    • D、客户在营业网点突发疾病

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。

    • A、客户在营业网点遭受人身伤害
    • B、客户在营业网点突发疾病
    • C、多个营业网点业务系统故障
    • D、单个营业网点业务系统故障

    正确答案:D

  • 第17题：

    营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。

    • A、网点供电
    • B、设备运行
    • C、网络运行
    • D、客户需求

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    在处理营业网点业务系统故障时，大堂经理第一时间报告（），视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。


    正确答案:营业网点负责人

  • 第19题：

    特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（）。

    • A、多个营业网点受自然灾害破坏
    • B、多个营业网点停电
    • C、营业网点挤兑
    • D、多个营业网点业务系统故障

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    填空题
    在处理营业网点业务系统故障时，大堂经理第一时间报告（），视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。

    正确答案： 营业网点负责人
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下哪类不属于银行营业网点服务突发事件？（）
    A

    业务系统故障

    B

    存款挤兑

    C

    媒体负面报道

    D

    酗酒闹事


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）
    A

    客户在营业网点受人身伤害

    B

    客户在营业网点突发疾病

    C

    多个网点业务系统故障

    D

    单个营业网点业务系统故障


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当农合机构营业网点业务系统发生故障时，营业网点负责人第一时间报告（）、上级应急处置领导小组办公室。上级应急处置领导小组研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。
    A

    会计结算部

    B

    运维管理部

    C

    综合部

    D

    电子金融部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容