通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪

题目

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

  • A、仪容仪表、形体仪态
  • B、表情神态、沟通语言
  • C、接待礼仪、电话礼仪
  • D、会议礼仪、社交礼仪
  • E、营销礼仪、社交礼仪
相似考题

1.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪

2.服务行业从业人员所讲究的礼仪为()。A.商务礼仪B.服务礼仪C.国际礼仪D.社交礼仪

3.药店服务礼仪是药学技术人员在自己的工作岗位上向服务对象提供的标准的、正确的药学服务行为,下列哪项不是其基本内容()。A.仪容仪表B.服饰C.仪态D.语言E.专业知识

4.服务礼仪是指礼仪在()上的具体应用。A、社交场所B、餐饮C、营销D、服务岗位

更多“通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行”相关问题

  • 第1题：

    岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。

    • A、4
    • B、5
    • C、6
    • D、7

    正确答案:D

  • 第2题：

    “（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。

    • A、服务行为规范
    • B、服务规范
    • C、服务危机处理
    • D、内部服务流程

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。


    正确答案:规范化

  • 第4题：

    （）通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。


    正确答案:服务礼仪

  • 第5题：

    岗位通用服务规范中，关于女士行姿禁忌表述错误的是（）

    • A、不左顾右盼
    • B、可把笔记本等物品夹在腋下行走
    • C、不在营业网点内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹
    • D、按礼仪标准行走

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    “服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。

    • A、服务行为
    • B、语言规范
    • C、投诉流程
    • D、网点有形展示

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）
    A

    仪容仪表.形体仪态

    B

    表情神态.沟通语言

    C

    接待礼仪.电话礼仪

    D

    会议礼仪.社交礼仪

    E

    营销礼仪.社交礼仪


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    “服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。
    A

    服务行为

    B

    语言规范

    C

    投诉流程

    D

    网点有形展示


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
    A

    服务行为规范

    B

    服务规范

    C

    服务危机处理

    D

    内部服务流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

    • A、网点类型与岗位设置
    • B、服务礼仪
    • C、应急处理
    • D、服务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    服务礼仪是礼仪在（）的具体运用。

    • A、业务开拓
    • B、服务行业
    • C、人力资源
    • D、个人形象

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    网点岗位设置和劳动组合管理应遵循“（）、人员通用、服务综合、运行安全”的原则。

    • A、网点负责人
    • B、岗位分层
    • C、岗位
    • D、岗位兼容

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

    • A、岗位服务规范
    • B、服务环境规范
    • C、服务纪律规范
    • D、服务礼仪规范

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    填空题
    （）通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。

    正确答案： 服务礼仪
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    岗位通用服务规范中，关于女士行姿禁忌表述错误的是（）
    A

    不左顾右盼

    B

    可把笔记本等物品夹在腋下行走

    C

    不在营业网点内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹

    D

    按礼仪标准行走


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务标准和流程的内容主要是指（）。
    A

    网点类型与岗位设置

    B

    服务礼仪

    C

    应急处理

    D

    服务质量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
    A

    岗位服务规范

    B

    服务环境规范

    C

    服务纪律规范

    D

    服务礼仪规范


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。
    A

    4

    B

    5

    C

    6

    D

    7


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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