遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A、沉着冷静B、表情放松C、认真听取客户的意见D、问清原因，找到问题的关键E、及时现场处理客户异议

题目

遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

  • A、沉着冷静
  • B、表情放松
  • C、认真听取客户的意见
  • D、问清原因，找到问题的关键
  • E、及时现场处理客户异议
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1.属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。A.第二次巡检B.处理客户意见和建议C.处理客户异议和投诉D.登记《大堂经理工作日志》

2.客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

3.客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。判断对错

4.大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

更多“遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。”相关问题

  • 第1题：

    遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。

    A.沉着冷静

    B.表情放松

    C.认真听取客户的意见

    D.问清原因，找到问题的关键

    E.及时现场处理客户异议


    参考答案：ACD

  • 第2题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。

    • A、理财中心负责人
    • B、大堂经理
    • C、理财顾问
    • D、客户经理

    正确答案:A

  • 第5题：

    根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

    • A、告知客户自己解决不了，请客户等待
    • B、联系网点主管解决，请客户等待
    • C、联系网点负责人解决，请客户等待
    • D、联系分行消保部门解决，请客户等待

    正确答案:B

  • 第6题：

    处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。


    正确答案:投诉处理服务流程

  • 第7题：

    大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。

    • A、在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
    • B、遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
    • C、遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
    • D、投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。

    正确答案： 后备计划
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？

    正确答案： 主动上前询问原因，并将客户引导至较安静的区域进行沟通，不影响大厅的营业秩序。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
    A

    沉着冷静

    B

    表情放松

    C

    认真听取客户的意见

    D

    问清原因，找到问题的关键

    E

    及时现场处理客户异议


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？


    正确答案: 主动上前询问原因，并将客户引导至较安静的区域进行沟通，不影响大厅的营业秩序。

  • 第14题：

    遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

    • A、沉着冷静
    • B、表情放松
    • C、认真听取客户的意见
    • D、问清原因，找到问题的关键
    • E、及时现场处理客户异议

    正确答案:A,C,D,E

  • 第15题：

    属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

    • A、第二次巡检
    • B、处理客户意见和建议
    • C、处理客户异议和投诉
    • D、登记《大堂经理工作日志》

    正确答案:D

  • 第16题：

    大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）

    • A、当天客户的意见和建议
    • B、当天客户的异议和投诉
    • C、优质客户信息
    • D、巡检发现的问题及解决方案
    • E、其它重要信息，如第二天工作重点

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。


    正确答案:后备计划

  • 第19题：

    出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）

    • A、业务高峰期
    • B、当班大堂经理处理客户投诉
    • C、大堂经理与柜员闲聊
    • D、当班大堂经理处理某些临时性事务

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    单选题
    在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。
    A

    理财中心负责人

    B

    大堂经理

    C

    理财顾问

    D

    客户经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户异议和投诉信息，需要大堂经理在《大堂经理工作日志》中专项纪录待查
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）
    A

    业务高峰期

    B

    当班大堂经理处理客户投诉

    C

    大堂经理与柜员闲聊

    D

    当班大堂经理处理某些临时性事务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。
    A

    第二次巡检

    B

    处理客户意见和建议

    C

    处理客户异议和投诉

    D

    登记《大堂经理工作日志》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。
    A

    在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。

    B

    遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。

    C

    遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。

    D

    投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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