在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。()
第1题:
《营业网点服务规定》要求,当客户较多且排队等候时间超过(),应进行再次分流和引导,提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。
第2题:
客户在等候服务时,大堂助理应该()
第3题:
大堂人员厅堂管理内容包括()
第4题:
按照大堂经理客户等候区工作要点要求,当客户目光停留在大厅某宣传栏()以上时,大堂经理需主动上前询问。
第5题:
客户在等候区等候,大堂人员应该()
第6题:
()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议。
第7题:
扮演第二大堂经理的角色时,个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈,探讨()。
第8题:
对于厅堂管理表述正确的是()
第9题:
引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期
随时关注客户,提醒客户等候时间
如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户
声音这么大,没素质,就不给你办理
第10题:
对客户进行业务办理前的预处理
巡视大堂,观察客户等候情况
对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等)
主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量
第11题:
维护厅堂环境,整理报刊
主动更换笔芯,增加糖果
客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间
客户等候时间10分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间
第12题:
闲聊
走开休息一下
主动走进等候区,关注客户办理业务种类,做好各项业务预处理工作
巡视大厅环境,不打扰客户等候
第13题:
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()。
第14题:
对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
第15题:
属于大堂人员履职范围的是()
第16题:
客户在候区等候叫号时,大堂应该()
第17题:
弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是()
第18题:
如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火()
第19题:
需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队,包括已等候在柜台前的客户。
第20题:
当大堂经理帮助客户取号后,不用告知客户大概等候时间。
第21题:
对
错
第22题:
第23题:
对
错