大堂经理处理客户投诉,无法处理的情况下,应()
第1题:
在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第2题:
遇到客户投诉,应(),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
第3题:
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一,以下不正确处理方式有哪些?()
第4题:
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
第5题:
大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉,无法处理的情况下,及时向上级报告。
第6题:
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
第7题:
大堂经理在处理投诉时,下列描述正确的是()。
第8题:
发现漫游汇款业务差错时柜员应及时处理,最迟不超过次日上午;柜员本人无法处理的,可由()处理。
第9题:
大堂经理
上级机构
网点被投诉人员
理财经理
第10题:
业务高峰期
当班大堂经理处理客户投诉
大堂经理与柜员闲聊
当班大堂经理处理某些临时性事务
第11题:
对
错
第12题:
在第一时间快速反应,立即向上级领导报告。
遇到难以处理的投诉,可向客户妥协,稳定客户情绪。
遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的,及时向上级报告。
投诉处理过程中,要同步填写《投诉记录表》,为后续处理提供佐证。
第13题:
对于现场突发的:紧急投诉,营业网点应马上进行处理,并立即报告()。
第14题:
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议,()
第15题:
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。()
第16题:
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()
第17题:
处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理。
第18题:
大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动,如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙,要主动启动()。
第19题:
出现下列哪些情况,要及时启用后备大堂()
第20题:
第21题:
第22题:
对
错
第23题:
对
错