网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。

题目

网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。

相似考题

1.中国移动对客户的核心承诺是()。A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家B.做为客户提供卓越品质的移动通信专家C.以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务D.以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务

2.网点负责人的主要职责是( )。A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

3.属于网点服务精神建设理念内容的有()A.让追求卓越成为习惯B.保持积极的心态C.尊重客户价值和人格D.自觉遵守客户服务标准和流程E.加强与客户的有效沟通

4.个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。判断对错

更多“网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。”相关问题

  • 第1题：

    网点服务精神建设理念的内容，主要有( )。

    A.让追求卓越成为习惯

    B.保持积极的心态

    C.尊重客户价值和人格

    D.自觉遵守客户服务标准和流程

    E.加强与客户的有效沟通


    正确答案：ABCDE

  • 第2题：

    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做（ ）

    A.瞬间真实
    B.客户体验
    C.服务体验
    D.服务感觉

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。


    正确答案:满意度；忠诚度

  • 第4题：

    为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。

    • A、理财中心
    • B、基础网点
    • C、精品网点
    • D、财富网点

    正确答案:B

  • 第5题：

    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作

    • A、瞬间真实 
    • B、客户体验 
    • C、服务体验 
    • D、服务感觉 
    • E、客户感受

    正确答案:A

  • 第6题：

    网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

    • A、让追求卓越成为习惯
    • B、保持积极的心态
    • C、尊重客户价值和人格
    • D、自觉遵守客户服务标准和流程
    • E、加强与客户的有效沟通

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象 ，这被称做（    ）
    A

    瞬间真实

    B

    客户体验

    C

    服务体验

    D

    服务感觉


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    填空题
    网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

    正确答案： 满意度,忠诚度
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列选项中对“网点精神”中“进步”理解正确的有（）
    A

    通过网点全体员工的共同努力，实现邮政银行的不断发展

    B

    通过为客户提供专业的服务，让客户享受到更优质的银行服务

    C

    为员工创造了更广阔的发展空间

    D

    员工之间真诚相待，互相帮助


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。
    A

    理财中心

    B

    基础网点

    C

    精品网点

    D

    财富网点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做

    A.瞬间真实
    B.客户体验
    C.服务体验
    D.服务感觉
    E.客户感觉

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    “为（）创价值”是我们存在的意义。让客户因我们的产品和服务不断创造财富，不断获得愉悦体验。

    • A、客户
    • B、员工
    • C、股东

    正确答案:A

  • 第15题：

    激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。

    • A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
    • B、指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
    • C、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
    • D、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助，而不应听任客户四处打听、寻找或是让客户感到不知所措。这是指迎接客户中（）。


    正确答案:陪同引导

  • 第18题：

    下列选项中对“网点精神”中“进步”理解正确的有（）

    • A、通过网点全体员工的共同努力，实现邮政银行的不断发展
    • B、通过为客户提供专业的服务，让客户享受到更优质的银行服务
    • C、为员工创造了更广阔的发展空间
    • D、员工之间真诚相待，互相帮助

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    网点负责人的主要职责是（）。
    A

    负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理

    B

    负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理

    C

    负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色

    D

    负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化

    E

    负责大堂日常管理、现场指挥与巡检


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    属于网点服务精神建设理念内容的有（）
    A

    让追求卓越成为习惯

    B

    保持积极的心态

    C

    尊重客户价值和人格

    D

    自觉遵守客户服务标准和流程

    E

    加强与客户的有效沟通


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。

    正确答案： 所有员工,员工展示积极的行为,团队协作精神,进步和成功
    解析： 暂无解析

相关内容