客户拒绝的形式包括（）。A、拒绝产品B、拒绝价格C、拒绝服务方式D、直接拒绝E、间接拒绝

题目

客户拒绝的形式包括（）。

  • A、拒绝产品
  • B、拒绝价格
  • C、拒绝服务方式
  • D、直接拒绝
  • E、间接拒绝
相似考题

1.客户拒绝的种类不包括()A.填写投保单B.自始至终拒绝C.提出反对意见D.表面同意，事后推诿

2.网点柜面异常情况表现形式不包括()。A、客户信息或账务信息异常B、业务操作异常C、员工行为异常D、远程授权拒绝

3.行使追索权的形式要件包括()。A、汇票被拒绝承兑B、法定期限提示承兑或提示付款C、作成拒绝证明D、拒绝事由的通知

4.客户表现出购买意向的形式不包括()A、客户直接表示认同B、客户主动询问C、客户沉默不语D、客户故意岔开话题

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    （）不是一种诉诸多数人的正义感的请愿形式。

    • A、良心的拒绝
    • B、本能的拒绝
    • C、形式的拒绝

    正确答案:A

  • 第2题：

    下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。

    • A、客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝
    • B、客户可能对银行部了解而提出拒绝
    • C、客户可能对新产品认识不够而提出拒绝
    • D、拒绝是客户与客户经理间的互动基础
    • E、客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）

    • A、客户认可的服务质量
    • B、客户认可的服务流程
    • C、客户认可的服务时间
    • D、客户认可的营销计划

    正确答案:D

  • 第4题：

    对客户拒绝的理解不恰当的是（）

    • A、拒绝是客户的习惯性动作
    • B、客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑
    • C、客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示
    • D、客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地

    正确答案:D

  • 第5题：

    当我们向客户推荐业务时，很多时候客户拒绝我们的原因是（）

    • A、产品质量差
    • B、推销的形式
    • C、自身无需求
    • D、我们的形象

    正确答案:B

  • 第6题：

    处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    以下用于描述客户拒绝本质的是：（）？
    A

    客户拒绝是客户习惯性的反射动作

    B

    拒绝是正常反应而不是反对

    C

    客户拒绝是交谈得以延续的方法


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    对客户拒绝的理解不恰当的是：（）
    A

    拒绝是客户的习惯性动作

    B

    客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示

    C

    客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对客户拒绝的理解不恰当的是（）
    A

    拒绝是客户的习惯性动作

    B

    客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑

    C

    客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示

    D

    客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    拒绝服务攻击常见的形式包括（）。
    A

    File攻击

    B

    Land攻击

    C

    SYN攻击

    D

    SYS攻击


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    票据法规定的拒绝证明形式主要包括（）
    A

    拒绝证书

    B

    退票理由书

    C

    过期不付款

    D

    以上都对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户拒绝的形式包括（）。
    A

    拒绝产品

    B

    拒绝价格

    C

    拒绝服务方式

    D

    直接拒绝

    E

    间接拒绝


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种（）

    • A、报复客户
    • B、顶撞客户
    • C、拒绝服务
    • D、消极服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    健康管理服务营销包括（）

    • A、确定目标客户和分析评价需求
    • B、选择和利用资源
    • C、确定产品价值
    • D、提供客户无法拒绝的服务
    • E、促进客户购买并实现客户价值

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    客户拒绝应对的处理方法包括以下哪些？（）

    • A、预防法
    • B、递延法
    • C、转移法
    • D、否定法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户往来余额表的输出形式包括（）。 

    • A、客户科目余额表
    • B、客户余额表
    • C、客户三栏式余额表
    • D、客户分类余额表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户服务的不同表现形式包括（）。

    • A、冰冷型的客户服务
    • B、工厂型的客户服务
    • C、友好型的客户服务
    • D、高质的客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    票据法规定的拒绝证明形式主要包括（）

    • A、拒绝证书
    • B、退票理由书
    • C、过期不付款
    • D、以上都对

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。
    A

    客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝

    B

    客户可能对银行部了解而提出拒绝

    C

    客户可能对新产品认识不够而提出拒绝

    D

    拒绝是客户与客户经理间的互动基础

    E

    客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    行使追索权的形式要件包括（）。
    A

    汇票被拒绝承兑

    B

    法定期限提示承兑或提示付款

    C

    作成拒绝证明

    D

    拒绝事由的通知


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网点柜面异常情况表现形式不包括（）。
    A

    客户信息或账务信息异常

    B

    业务操作异常

    C

    员工行为异常

    D

    远程授权拒绝


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    健康管理服务营销包括（　　）。
    A

    确定目标客户和分析评价需求

    B

    选择和利用资源

    C

    确定产品价值

    D

    提供客户无法拒绝的服务

    E

    促进客户购买并实现客户价值


    正确答案： D,A
    解析：
    ABCE四项，健康管理服务营销过程主要包括确定目标客户：健康管理服务看似大众化需求但却是小众化的消费、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

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