客户怀疑银行卡上的资金被人从建行的自助设备上支取，要求查看建行的相关录像资料，银行正确的说法是（）。A、录像资料是建行的内部资料，不能向客户提供；如客户以及家人确实没取款，建议向公安机关报案。B、录像资料是共享的，可以按客户要求提供。

第1题：

银行主动发起的方式是指建设银行业务部门从各业务系统中主动提取目标客户的有效资料，通过手机短信方式向客户推荐手机短信金融服务和相关服务协议，并提醒客户是否开通；客户阅读并接受相关服务协议，并按照提示选择服务品种；建行为客户实时开通相关服务。

第2题：

建行网上银行转账汇款，可实现多种账户之间的转账汇款，收款人可以是（）。

• A、建行其他个人客户
• B、建行企业客户
• C、其他商业银行的个人客户
• D、国外银行个人客户

第3题：

客户到建行网点柜面签约短信账户变动通知服务时，银行（）再为客户实时开通相关服务

• A、需验证客户手机品牌
• B、必须了解客户资产情况
• C、无需验证客户资料真实性
• D、必须验证客户资料真实性

第4题：

客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。

• A、由银行直接进行调帐；
• B、银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
• C、银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
• D、建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。

第5题：

客户在自助设备下存取款的过程必须置于全方位录像监控之下，监控镜头可以对准自助设备的客户密码输入区域。

第6题：

建行员工与客户之间不得发生非业务、服务交易事项的资金往来，下面内容中哪些属于以上范畴？（）

• A、建行员工尤其客户经理不得与现实或潜在的客户发生个人之间的资金往来
• B、建行员工尤其客户经理不得利用员工个人账户为客户过渡资金或为客户提取现金等给予便利
• C、建行员工尤其客户经理不得与客户之间相互融通资金，不得私下受授非法利益
• D、在建行内部，客户信息可以给不相关的部门或分支机构

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

行卡客户在异地建行ATM取款，下列收费哪些是正确的（）

• A、建行卡在省内异地ATM，办理通存通兑（存款、取款和转账）业务，按每笔交易交易金额的0.5％，最低1元，最高10元收取。
• B、建行卡在省外异地建行的ATM上取款，按每笔取款金额的1%收取，最低2元，最高100元人民币。
• C、建行卡在省内异地ATM，办理通存通兑（存款、取款和转账）业务，按每笔交易交易金额的0.5％，最低2元，最高10元收取。
• D、建行VIP客户享受优惠服务，建行卡在异地建行的ATM办理上述交易的金卡客户可享受8折优惠，白金卡客户可享受5折优惠。
• E、我银行自助设备单笔最高可取5000元，实际单笔最高手续费50元。

第14题：

重要客户服务系统具体开通步骤为（）。

• A、客户向建行提出使用申请
• B、对符合条件的客户，分行上报总行
• C、总行对符合条件的客户予以批复
• D、建行与客户签署相关协议
• E、为客户开通服务

第15题：

对于客户投诉其取款不成功而下账的，经查实自助设备账务正确，流水记录成功取款的，必须以（）为准。

• A、监控录像
• B、自助设备流水记录
• C、客户交易凭条
• D、客户投诉

第16题：

外卡客户在ATM上取款时没有取到现金，但账户余额扣减，经核对，建行ATM发生长款，银行正确的处理方法为（）。

• A、将长款直接交给客户；
• B、将长款直接转入客户账户；
• C、将长款上划分行外卡收单调账部门；
• D、待发卡行向建行发出调账申请。

第17题：

在未建立信息中心城市，客户持工商银行的银行卡在建行自动柜员机取款，从客户扣收的手续费的分配比例是（）

• A、工行60%、建行40%
• B、工行50%、建行50%
• C、工行80%、建行20%
• D、工行90%、建行10%

第18题：

建行商业汇票委托管理业务是指客户为加强商业汇票的控制和管理，委托（）为其管理商业汇票，并提供相关配套服务的业务

• A、任意银行分支机构
• B、全国建行所有分支机构
• C、客户所在地开户建行
• D、以上都可以

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：